14 zasad E. Deminga |
Przykłady propozycji działań/ zadań projakościowych PO |
1.Ustanowić i utrzymywać stałe cele i wytrwale dążyć do doskonalenia Zasada ta dotyczy ustalenia celów długofalowych, co ma wpłynąć na poprawę jakości oferowanych usług i towarów. Za naczelny cel powinno się przyjąć ciągłe podnoszenie jakości. Bieżące problemy firmy nie powinny przysłaniać jej misji i spójnej wizji przyszłości. Warto odpowiedzieć sobie na pytania: jak mają wyglądać moje działania za rok, pięć, dziesięć lat? Czy to, co robię dziś, przybliża mnie do tego, co chcę robić w przyszłości? |
|
2.Zastosować nową filozofię Przyjęcie zasad TQM prowadzi do zmiany. Zmiana przyjętych zasad teoretycznych jest koniecznością. W nowym zarządzaniu nie może być miejsca dla marnotrawstwa zasobów oraz powtarzania błędów. Podejmowane działania powinny być związane z poprawą efektywności. |
|
3.Nie polegać na kontroli, jako sposobie zapewnienia jakości Kontrola jakości procesów, jest bardziej efektywnym zapewnieniem jakości niż szczegółowa kontrola poszczególnych egzemplarzy towaru. Warto wprowadzić inne systemy kontroli, które mobilizowały wszystkich pracowników do osiągania wysokiej jakości w całym przedsiębiorstwie. |
|
4.Nie polegać wyłącznie na cenie zakupu Cena jest istotnym elementem w wyborze kooperantów, jednak nie powinna być ostatecznym czynnikiem, na którego podstawie określani są kontrahenci. Należy wypracować inne wskaźniki jakości, które w ostatecznym rozrachunku zminimalizują całkowity koszt. Przedsiębiorstwa powinny dążyć do utworzenia sieci lojalnych kontrahentów, z którymi nawiążą długotrwałą współpracę. |
|
5.Ciągle doskonalić produkty i usługi, aby poprawiać swoją konkurencyjność Nigdy nie jest tak dobrze, żeby nie mogło być lepiej. Działania firmy powinny cechować się nieustannym doskonaleniem procesów, wyrobów i usług, które będą skutkować poprawą jakości. Za doskonalenie w przedsiębiorstwie odpowiedzialna jest kadra kierownicza, która odpowiada za planowanie i organizowanie procesów w firmie. |
|
6.Wprowadzić szkolenia stanowiskowe Doskonalenie zawodowe pracowników powinno być wpisane w politykę jakości każdej z firm. Umożliwienie szkolenia, dostęp do specjalistycznej wiedzy i warsztatów tematycznych przyniesie wymierne korzyści w postaci nowych umiejętności pracowników. Zadaniem kadry kierowniczej jest wskazanie obszarów, w których potrzebne jest podniesienie kwalifikacji oraz skierowanie poszczególnych pracowników na dodatkowe szkolenie. |
|
7.Zamień „zwykłe” zarządzanie na przywództwo Każde stado powinno mieć przywódcę, lidera, który poprowadzi je do zamierzonego celu. Osoby odpowiadające za „stado”, powinny nie tylko pomagać pracownikom w wytwarzaniu wysokiej jakości towarów, ale przede wszystkim stwarzać warunki do pracy. Dobry przełożony potrafi zmotywować swój zespół. |
|
8.Usunąć strach Strach w pracy nie powinien być on preferowaną formą wpływania na wydajność pracowników. Kierownik powinien wspierać pracowników oraz umożliwiać im rozwój zawodowy. Kadra pracownicza nie powinna odczuwać lęku w trakcie wykonywania swoich obowiązków. |
|
9.Przełamać bariery pomiędzy poszczególnymi działami w organizacji Nie należy zapominać, że poszczególne działy w firmie stanowią elementy większej całości. Współpraca powinna przejawiać się zintegrowaną wymianą informacji między działami, a także wzajemną integracją. Wszystkie działy grają do jednej bramki, stąd rywalizacja wewnętrzna może spowodować spadek jakości całego przedsiębiorstwa. Kluczową rolę odgrywają kierownicy, którzy powinni łagodzić spory oraz ustalić zdrowe warunki współpracy. |
|
10.Wyeliminować hasła i slogany Jeśli kadra kierownicza firmy formułuje hasła, dotyczące poziomu, w postaci sloganu „zero defektów”, a wszystkie działania nastawione są na minimalizację błędów, to trudno się dziwić niepokojom pracowników. Wywieranie presji dotyczącej zwiększenia efektywności, może powodować negatywne relacje między pracownikami oraz frustrację, wynikającą z niemożliwości sprostania wygórowanym wymaganiom. |
|
11.Wyeliminować zarządzanie przez cele Podnoszenie jakości wykonywanej pracy nie jest równoznaczne z zarządzaniem przez liczby. Zamiast wskazywać kolejne normy ilościowe do wypracowania, warto poszukać alternatywnych wskaźników pokazujących jakość, np. poprzez statystyczne metody, wykorzystane w celu podniesienia wydajności i jakości pracy. Rolą kierownictwa jest motywowanie pracowników oraz ocena ich pracy, co można realizować, skupiając się na samym procesie, a nie tylko wynikach. |
|
12.Usunąć bariery, które nie pozwalają z dumą wykonywać swej pracy Pracę w przedsiębiorstwie można porównać do funkcjonowania systemu - każdy element jest ważny i konieczny do jego prawidłowego funkcjonowania. Zasada ta dotyczy przyczyn uniemożliwiających efektywną pracę, wśród których można wskazać nieudolne prawo, brak zasad etycznych w postępowaniu kadry kierowniczej względem pracowników oraz niewłaściwe warunki pracy (np. nieodpowiedni lokal, brak narzędzi i odpowiedniej technologii, błędne procedury). Bariery uniemożliwiające pracę dającą satysfakcję, nie tylko negatywnie wpływają na jakość produktów, ale także zwiększają fluktuację kadry. |
|
13.Wprowadzić edukację i samodoskonalenie pracowników Coraz częściej mówi się, że współczesna gospodarka jest oparta na wiedzy, gdzie jednym z podstawowych czynników gwarantujących sukces na rynku jest wykwalifikowana kadra, która stale podnosi swoje kompetencje. Rozwój pracowników powinien być ustawiczny, jeśli firma chce być poważnym graczem w zmieniającej się rzeczywistości. Obowiązkiem przedsiębiorstwa (realizowanym przez kierowników) jest umożliwienie pracownikom zdobywania nowych umiejętności, które później przełożą się na osiągane wyniki. Należy dążyć do sytuacji, w której sami pracownicy będą widzieli potrzebę rozwoju, biorąc udział w licznych ofertach dokształcania się. |
|
14.Transformacja powinna być zadaniem każdego pracownika Należy pamiętać, że sukces każdej organizacji jest wynikiem działań wszystkich pracowników, realizujących poszczególne zadania. Warto wziąć ten fakt pod uwagę w trakcie organizowania zmian w firmie, jak też wprowadzić rozbudowany system motywacyjny. Deming proponuje transformację projakościową, w której głównym elementem jest zaangażowanie wszystkich pracowników (wraz z kadrą zarządzającą) do realizacji wspólnego celu - poprawy jakości. |
|