Program szkolenia dla uczestników kursu na pilota wycieczek
organizowanego przez Zachodniopomorską Agencję Rozwoju Turystyki

Czas: 12h

prowadzący: Katarzyna Krawczyk

lp.	Treść	Forma	Uwagi, materiały
1.	Prezentacja uczestników i programu szkolenia	Prezentacja ćwiczenie „koszulki” (uczestnicy opisują/rysują siebie na zaimprowizowanych koszulkach z papieru)	papier do flipcharta, markery
2.	Profil pilota wycieczek	ćwiczenie: rysujemy profil na kartce papieru zawieszonej na ścianie. Uczestnicy na trzech kolorach karteczek wypisują cechy, umiejętności i wiedzę, które powinien posiadać pilot wycieczek w kontekście relacji z grupą. Kategoryzujemy je. (Ta kategoryzacja pozwoli na pokazanie, że wszystkie kolejne elementy zajęć, są uzasadnione.)	Papier do flipcharta, markery, długopisy dla wszystkich, trzy kolory karteczek samoprzylepnych.
3.	Komunikacja interpersonalna (werbalna, niewerbalna)	Prezentacja ćwiczenie: aktywne słuchanie (w trójkach uczestnicy przyjmują role, nadawcy, odbiorcy i obserwatora - ankietka diagnozująca, jakim uchem Von Thuna słucham. ćwiczenie na komunikacje niewerbalną: gesty, wyraz twarzy, postawa – scenki, podczas których uczestnicy udowadniają, że każdy z tych elementów samodzielnie niesie informację. (rola wyglądu w komunikacji, zostanie ujęta w części o autoprezentacji)	arkusze ankietki x liczba uczestników, flipchart, markery, arkusze do ćwiczenia na aktywne słuchanie x liczba uczestników
4.	Emisja głosu (jak powstaje głos, postawa ciała emisja głosu, higiena głosu, dykcja, poprawność językowa)	Prezentacja ćwiczenie oddechowe: oddychanie przez słomkę, ćwiczenie pozwala uwolnić się od napięcia i wzmocnić przeponę i mięśnie brzucha oraz wu dłużyc oddech. ćwiczenie dykcyjne: wymawiamy zdania z kartki w trzech wariantach, najpierw powoli i coraz szybciej, potem z przesadna dokładnością a na koniec z korkiem w zębach. Ćwiczenie pozwala na poprawienie dykcji.	Słomki do napojów po jednej dla każdego uczestnika, korek od wina dla każdego uczestnika, wydrukowane arkusze dla każdego uczestnika
5.	Autoprezentacja (wizerunek, komunikacja, wywieranie wpływu)	Prezentacja Ćwiczenie: dobieramy kolory, oddziaływanie kolorów,
6.	Asertywność	Prezentacja Ćwiczenie – mapa asertywności, każdy będzie miał szansę określić w jakiej dziedzinie życia potrafi być asertywny a w jakiej nie. Ćwiczenie – scenki (wyrażanie opinii, przyjmowanie krytyki, obrona własnych praw). Poradnik: jak zachowywać się asertywnie.	Mapa dla każdego
7.	Stres – źródła, objawy, radzenie sobie ze stresem	Ćwiczenie – moja definicja stresu – każdy tworzy swoją, dzięki czemu wiadomo, co kogo stresuje. Prezentacja Ćwiczenie – samoocena stresu Ćwiczenie – techniki radzenia sobie ze stresem, ćwiczenia na oddychanie, masaż itp.	Kartki i długopisy dla wszystkich, Arkusze do samooceny Dzienniczek stresu
8.	Grupa – etapy rozwoju	Prezentacja
9.	Rozwiązywanie konfliktów	Prezentacja Ćwiczenie: scenki – trudne sytuacje w grupie, rozmowa korygująca zachowanie.	Arkusze z opisem ról i schematem rozmowy.
10.	Negocjacje	Prezentacja - Schemat negocjacji, najczęściej popełniane błędy Nawiązanie do asertywności i komunikacji.
11.	Rozwój osobisty i rozwój w zawodzie pilota wycieczek	Ćwiczenie – mapy myśli (określenie różnych aspektów życia i otwarcie dróg do rozwoju w każdej z nich)	Duże arkusze papieru dla każdego uczestnika. Markery.
12.	Podsumowanie, ocena	Prezentacja, dyskusja	Wydrukowane arkusze do oceny dla każdego uczestnika

Zasady do kontraktu:

1. Punktualność

2. Wyciszenie telefonów

3. Mówi jedna osoba

4. Wietrzymy salę

5. Przerwy regularne