Spis treści

Wstęp..........................................................................................................................s.2

Rozdział 1. Logistyczne funkcje centrum dystrybucji

1.1 Dystrybucja jako obszar działalności…..........................................................s.5

1.2 Organizacja i funkcjonowanie kanałów dystrybucji……………..……….......s.7

1.3 Udział centrum dystrybucji w logistyce obsługi jakości klienta…………..…s.15

Rozdział 2. Główne wyznaczniki rynku usług logistycznych

2.1 Podaż i popyt na rynku usług logistycznych………………………...……….s.17

2.2 Standardy obsługi klienta na rynku usług logistycznych…….………..……..s.19

2.3 Logistyka marketingowa w kształtowaniu rynku usług logistycznych….…..s.21

2.4. Relacje pomiędzy marketingiem a logistyką…………….……………....….s.23

Rozdział 3. Analiza organizacji i funkcjonowania centrum dystrybucji na przykładzie firmy Tradis sp. z o. o.

3.1 Ogólna charakterystyka centrum dystrybucji Tradis……………….……….s.25

3.2 Organizacja i zasady funkcjonowania centrum…….………………………..s.28

3.3 Efektywność zarządzania centrum…………………………………………..s.30

Podsumowanie i wnioski.........................................................................................s.37

Bibliografia………………………………………………………………………….s.39

Wykaz tabel i rysunków..........................................................................................s.43

WSTĘP

Logistyka jest procesem, który polega w głównej mierze na procesie planowania, realizacji i kontroli efektywnego przepływu towarów, materiałów niezbędnych do produkcji lub też gotowych wyrobów. Dodatkowo do zadań logistyki należy odpowiedni przepływ informacji o tym jak ekspediowany towar trafia do klienta docelowego. Profesor Zbigniew Korzeń¹ zauważa również, że jest to dziedzina interdyscyplinarna, z uwagi na to, ze do jej prawidłowego funkcjonowania potrzebna jest wiedza z zakresu techniki, informatyki i ekonomii. Efektywne działanie logistyki opiera się również na minimalizacji kosztów przy jednoczesnym wysokim standardzie usług.

Logistyka jest również dziedziną wiedzy, z uwagi na badanie zjawisk i procesów jakie zachodzą podczas transportu towarów. Poprzez analizę tych zjawisk dostarcza ona w praktyce gospodarczej, najbardziej efektywnej metody sterowania.

F i I. Beier i K. Rutkowski stwierdzają, że logistyka nie jest pojęciem jednoznacznie rozumianym, podobnie jak produkcja czy marketing. Według tych autorów definicja logistyki jest następująca: „Przez logistykę rozumie się z reguły pojęcie oznaczające zarządzanie działaniami przemieszczania i składowania, które mają ułatwić przepływ produktów z miejsc pochodzenia do miejsc finalnej konsumpcji, jak również związaną z nimi informację w celu zaoferowania klientowi odpowiedniego poziomu obsługi po rozsądnych kosztach„². Kontynuując dalej tok myślowy cytowanych wyżej autorów, wynikają trzy generalne zadania jakie stawiane są przed logistyka, należą do nich:

- koordynacja przepływu surowców, materiałów i wyrobów gotowych do konsumentów,

- minimalizacja kosztów tego przepływu,

- podporządkowanie działalności logistycznej wymogami obsługi klienta.

Na przestrzeni kilkudziesięciu lat nastąpiło wyraźne wyodrębnienie samodzielnych działań w sferach :

- zakupu (prognozowanie popytu, planowanie potrzeb, wybór źródeł dostawy, organizacja zakupu , zapasy),

- magazynowania (manipulacje transportowe, składowanie, gospodarka opakowaniami),

- dystrybucji (obsługa zamówień odbiorców, zapasy wyrobów gotowych, transport, obsługa klienta).

Drugi kierunek działań logistycznych obejmował sfery zakupu, manipulacji i magazynowania „na wejściu” do przedsiębiorstwa. Ten kierunek określany jest jako
„zarządzanie materiałami”. Obecnie przez zarządzanie materiałami rozumie się programowanie i planowanie potrzeb materiałowych, wybór źródeł zakupu, sterowanie zapasami, manipulację i magazynowanie, transport zewnętrzny i wewnętrzny oraz transport związany z zaopatrzeniem stanowisk roboczych. Poprzez takie spojrzenie logistyka jawi się jako dziedzina, która jest wykorzystywana w praktyce we wszystkich fazach przepływu towarów, od momentu wyprodukowania do chwili trafienia w ręce odbiorcy detalicznego.

We współczesnych realiach rozwój logistyki dokonuje się już nie tylko na rynku lokalnym, ale ma miejsce w skali globalnej. Nowe realia spowodowały rozwiniecie centrów logistycznych, wykreowanie nowych metod zarządzania dystrybucją. Przedsiębiorstwo jest organizacją, której głównym celem jest osiągnięcie maksymalnie dużego zysku. Organizacje można określić jako „system zachowań, którego elementy są powiązane przez procesy transformacji.” Umożliwia to przełożenie zasad teorii systemów na działanie logistyki, która może być związana z działalnością firmy na kilka sposobów: jako scentralizowany system, zdecentralizowany, bądź kompilacje dwóch wcześniej wymienionych typów. ³

Nieodłącznym elementem działań logistycznych jest zarządzanie procesem przepływów czyli organizacja i funkcjonowanie kanałów dystrybucji.

Tematem poniższej pracy jest: Centrum dystrybucji na globalnym rynku usług logistycznych. By lepiej zrozumieć proces dystrybucji, przedstawiony zostanie przykład funkcjonowania centrum dystrybucji na przykładzie firmy Tradis sp. z o. o.

W pierwszym rozdziale Logistyczne funkcje centrum dystrybucji, na podstawie literatury przedmiotu, analizuje zjawisko dystrybucji, kanały jakimi tenże proces zachodzi oraz udziałem centrum dystrybucji w obsłudze klienta.

Kolejna cześć – Główne wyznaczniki rynku usług logistycznych, poświęcona jest analizie takich zjawisk jak: podaż i popyt na rynku usług logistycznych oraz standartów jakie powinny obowiązywać w obsłudze klienta na rynku usług logistycznych. Kolejna część rozdziału drugiego poświęcona została logistyce marketingowej i jej wpływowi na kształtowanie rynku usług logistycznych. Ostatnia część tego rozdziału to próba analizy, na podstawie dostępnej literatury, zjawiska relacji zachodzących pomiędzy marketingiem a logistyką.

Trzeci rozdział, jest samodzielną próbą analizy działalności centrum dystrybucyjnego Tradis Sp. z o. o. .

---

1. Z. Korzeń, Logistyczne systemy transportu bliskiego i magazynowania, tom I, biblioteka Logistyka, Warszawa 2003, str. 16.↩

2. Rutkowski K. (red.), Logistyka dystrybucji, Specyfika. Tendencje rozwojowe, Dobre praktyki, wyd. SGH, Warszawa 2005, str. 67.↩

3. Rozwój lokalny i regionalny w dobie globalizacji, red. Anny Barcik i Ryszarda Barcika, Wydawnictwo Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej, Bielsko Biała 2007.↩