Profesjonalny sekretariat

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników sekretariatu oraz osób planujących pracę w zawodzie asystentki/asystenta. Pomaga uczestnikowi zrozumieć zadania i funkcje nowoczesnego sekretariatu w małej i średniej wielkości firmie oraz wyzwania stojące przed jego pracownikami.

W szkoleniu uczestnik dowie się między innymi, jak efektywnie organizować pracę oraz zarządzać dokumentacją i korespondencją w firmie. Pozna zasady skutecznej komunikacji bezpośredniej zarówno w środowisku wewnętrznym firmy, jak i zewnętrznym - z kontrahentami, dostawcami. Szczegółowo zostaną omówione także zasady komunikacji przez telefon oraz prowadzenia korespondencji wychodzącej listownej, faksowej i elektronicznej, również w języku angielskim. Uczestnik dowie się też, jak prawidłowo kreować swój wizerunek w pracy i zachowywać się zgodnie z zasadami biznesowego savoir-vivre.

Spis aktywności szkolenia
Profesjonalny sekretariat

• Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły

• Lekcja instruktażowa

• Moduł 1. Nowoczesny sekretariat

• Pretest do modułu 1

• 1.1. Rola asystentki/asystenta w zarządzaniu firmą

• 1.2. Sekretariat wizytówką firmy

• 1.3. Współpraca asystentki/asystenta z szefem i zespołem

• Posttest do modułu 1

• Moduł 2. Organizacja pracy sekretariatu

• Pretest do modułu 2

• 2.1. Planowanie i organizacja pracy

• 2.2. Organizacja sekretariatu

• 2.3. Organizacja spotkań

• 2.4. Organizacja wyjazdów służbowych

• Posttest do modułu 2

• Moduł 3. Komunikacja

• Pretest do modułu 3

• 3.1. Przekazywanie informacji

• 3.2. Komunikacja z szefem i współpracownikami

• 3.3. Konflikt

• 3.4. Obsługa klienta

• 3.5. Komunikacja z kontrahentami w języku angielskim

• Posttest do modułu 3

• Moduł 4. Rozmowy telefoniczne

• Pretest do modułu 4

• 4.1. Komunikacja przez telefon

• 4.2. Rozmowy przychodzące i wychodzące

• 4.3. Trudne rozmowy

• 4.4. Kontakt telefoniczny w języku angielskim

• Posttest do modułu 4

• Moduł 5. Korespondencja

• Pretest do modułu 5

• 5.1. Prowadzenie korespondencji biurowej

• 5.2. Korespondencja elektroniczna

• 5.3. Korespondencja w języku angielskim

• Posttest do modułu 5

• Moduł 6. Wizerunek własny w pracy

• Pretest do modułu 6

• 6.1. Kreowanie wizerunku

• 6.2. Mechanizmy psychologiczne wizerunku

• 6.3. Dobre maniery

• Posttest do modułu 6

• Moduł 7. Jak dotrzeć do informacji? Webquest

• Moduł 8. Jak przekazać informacje? Warsztat komunikacji [?]