Proces
to zestaw wzajemnie powiązanych działań, które przekształcają
wejścia w wyjścia
Def.
T.H.Davenporta
Proces
to ustrukturyzowane, mierzalne działania zaprojektowane do produkcji
określonego produktu dla szczególnego klienta lub rynku
Def.
M. Hammera i J. Chempy’ego
Proces
to zbiór czynności wymagający na wejściu wkładu i dający na
wyjściu rezultat mający pewną wartość dla klienta
Proces
to zespoły realizowanych w organizacji działań pozostających ze
sobą w związkach przyczynowo-skutkowych, które są wykonywane dla
uzyskania zamierzonego celu przez zespoły wykonawców na wielu
stanowiskach pracy, w wielu komórkach organizacyjnych
Definicja
P. Grajewskiego
Proces
to zbiór sekwencyjnych czynności, powiązanych zależnościami
przyczynowo-skutkowymi w tym sensie, że rezultaty działań
poprzedzających są wejściami działań następujących po nich.
Każdą
czynność lub zbiór czynności możemy przedstawić jako proces, w
wyniku którego z pewnej wartości początkowej czyli nakładu
otrzymujemy rezultat, a więc nakład przekształcony i wzbogacony o
wartość dodaną stanowiącą wynik procesu.
Def.
wg normy ISO 9001:2008
Proces
to zestaw działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie
oddziaływujących, które przekształcają wejścia w wyjścia.
Wejścia
do procesu są zazwyczaj wyjściami z innych procesów.
Def.
Podejście procesowe w zarządzaniu
Podejście
procesowe w organizacji to spojrzenie na nią poprzez procesy w niej
zachodzące.
Ważnym
elementem w podejściu procesowym jest świadomość tego, że
poziomo przebiegające procesy poprzez działy funkcjonalne powoduję
ścisłe powiązanie komórek organizacyjnych w przedsiębiorstwie.
Zwrócenie
uwagi na tę współzależność jest szczególnie istotne, gdyż
wiedza o tym, jakie procesy na siebie oddziałują, wpływa na sposób
zarządzania nimi.
Podejście
procesowe postrzegane jako identyfikacja procesów, ich systematyczna
i kompleksowa analiza pozwalająca na zarządzanie nimi, określenie
istotnych parametrów warunkujących dokonania pomiaru wyników,
ocenę oraz wprowadzania działań doskonalących, ich uregulowania,
uporządkowanie, zintegrowanie z potrzebami klientów i
zharmonizowanie.
Podejście
procesowe obliguje do zdobywania wiedzy o procesach, ich doskonaleniu
w celu zapewnienia poprawy współpracy wewnątrzorganizacyjnej i
podnoszenia sprawności funkcjonowania systemu
Istotą
stosowania podejścia procesowego jest możliwość obniżenia
kosztów prowadzonej działalności czy optymalizowanie cykli
działań. Pozwala to na zwiększenie wartości zidentyfikowanych
procesów
Podejście
procesowe podkreśla konieczność podejmowanie działań zespołowych
(koordynowanych w skali całej organizacji)
i
wyklucza działania wykonywane przez pojedynczych pracowników lub
pojedyncze jednostki funkcjonalne jako nieefektywne.
Według
PN-EN ISO 9001:2009 podejście procesowe to „stosowanie systemu
procesów
w
organizacji wraz z ich identyfikacją
oraz
wzajemnymi oddziaływaniami między tymi procesami i zarządzanie
nimi w celu osiągnięcia zamierzonych wyników [PN-EN ISO 9001:2009,
s.7]
Oznacza
to, że jeśli jeden z procesów współzależnych przebiega
nieefektywnie, to ma on wpływ na wydajność innych procesów
zależnych, a w konsekwencji na efekt pracy całego przedsiębiorstwa.
Podejście
procesowe pozwala zrozumieć zaangażowanym uczestnikom tj.
pracownikom i kierownictwu, że praca w każdej komórce
organizacyjnej wpływa na końcowy wynik przekazywany klientowi i
tylko świadoma współpraca pozwala osiągać cel i wypracować
zadawalający wynik.
W
podejściu procesowym najważniejsza wydaje się umiejętność
całościowego spojrzenia na firmę poprzez realizowane procesy,
zdolność do podejmowania decyzji zarządczych w kontekście
powiązanych ze sobą działań składających się na proces.
R.
Seethamraju i O. Marjanovic (2009) zwracają uwagę na czynniki,
które szczególnie obecnie zachęcają do procesowej orientacji
przedsiębiorstw.
Należą
do nich: wzrost częstotliwości zamawianych produktów, konieczność
szybkiego przekazywania informacji, szybkie podejmowanie decyzji,
konieczność dostosowania się do zmian i stale rosnąca liczba
międzynarodowych konkurentów
W
podejściu procesowym nacisk położony jest na przełożenie celów
strategicznych na cele procesów, zaspokajanie potrzeb klientów,
obniżenie kosztów działalności przedsiębiorstwa, a także
podniesienie jakości oraz skracanie czasu realizacji zadań i
procesów.
W
swym założeniu integruje czas, jakość, terminowość wykonania i
koszty.
Wprowadzanie
podejścia procesowego polega na reorientacji w postrzeganiu
funkcjonowania organizacji.
Chodzi
o zwrócenie uwagi na wymagania i potrzeby klienta, który w tej
koncepcji odgrywa rolę pierwszoplanową.
Mamy
tu na myśli zarówno klienta zewnętrznego, jak i wewnętrznego
Reorientując
przedsiębiorstwo należy w pierwszej kolejności zadbać o to, aby
myślenie o funkcjach przekształcić w myślenie o procesach, w
realizacji, których priorytetem staje się klient, odbiorca wyników
procesów
Organizacja
procesowa to firma, w której pracownicy znają swoją rolę w
procesach
i
wiedzą, jakiej wartości dodanej się od nich oczekuje, gdyż jej
dostarczanie jest podstawą pozytywnej oceny pracy, rozumieją kto
jest ich klientem zewnętrznym i wewnętrznym
oraz
jak się definiuje jakość otrzymywanych produktów i usług.
Potrafią
również definiować swoje wymagania względem swoich dostawców, w
tym wewnętrznych tak, aby wykorzystać ich kompetencje do
uzyskiwania jak najlepszych parametrów wejściowych procesów, za
który sami odpowiadają.