WIELKOPOLSKI KONKURS STATYSTYCZNY

„STATYSTYKA MNIE DOTYKA”

OPRACOWANIE I ANALIZA

Spis treści

1. Wstęp: 2

2. Cele badania: 3

3. Charakterystyka zastosowanych metod zbierania i opracowywania danych. 3

4. Opracowanie wyników ankiet: 3

5. Wnioski końcowe: 8

1. Wstęp:

¹Handel elektroniczny to procedury wykorzystujące środki i urządzenia elektroniczne w celu zawarcia transakcji. Najbardziej popularną metodą handlu elektronicznego jest handel internetowy, gdzie występują transakcje handlowe pomiędzy sprzedającymi a kupującymi. Najbardziej powszechną formą handlu elektronicznego są sklepy internetowe.

Za pomocą systemów elektronicznej wymiany danych korzystały firmy już na początku lat 80. - drogą elektroniczną wymieniały się informacjami. System ten wykorzystywał synchroniczne połączenia pomiędzy dwoma serwerami i jednocześnie umożliwiał przekazywanie wszelkiego rodzaju informacji, jak np. terminów dostaw, zamówień kupna, czy też potwierdzeń płatności. Handel elektroniczny możemy podzielić na bezpośredni (gdzie cala transakcja handlowa od momentu złożenia zamówienia do realizacji płatności i dostawy towaru odbywa się wyłącznie przez sieć), pośredni (poszukiwanie towarów, usług, nowych kontrahentów, przesłanie dokumentów i płatności odbywa się przez sieć, natomiast dostawa zamówionego towaru lub usługi odbywa się bezpośrednio, w tradycyjny sposób) oraz hybrydowy (stosuje się czasowo różne formy przejściowe, które powodują niedostatki w praktyce rozwoju sieci lub usług telekomunikacyjnych). Korzyści wynikające ze stosowania zakupów przez Internet to m.in. oszczędność czasu, mniejsze koszty, łatwiejszy kontakt między kontrahentami, większa przejrzystość oferowanych towarów poprzez podział na kategorie, większy wybór. Korzyści z zakupów przez Internet odnoszą np. osoby niepełnosprawne, gdyż obecnie nawet artykuły spożywcze można nabyć bez wychodzenia z domu. W sieci oferowane są duże zniżki, więc nawet po pokryciu kosztów dostawy bardziej opłaca się ten sposób robienia zakupów.

2. Cele badania:

• sprawdzenie jak wielu młodych ludzi korzysta z usług Internetowych;

• określenie zadowolenia z zakupu oferowanych produktów;

• zbadanie znajomości praw konsumenta;

• porównanie tradycyjnego i Internetowego sklepu;

• poznanie wymagań klientów;

• zachęcenie do tej formy zakupów;

• poznanie kryteriów bezpieczeństwa podczas transakcji.

3. Charakterystyka zastosowanych metod zbierania i opracowywania danych.

Przed przeprowadzeniem ankiet, uzyskaliśmy w sekretariacie szkoły informacje o stanie uczniów na dzień 17 października 2011r. Z tych danych wynika, że liczba uczniów II Liceum Ogólnokształcącego w Kaliszu to 842, z czego 60% jest spoza granic miasta.

Ankieta została przeprowadzona wśród młodzieży licealnej w wieku 15-19 lat. Grupa ankietowanych wynosi 83 osoby, z czego 72% to dziewczęta. Ankieta była w 100% anonimowa, składała się z 13 pytań: zamkniętych (jedno i wielokrotnego wyboru) oraz pytań otwartych. Pytania zostały zadane w październiku w przeciągu 2 tygodni. Dodatkowo w grudniu, tym samym osobom, przed zbliżającymi się Świętami Bożego Narodzenia, zadane zostały niektóre z pytań, w celu sprawdzenia wpływu okresu świątecznego na częstość dokonywania zakupów. Były to pytania o rodzaj kupowanych w tym czasie produktów oraz jaką rolę odgrywa wtedy ich cena. Początkowo wyniki ankiet zostały zliczone za pomocą programu Microsoft Office Excel. Właściwe opracowanie i analiza wyników została przedstawiona w programie Microsoft Office Word, w formie tekstowej, tabelarycznej i wykresowej.

4. Opracowanie wyników ankiet:

Wśród ankietowanych było 60 kobiet i 23 mężczyzn (pyt. 1). Prawie 85% wszystkich respondentów przynajmniej raz w życiu kupiło towary lub usługi w sieci (pyt. 2). Świadczy to o dużej dostępności tej formy zakupów, szczególnie dla osób, które mieszkają na obrzeżach miast lub w małych miejscowościach. Ludzie mieszkający na wsi mogą tam dostać z reguły tylko artykuły spożywcze, a po wszystkie inne produkty muszą dojeżdżać do miast, natomiast Internet jest ogólnodostępny, przez co ma wielu zwolenników. Przypuszczamy, że 15% ankietowanych, którzy nigdy nie kupowali w sieci, to osoby mieszkające w centrum miasta, w skutek czego nie odczuwają potrzeby tej formy zakupów. Mają dostęp do wszystkich produktów ‘namacalnie’, do sklepów mogą pójść pieszo, dzięki czemu oszczędzają na kosztach przesyłki i transporcie.

Tylko 13 osób nigdy nie zamawiało nic przez Internet. Oprócz wyżej wymienionych przyczyn, powodem tego są: obawa przed niezgodnością z zamówieniem (38% wskazało tę odpowiedź, jaką najważniejszą z przyczyn), brak bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą (31%), brak możliwości zapoznania się z towarem (28% jako najważniejszy powód), obawa przed udostępnieniem danych osobowych (15%), niektórym przeszkadza także zbyt długi czas oczekiwania na przesyłkę (2 osoby), słabe połączenie z Internetem (1 osoba), zbyt wysokie koszty dostawy (2 osoby), 31% ankietowanych wskazało inne powody, które wymieniliśmy wyżej.

Na temat bezpieczeństwa zakupów internetowych znaleźliśmy kilka ciekawych i przydatnych informacji.

Aby zapewnić sobie bezpieczeństwo podczas zakupów w sieci należy szukać rekomendowanych produktów, od jawnych sprzedawców, w serwisach zatwierdzonych prawnie (np. allegro). Dzięki temu mamy pewność, że zamawiany produkt będzie zgodny z podanymi na stronie internetowej informacjami. Każdy zarejestrowany serwis zakupowy zapewnia ubezpieczenie zakupów do 10.000zł w ranach Programu Ochrony Kupujących. Wśród informacji o sprzedawcy powinno się szukać telefonu stacjonarnego, gdyż wiąże się to z lokalizacją głównej siedziby firmy, natomiast telefony komórkowe są niepewną formą zatwierdzenia istnienia danego sklepu.

Warto też czytać komentarze Internautów, którzy kupili dany towar. Wtedy mamy pewność, że po złożeniu zamówienia, otrzymamy przesyłkę. Gdy widzimy rażące różnice w cenach produktów w Internecie, w porównaniu do tej samej rzeczy w zwykłym sklepie, nie powinniśmy ulegać takim ofertom. W Internecie zapewne kupujemy taniej, ale nie istnieją aż tak wielkie rozbieżności. Gdy widzimy taką propozycję najlepiej sprawdzić jej wiarygodność, poprzez zgłoszenie do obsługi serwisu.

Kiedy otrzymamy przesyłkę z zamówionym towarem, najlepiej jak sprawdzimy jej zawartość przy dostawcy. Wtedy nie mamy wątpliwości, co zrobić, gdy nie zgadza się ona z zamówieniem - po prostu oddajemy paczkę kurierowi.

Przed zrealizowaniem każdej transakcji bezwzględnie należy przeczytać regulamin.

Dla tych, którzy mieszkają w miastach i nie praktykują zakupów w sieci – najlepiej iść do tradycyjnego sklepu, wybrać dany towar, zapamiętać jego kod ( który znajdziemy na metce lub opakowaniu), a następnie znaleźć go na oryginalnej stronie internetowej tego sklepu i zamówić w niższej cenie.

W ciągu ostatniego miesiąca (październik) ankietowani zamawiali towary lub usługi średnio 1 raz. Może to oznaczać, że w zwykłym okresie w ciągu roku, jakim jest m.in. październik, zakupy internetowe nie są zbyt częste. Średnia na ostatni kwartał to 2 razy, na półrocze – 4 a na rok 7 razy.

Natomiast, gdy to pytanie zostało zadane w grudniu, przed świętami średnia liczba wykonanych transakcji w samym tylko grudniu wzrosła do 4 razy na osobę. Ze względu na oszczędność czasu (nie ma kolejek) i pieniędzy (wszystko jest tańsze) prezenty na święta w dużej mierze zamawiane są ze stron internetowych. ²Z danych szacunkowych na rok 2010 na zakupy przez Internet wydano 16 mln zł, z czego 1/3 w grudniu. Może to świadczyć o dużym komforcie tej formy zakupów.

Przed świętami Bożego Narodzenia w sieci pojawia się coraz więcej fałszywych serwisów, które kuszą amatorów świetnymi promocjami, bez kosztów przesyłki, często oferują już zapakowane bardzo oryginalne prezenty, które w rezultacie nie zostają w ogóle wysłane. Sprzedający wysyłają informację na maila, że w natłoku zamówień czas oczekiwania na dostawę się przedłuży, po czym sklep zostaje zlikwidowany. Nie należy wierzyć takim ofertom.

Najczęściej kupowanymi produktami są odzież, obuwie, sprzęt sportowy lub turystyczny (63%), sprzęt elektroniczny (37%), książki, czasopisma, gazety, materiały do nauki (36%), bilety na imprezę (29%). Rzadziej kupowane są: filmy, muzyka (26%), gry komputerowe lub dodatki i aktualizacje do gier (17%), sprzęt komputerowy (7%) oraz oprogramowanie komputerowe, aktualizacje programów (3%). 34% ankietowanych kupuje inne niż wymienione towary lub usługi. Mogą to być np. zamawianie wizyt u fryzjera, kosmetyczki, miejsc w hotelach, salonach urody.

Przez Internet chętniej kupowane są rzeczy rzędu do ok. 500zł. Droższe towary ankietowani preferują kupować w tradycyjnym sklepie ze względu na możliwość sprawdzenia namacalnie jakości i stanu produktu. Kupno komputerów, lodówek, pralek (sprzęt o większej wadze) nie jest zbyt opłacalny, bo mimo dużych zniżek w cenie, po doliczeniu kosztów dostawy cena nie będzie o wiele niższa, a sprzęt podczas transportu może się uszkodzić.

Przeprowadzone ankiety w grudniu wykazały, że w okresie przedświątecznym najchętniej kupowanymi produktami są zabawki, biżuteria, zegarki, perfumy, gry, filmy. Wg statystyk ceny tych produktów maleją a częstotliwość ich kupna jest o 50% większa, przez co sklepy i tak zarabiają na tym więcej.

Najważniejsze przy zamawianiu towarów bądź usług jest dla ankietowanych jest możliwość kupna towarów niedostępnych w tradycyjnych sklepach w danym rejonie (73%), niższe ceny (67%), wygoda (59%), 59% zwraca uwagę na informacje o gwarancji i prawach nabywcy. Mniej ważne są łatwość obsługi (57%), szerszy wybór (49%) oraz opinie innych użytkowników (47%), ale mimo wszystko nie można tego wyeliminować. Raczej nie zwraca się uwagi potwierdzenie wiarygodności, wysokiej jakości usług i certyfikat zaufania, co jest dużym błędem. Oznacza to, że kupujący natrafiając na okazje cenowe skłaniają się od razu do ich kupna bez sprawdzenia bezpieczeństwa. To właśnie tacy użytkownicy są najczęściej ofiarami oszustw.

W Internecie można dokonać porównań cenowych różnych produktów, dzięki czemu mamy możliwość wybrania najlepszych towarów po możliwie najniższej cenie. Najczęściej wybieranym serwisem porównującym ceny jest „www.ceneo.pl”. Korzysta z niej 4mln Polaków. W bazie znajduje się 4000 różnych sklepów, dzięki temu możemy zaoszczędzić pieniądze, gdyż wyszukane zostaną pożądane przez nas produkty w najtańszej cenie. Przeprowadzona ankieta wykazała jednak, że wśród młodzieży licealnej tylko 29% korzysta z tej opcji za każdym razem, gdy decydują się oni dokonać zakupu przez Internet. Świadczy to o tym, że młodzież bez zastanowienia dokonuje transakcji, nie zważając na to, że mogliby zaoszczędzić poświęcając na zakupy trochę więcej czasu. Płacą oni z reguły pieniędzmi rodziców, przez co nie czują potrzeby oszczędzania. Rodzice zbyt często popełniają błąd udostępniając swoim dzieciom loginy, hasła do kont, bo bezmyślność młodzieży może doprowadzić do katastrofy.

Gdy mamy pewność o autentyczności sklepu internetowego można zaoszczędzić naprawdę sporą sumę pieniędzy. Może na jednorazowym zakupie tego nie zauważamy i nie przykładamy do tego zbyt dużej wagi, ale w szerszym ujęciu, po podsumowaniu wszystkich wydanych pieniędzy, widać znacząco dużą różnicę, gdybyśmy przy każdym zakupie wybierali możliwie najtańszą opcję.

Dla przykładu, dokonaliśmy porównania ceny perfum „Euphoria”. W tradycyjnym sklepie kosztowały one 347zł. Po porównaniu cen w różnych sklepach internetowych, najtańsze w 100% oryginalne perfumy można było nabyć w cenie 169zł. Na tym przykładzie widać, że dokonując porównania, możemy znaleźć najkorzystniejszą ofertę. W tym wypadku zaoszczędzilibyśmy aż 49%. Należy jednak zawsze pamiętać o sprawdzeniu oryginalności tego towaru.

Najczęściej wymienianym serwisem internetowym, na którym dokonywane są transakcje, jest „allegro.pl”. Wskazało go aż 89%. Możemy tam znaleźć produkty z każdej kategorii, a sklep ubezpiecza nasze zakupy i kontroluje użytkowników, co zapewnia mu wiarygodność, choć wiadomo, że żaden sklep nie zapewnia stuprocentowego bezpieczeństwa. Podobnym do tego serwisu sklepem jest również Merlin i Ebay. Ankietowani chętnie dokonują zakupów w tego rodzaju serwisach, ze względu na szeroki wybór produktów.

Z informacji uzyskanych po przeprowadzeniu ankiety wynika, że kobiety najczęściej kupują odzież, kosmetyki i obuwie, często w markowych sklepach (Cropp, House, Butik, Bonprix, Takko, H&M, Rossman), przez co mają całkowitą pewność, że produkty są oryginalne. Interesują się także kulinariami i czytaniem książek (księgarnie internetowe, empik).

Mężczyźni odwiedzają sklepy związane z motoryzacją i sportem. Przez Internet kupują także bilety na imprezy (mecze, koncerty), również odzież i obuwie, ale w mniejszym stopniu niż kobiety. Każdy z ankietowanych preferuje serwisy, na których może kupić rzeczy zgodne z ich zainteresowaniami.

Spośród respondentów tylko 20% składało reklamację po dokonaniu zakupu przez Internet. Zdarzyło się to średnio 2 razy na osobę, 80% nie miało potrzeby składania reklamacji, co świadczy o dużym poziomie zadowolenia z produktu, ale także może dowodzić o zwracaniu uwagi na regulamin i autentyczność aukcji.

Ankietowani za zamówione towary najczęściej poza Internetem (51%) lub za pomocą bankowości internetowej (49%). Bardzo mały odsetek odpowiadających podaje sprzedawcy dane z karty. Społeczeństwo nie jest przekonane, co do tej formy płatności, ponieważ obawia się o stratę pieniędzy ze swojego konta. Jednak wg specjalistów w tej dziedzinie jest to jeden z bezpieczniejszych sposobów zapłaty. Oszustwa zdarzają się raz na tysiąc przypadków. Aby sprawdzić, czy znajdujemy się na bezpiecznej stronie, należy szukać symbolu kłódki przy adresie oraz indeksu https. Jeśli te warunki zostaną spełnione, mamy całkowitą pewność o wiarygodności danej strony internetowej.

Ponad połowa respondentów (aż 60%) przed dokonaniem zakupu, zawsze czyta regulamin danej transakcji. Tylko 6% nigdy nie czyta warunków umowy i to właśnie oni w pytaniu 9 wskazali, że musieli składać reklamację. Świadczy to o wysokim poziomie świadomości społeczeństwa na temat zagrożeń w sieci oraz chęci ustrzegania się przed nimi.

Przy nabywaniu towarów przez Internet, bardzo ważna jest znajomość praw konsumenckich obowiązujących w Unii Europejskiej. Wszystkie prawa spośród wymienionych w pytaniu 12. są znane ponad połowie ankietowanych. 87% jest świadoma, że ma prawo do ochrony prywatności i danych osobowych, 76% wie, że zawsze może zwrócić zakupiony towar i uzyskać zwrot pieniędzy w krótkim czasie po transakcji. 61% zna prawo do pełnej informacji o warunkach sprzedaży, a 60%, że dostawa musi nastąpić najpóźniej w ciągu 30 dni. Niestety 3% spośród ankietowanych nie zna żadnego prawa. Jest to bardzo mały odsetek, jednak udowadnia, że nadal zdarzają się osoby niedoinformowane, przez co mogą paść ofiarą oszustw i nadużycia.

Średnie zadowolenie z zakupów internetowych wśród kobiet wynosi 5/6, natomiast u mężczyzn jest minimalnie wyższe (5.15). Może to wynikać z mniejszych wymagań mężczyzn, co do jakości towaru lub wskazuje na to, że przed dokonaniem transakcji zbierają informacje o istotnych szczegółach. Uwagi, które wskazali ankietowani to przede wszystkim brak chęci udzielenia dodatkowych informacji przez sprzedawcę, domaganie się realnych zdjęć produktów lub po prostu brak konieczności zakupów przez Internet.

5. Wnioski końcowe:

Bez wątpienia każdy młody człowiek ma styczność z Internetem, który odgrywa znaczącą rolę w życiu każdego licealisty. Obecnie coraz bardziej popularne staje się robienie zakupów w sieci. Z tego przywileju korzysta aż 85% ankietowanych, co przekłada się na znaczną część społeczeństwa, szczególnie ludzi młodych. Obecnie ludzie kupują przez Internet wszystko, począwszy od artykułów spożywczych, na rezerwowaniu kolejki do fryzjera kończąc. Jest to duże udogodnienie dla osób, które mają mało czasu, lub nie mają możliwości dostania się do sklepu. W XXI wieku poziom technologii jest bardzo wysoki, przez co wysokie jest zadowolenie klientów. Średnio ankietowani określają swoje zadowolenie na 5.075/6 co świadczy o tym, że ten sposób zakupów będzie się rozprzestrzeniał, tak jak inne rzeczy, których możemy dokonywać przez Internet. Niestety młodzi ludzie postępują zbyt chaotycznie, nierozważnie i pochopnie. Często dysponując gotówką rodziców nie zwracają uwagi na dodatkowe koszty zapisane „małym druczkiem” na końcach stron. Aby odnosić pełne zadowolenie z usług internetowych należy zawsze bezwzględnie czytać regulaminy zawierania umów, gdyż na każdym kroku możemy stać się ofiarą oszustw. Nawet najbardziej atrakcyjne i wiarygodne oferty zdarzają się być fałszowane, więc należy pamiętać, aby zakupy dokonywać tylko na stronach potwierdzonych certyfikatem bezpieczeństwa, rekomendowanych przez użytkowników oraz prawnie przyjętych – zabezpieczy nas to przed oszustami. Na szczęście młodzi ludzie wykazują dużą znajomość praw konsumenta obowiązujących w Unii Europejskiej, co zmniejsza ryzyko rozprzestrzeniania się przestępczości w sieci.

Zalet z korzystania ze sklepów internetowych jest z pewnością więcej, niż wad. Pierwszorzędnym powodem, dla którego warto skłaniać się ku sieciowym zakupom są mniejsze koszty. W tradycyjnym sklepie kupujemy o wiele drożej, gdyż do ceny wliczone są odsetki za wynajem lokalu, ogrzewanie oraz pensje dla pracowników. Aby firma jakoś prosperowała ceny towarów muszą być większe od ich rzeczywistej wartości. Natomiast w Internecie często udaje nam się kupować produkty prosto od producenta, przez co omijają nas zbędne koszty (wyżej wymienione). Dla porównania – księgarnie – Kupując książkę w tradycyjnej księgarni płacimy ok. 10-15% więcej niż za ten sam egzemplarz w Internecie. Dodatkowo możemy korzystać z porównań cenowych, co gwarantuje nam kupno towaru po najniższej możliwie cenie. Kolejnym powodem, dla którego lepiej kupować w sieci jest oszczędność czasu – nie musimy tkwić w kolejkach do kas, szczególnie w przedświątecznym okresie. W tradycyjnym supermarkecie spędzamy ok. 3 godzin. W Internecie ten czas skraca nam się do niecałej godziny. Korzystając z internetowych sklepów zawsze widzimy, ile płacimy za towary, które mamy w „koszyku”. W zwykłym sklepie nie mamy możliwości kontroli kosztów. Często, gdy podchodzimy do kasy, jesteśmy zaskoczeni ceną, jaka pojawia się na ekraniku. Zamawiając przez Internet kupimy tylko to, co potrzebujemy. Gdy będziemy w supermarkecie, zawsze przechodząc od regału do regału, wyłapiemy po drodze coś, co wcale nie jest na naszej liście. Nie kuszą nas także promocje (2 w cenie 1). W sieci możemy kupować 24h na dobę, nie musimy się śpieszyć, w każdej chwili możemy przerwać zakupy i wrócić do nich później. Nie tracimy pieniędzy za paliwo czy bilety komunikacji publicznej. Towary są przywożone do domu, za niewielką opłatą, która z reguły jest niższa od kosztów paliwa. Nie musimy dźwigać toreb, dostawca wnosi je do domu.

Wymagania klientów różnią się w zależności od osoby. Jedni zwracają uwagę na wszystkie szczegóły – jakość, kolor, materiał, z jakiego są wykonane produkty, skład itp. Inni natomiast kupują bez zastanowienia, nie licząc się z konsekwencjami. W Internecie każdy w jakimś stopniu zaspokaja swoje potrzeby. W razie niezgodności towaru z opisem można zgłosić reklamację. W naszej pracy uwzględniliśmy, jakie warunki należy spełniać, aby nie paść ofiarą oszustwa. Korzyści odnoszone podczas takich zakupów są o wiele większe niż w tradycyjnym sklepie, jeśli zawsze będziemy stosować się do zasad bezpieczeństwa.

Zakupy internetowe są tańszą, szybszą i wydajniejszą formą kupowania produktów. W dzisiejszych czasach, gdy ludzie są tak bardzo zabiegani, jest to wspaniały postęp technologii, i duży krok do zadowolenia klientów. Dzisiaj praktycznie wszystkie sklepy posiadają swój odpowiednik w sieci.

1 Źródło: WWW.WIKIPEDIA.PL

2 Dane znalezione w Internecie