Politechnika Śląska
Wydział organizacji i zarządzania
Etos menadżera i etyka biznesu
KODEKS ETYCZNY
BIURA PODATKOWEGO „URZĘDNIK”
Zabrze, 2004
SPIS TREŚCI
Preambuła 3
Zasady ogólne 4
Zasady szczegółowe 5
Zasady postępowania wobec pracowników
Zasady postępowania wobec klientów
Zasady postępowania z otoczeniem
Zasady postępowania z konkurencją
PREAMBUŁA
Biuro podatkowe „Urzędnik” zostało założone w 1990r. i od samego początku zajmuje się prowadzeniem wszelkich spraw rachunkowych. Firma stawia na ciągły rozwój co spowodowało jej dominację na rynku lokalnym. Obecnie biuro obsługuje kilkadziesiąt firm i dzięki odpowiedniemu zachowaniu etycznemu ich ilość wciąż wzrasta. Pozycję swoją na rynku zawdzięcza, m.in. właściwie dobranemu personelowi oraz przestrzeganiu zasad życia społecznego.
Potrzeba stworzenia kodeksu etycznego w firmie „Urzędnik” wynikała z faktu, iż celem przedsiębiorstwa jest przede wszystkim wzajemna współpraca, uczciwość i zadowolenie zarówno wśród pracowników jak i klientów.
Przyjęty kodeks etyczny jest zbiorem norm i wartości jakie powinien przestrzegać każdy pracownik firmy „Urzędnik”. Reguluje on zachowania wewnątrz firmy i prowadzi do przestrzegania zasad etyki zawodowej przyjętej przez firmę. Kodeks prezentuje wartości i zasady uznane za szczególnie cenne w firmie jakich powinni przestrzegać pracownicy.
W tej firmie zaufanie do pracowników biura jest szczególnie ważne, dlatego też kodeks przyczynia się do kształtowania wrażliwości etycznej i świadomości społecznej pracowników.
Kodeks ma za zadanie ułatwić pracownikom sposób postępowania w różnych sytuacjach zarówno tych z życia codziennego jak i konfiktowych, ma ułatwić podjąć właściwą decyzję.
ZASADY OGÓLNE
Każdy pracownik zatrudniony w firmie zobowiązany jest do przestrzegania zasad prawa oraz zasad wzajemnego współżycia społecznego.
Stosunki pracodawcy z pracownikami oparte są na wzajemnej współpracy i szacunku.
Stosunki między pracownikami oparte są na wzajemnym zaufaniu, współpracy, szacunku i zrozumieniu.
Pracownicy powinni być uczciwi, odpowiedzialni, dokładni i prawdomówni.
Wszyscy pracownicy firmy powinni dbać o interesy swoich klientów i dobre imię firmy.
Pracowników obowiązuje zachowanie tajemnicy dotyczącej interesów zarówno firmy jak i klientów.
Wartością zasadniczą dla firmy jest poszanowanie godności zarówno pracowników jak i klientów.
Każdy klient traktowany jest w firmie w sposób indywidualny.
Pracownicy firmy wykonują swoją pracę w sposób bardzo rzetelny i obiektywny, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości kontaktują się ze współpracownikami.
Pracownicy godność zawodową i osobistą powinni cenić wyżej niż korzyści materialne.
Firma stara się zapewnić najwyższa jakość wykonywanych usług, spełniając w pełni oczekiwania klienta.
ZASADY SZCZEGÓŁOWE
Zasady postępowania wobec pracowników
Pracownicy traktowani są godnie i bez naruszania ich „sfery prywatności”.
Pracownicy nie są dyskryminowani ze względu na płeć, wiek, rasę, wyznanie, itp.
Informacje dotyczące każdego pracownika mają charakter poufny, a pracownicy mają wgląd do swoich akt osobowych.
Firma stwarza pracownikom takie same możliwości podnoszenia swoich kwalifikacji.
Płace w firmie uzależnione są wyłącznie od doświadczenia, umiejętności i kwalifikacji pracowników.
Stosunki między pracownikami powinny opierać się na pełnej wzajemnej współpracy.
Pracownik powinien być sprawiedliwy.
Pracownik powinien dbać o dobre imię firmy.
Pracownik powinien powinni dbać o interesy swoich klientów.
Pracownik bierze pełną odpowiedzialność za sporządzone przez siebie dokumenty.
Pracownik powinien w pełni wykorzystać wszelkie swoje umiejętności i zaangażowanie w trakcie pracy w firmie.
Pracownik nie powinien przekraczać zasad moralnych.
Pracownicy powinni być kreatywni.
Pracownicy powinni być lojalni zarówno wobec przełożonych jak i wobec klientów.
Pracownicy powinni cechować się wysoką kulturą osobistą.
Pracownicy nie powinni wykorzystywać kontaktów zawartych w firmie do załatwiania spraw osobistych.
Pracownicy nie mogą pobierać żadnych korzyści materialnych za swoją pracę od klientów.
Pracowników powinien cechować wysoki profesjonalizm i poczucie odpowiedzialności za swoją pracę.
Wszelkie działania pracowników powinny zmierzać do zadowolenia klienta.
ZASADY POSTĘPOWANIA WOBEC KLIENTÓW
Klienci nie są dyskryminowani ze względu na płeć, wiek, rasę, wyznanie, itp
Firma dba o interesy klienta i stara się mu zapewnić usługi najwyższej jakości.
Firmę cechuje terminowość, rzetelność, uczciwość i lojalność wobec swoich klientów.
Klienci zawsze uzyskają w firmie rzetelnej informacji lub porady dotyczącej spraw rachunkowo-księgowych.
Firma obsługuje wszystkich swoich klientów w sposób profesjonalny i jest odpowiedzialna za wszelkie swoje błędy, które powinna jak najszybciej poprawić.
Wszelkie informacje dotyczące danych klientów są poufne i przechowywane są w zamkniętych pomieszczeniach.
Klienci są informowani o wszelkich zmianach, unowocześnieniach w systemie podatkowym, rachunkowym, itp.
Wszelkie nowe działania dotyczące pracy firmy są wcześniej konsultowane z klientami.
Firma nigdy nie wykorzystuje braku doświadczenia lub wiedzy swoich klientów.
Firma co sześć miesięcy organizuje szkolenia dla swoich klientów na których informowani są o wszelkich zmianach w systemie podatkowym, rachunkowym, nowo wprowadzonych udogodnieniach dla przedsiębiorców itp.
Usługi jakie firma zapewnia swoim klientom są najwyższej jakości i po godziwej cenie.
Relacje między klientami, a firmą oparte są na pełnym zaufaniu i poufności.
RELACJE Z OTOCZENIEM
Wszelkie działania firmy są unormowane przepisami prawnymi i są zgodne z prawem.
Firma dba o środowisko naturalne sortując wszelkie odpady.
Wszelkie działania firmy są podejmowane bez zagrożenia dla zdrowia i życia ludzi.
Firma kieruje się zasadami uczciwości zawodowej i społecznej.
ZASADY POSTĘPOWANIA Z KONKURENCJĄ
Biuro podatkowe „Urzędnik” stosuje i popiera jawną i uczciwą konkurencję.
Firma nie narusza jakichkolwiek praw autorskich konkurencji.
Firma nie narusza tajemnicy służbowej innych przedsiębiorstw.
Biuro „Urzędnik” nie wypowiada żadnych sądów na temat innych firm.
Firma kieruje się zasadami uczciwości zawodowej i społecznej.
Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl
7
1