Pytania na kolokwium z zarządzania jakością - 05.12.2009r.

QFD - DOM JAKOŚCI : KASIA

1. Co to jest Dom Jakości?

Dom jakości (House of Quality, inaczej Quality Function Deployment) - oznacza dopasowanie funkcji jakości. Jest to urządzenie do przełożenia potrzeb klienta wobec usług lub produktu na konkretne cechy towaroznawcze lub technologiczne wyrobu, na język techniczny z którego korzystają m. in. Projektanci wyrobu. Stanowi również powiązanie między klientem, projektantem, konkurentem i producentem. Składa się on z poszczególnych sektorów, w których umieszczamy informacje są niezbędne do przeprowadzenia analizy jakości.

QFD to metoda polegająca na przełożeniu wymagań klienta na techniczną specyfikację wyrobu (charakterystykę, bądź atrybuty) czyli ustaleniu czynników warunkujących dopasowanie wyrobu do potrzeb klienta.

2. Jaki jest pierwszy krok rozpoczynający analizę za pomocą Domu Jakości?

sektor 1 - Wymagania konsumenta (co?) domu jakości przedstawia wymagania klientów wobec przedmiotu analizy, tu umieszczane są potrzeby i oczekiwania klientów uzyskane na podstawie badań marketingowych, poprzez ankietowanie ewentualnych konsumentów; wyrażone są potocznym językiem, którego używa przeciętny konsument. Jest to pierwszy krok rozpoczynający pracę przy domu jakości. W tej fazie potencjalny użytkownik (klient) produktu definiuje wobec niego swoje oczekiwania. Używa w tym celu określeń takich jak: „łatwy w użyciu”, „trwały”, „oszczędny” itp. Tzn. ZEBRANIE INF. - USTALENIE JAKIE MAMY WYMAGANIA WZGLĘDEM DANEGO PRODUKTU.

3. Jakie informacje są zawarte w macierzy centralnej

MACIERZ WSPÓŁZALEŻNOŚCI - SEKTOR 4.

Zależności pomiędzy wymaganiami klienta i parametrami technicznymi
W tym sektorze analizy wykazujemy związek między klientem (wymaganiami klienta) a cechami technicznymi badanego produktu. Właściwości te mogą być skorelowane SŁABO, ŚREDNIO, SILNIE. Przedstawiamy to za pomocą znaków graficznych (np. ∆, Ο, ◊)   i wartości liczbowych (1, 3, 9).

4. Jakie informacje zawiera dach Domu Jakości?

dach domu jakości, czyli sektor 6. Służy zdefiniowaniu wzajemnych korelacji/ POWIĄZAŃ poszczególnych własności/cech technicznych wyrobu. Opisuje się to za pomocą symboli graficznych które mogą być pozytywna (+) lub negatywna(-). Każdej ocenie odpowiada umowny symbol i wartość liczbowa. Dane z tej części służą podnoszeniu innowacyjności wyrobu.

5. Jakie informacje zawiera obszar o nazwie wartości pożądane i skąd one winny pochodzić?

Wartości pożądane dla każdej cechy technicznej (Fragment 7)- zawiera konkretne wielkości ilościowe zakładane dla wyrobu ulepszonego lub nowego, czyli poziom cech, który chcemy osiągnąć. Mogą to też być wartości wzorcowe zaczerpnięte z norm, certyfikatów, opinii instytucji kwalifikacyjnych.

6. Jaką rolę w Domu Jakości pełni tzw. porównanie techniczne i kogo/czego dotyczy?

Techniczna analiza porównawcza(fragment 8) - w tym fragmencie wykorzystywane są dane z części „pożądane wartości dla każdej cechy technicznej” i służą porównaniu założonego poziomu jakości z istniejących, których osiągnięcie pozwoli zaspokoić potrzeby klientów i zwiększyć konkurencyjność wyrobu. Czyli konfrontujemy poziom cech pożądanych z poziomem do tej pory osiąganym i poziomem reprezentowanym przez konkurencję. Ustalonymi symbolami zaznaczamy zgodność, przewyższanie lub nie osiąganie założonych parametrów. Tzn. DOKONANIE PORÓWNANIA TECHNICZNEGO BADANEGO PRODUKTU Z PRODUKTAMI KONKURENCJI.

7. Jak obliczamy wskaźnik poprawy? Sektor 7

POZIOM POPRAWY

WSKAŹNIK POPRAWY =

OCENA NASZEJ FIRMY

8. Jakich informacji dostarcza nam kolumna o nazwie „ocena w miejscu sprzedaży”?

Jak oceniamy nasz produkt na rynku w miejscu sprzedaży używając skali od 1,0 do 1,5.

9. Jak obliczamy ważność względną cech konsumenckich?

WAŻNOŚC WZGLĘDAN= ważność cech * wsk. Poprawy * ocena w miejscu sprzedaży

Używamy skali od 1 do 5 i korzystając z tej skali oceniamy produkty firm konkurencyjnych i nasza firmę biorąc pod uwagę czynniki mające wpływ na satysfakcję klienta (sektor 7) .

10. Jak ustala się, które cechy techniczne w Domu Jakości wymagają największej uwagi w procesie projektowania lub modyfikacji produktu?

?

Sektor VI - DACH Matryca ta może dostarczyć możliwości innowacyjnych. Parametry techniczne wyrobu w wielu wypadkach wzajemnie na siebie oddziałują, co ma wpływ na spełnienie oczekiwań klienta. Oddziaływanie miedzy poszczególnymi parametrami mogą przyjąć charakter pozytywny (+) lub negatywny (-). Znaki te są zapisywane w części Domu Jakości, która tworzy jego dach. Zależności te pozwalają projektantowi określić stopień swobody z jaki może optymalizować projekt. Większa ilość znaków (-) świadczy o ograniczeniach przy optymalizacji i o konieczności szukania rozwiązań kompromisowych, gdyż polepszanie właściwości jednego parametru powoduje w tym wypadku pogorszenie właściwości innego.

11. Kiedy w Domu Jakości wprowadza się informacje na temat konkurencji (w jakich obszarach, etapach analizy)?

INF. NA TEMAT KONKURENCJI UMIESZCZONE SĄ:

w sektorze 7, gdzie występuje ocena wymagań jakie powinny być spełnione wg. Klienta. Odbywa się to na podstawie oceny wyrobu naszego i wyrobów konkatencji.

Sektor 8 - można wyciągnąć inf.- Jak nasz produkt ma się do konkurencji, czy nasz produkt przewyższa, dorównuje lub jest poniżej produktu konkurencji biorąc pod uwagę konkretne cechy techniczne.

Sektor 9 - porównujemy poszczególne parametry docelowe naszego wyrobu z takimi samymi parametrami wyrobu konkurencyjnego z tego samego rynku.

1

---