Podstawowe Zasady Etyki Zawodowej - Ubezpieczenia

§ 1. Podstawy efektywnej komunikacji.

1. Bądź fachowcem w swojej dziedzinie.

2. Szanuj swojego rozmówcę, wysłuchaj uważnie tego, co ma on do pow1edienia.

3. Bądź życzliwy i uprzejmy podczas rozmowy z klientem.

4. Bądź odpowiedzialny za swoje wypowiedzi podczas udzielania informacji klientowi.

5. Staraj się elastycznie podchodzić do potrzeb klienta.

§ 2. Dbałość o interesy Firmy.

1. Twoim obowiązkiem jest oferowanie klientowi wyłącznie produktów i usług PZU SA.

2. Używaj argumentów przemawiających na korzyść oferty PZU SA

3. Nigdy nie odsyłaj klienta do innego ubezpieczyciela.

4. Zabezpieczaj dokumenty przed dostępem osób postronnych.

5. Nie dziel się informacjami o klientach ze znajomymi lub innymi klientami.

6. Nigdy nie mów o sW0jej firmie lub jej pracownikach w sposób podważający ich

wiarygodność.

§ 3. Organizacja pracy.

1. Bądź właściwie przygotowany do rozpoczęcia pracy.

2. Upewnij się, że możesz udostępnić klientom przybory do sporządzania notatek.

3. Umiejętnie wykorzystuj przerwy w pracy, aby nie kolidowały z obsługa klientów.

4. Nie pal w miejscach, w których przebywają klienci.

5. Nie spożywaj posiłków i napoi przy klientach lub podczas ich obsługi.

6. Utrzymuj porządek w swoim miejscu pracy.

§ 4. Nastawienie wobec klienta.

1. Życzliwość i uprzejmość to podstawa nawiązania dobrego kontaktu z klientami.

2. Świadomie twórz przyjazną atmosferę, stosuj zwroty grzecznościowe.

3. Zainteresuj się problemem klienta, bądź pozytywnie nastawiony. Zadawaj pytania dążąc do

udzielenia stosownych wyjaśnień oraz w miarę możliwości, załatwienia sprawy do końca.

4. Staraj się wyjaśniać klientom niezrozumiałe dla nich procedury i unikaj używania żargonu

ubezpieczeniowego.

5. Umacniaj zaufanie klientów do naszej firmy.

§ S. Zasady obsługi Klienta.

1. Twój wygląd oraz zachowanie ma wpływ na pierwsze wrażenie klientów o firmie.

Pamiętaj, że klienci oceniają wszystko, co robisz i mówisz.

2. Czas, w jakim powinieneś dostrzec i przywitać stojącego przy stanowisku klienta powinien

być ograniczony do niezbędnego minimum. Powitaj go z uwagą i życzliwie.

3. Klient ma prawo wiedzieć, z kim rozmawia - przedstaw się.

4. Wszelkie informacje udzielane klientom wypowiadaj wyraźnie, używając słów i zwrotów ich

zrozumiałych. Podczas rozmowy utrzymuj kontakt wzrokowy. Klient nie musi