Zintegrowane systemy dla przedsiębiorstw - przykłady zastosowań

Anna Konopka

Klaudia Sobczyk

Zintegrowane systemy informatyczne są to zaawansowane rozwiązania wspomagające procesy zarządzania w przedsiębiorstwach i instytucjach.

Główne cechy zintegrowanych systemów informatycznych to:

• kompleksowość funkcjonalna

• integracja danych i procedur

• elastyczność funkcjonalna i strukturalna

• zaawansowanie merytoryczne i technologiczne

• otwartość

Reprezentanci grupy zintegrowanych systemów informatycznych to m.in.:

• ERP (z ang. Enterprise Resource Planning) - Systemy Planowania Zasobów Przedsiębiorstwa

• CRM ( z ang. Customer Relationship Management) - Zarządzanie Kontaktami z Klientami

ERP (Systemy Planowania Zasobów Przedsiębiorstwa)

Są to rozwiązania dotyczące wewnętrznego zarządzania przedsiębiorstwem. Skupiają w sobie następujące funkcje zarządcze:

• Księgowość finansową i zarządczą

• Finanse

• Kadry i płace

• Techniczne przygotowanie produkcji oraz jej sterowanie

• zaopatrzenie

• gospodarkę magazynową

• planowanie i realizację sprzedaży oraz logistykę

• zarządzanie jakością

Zastosowanie systemów ERP

• przedsiębiorstwa nieprodukcyjne ( usługowe, dystrybucyjne)

• przedsiębiorstwa produkcyjne ( różne typy produkcji, np. produkcja zleceniowa zajmująca się wytwarzaniem na zamówienie jednostkowych wyrobów; produkcja procesowa zajmująca się procesami łączenia, rodzielania, formowania lub przeprowadzania reakcji chemicznych)

Korzyści wdrożenia systemu ERP

• efektywne zarządzanie zamówieniami sprzedaży i planowaniem produkcji,

• zarządzanie i analiza procesów biznesowych za pomocą interaktywnego środowiska systemowego,

• synchronizacja działań wewnątrz poszczególnych działów, takich jak dział zasobów ludzkich, finansów czy produkcji,

• monitorowanie, przesyłanie i śledzenie przepływu informacji wewnątrz organizacji,

• nadzór i monitorowanie stanów zapasów,

• dynamiczna kontrola nad zakupem materiałów,

• automatyzacja wprowadzania danych,

• synchronizacja zamówień, wycen i raportowania,

• ograniczenie przestojów linii produkcyjnych, kosztów utrzymania zapasów, kosztów produkcji oraz błędów w rejestrach danych,

• optymalizacja wartości uzyskiwanej z zasobów i wyposażenia posiadanych przez przedsiębiorstwo

CRM ( Zarządzanie Kontaktami z Klientami)

Umożliwia nadanie osobistego charakteru relacjom w biznesie i uruchomienie mechanizmów kontrolujących ich wartość poprzez identyfikowanie potrzeb klienta i utrzymywanie jego lojalności.

Koncepcja CRM zakłada:

• budowę długotrwałych związków z klientami ( powodują one lepsze poznanie potrzeb klienta i umożliwiają podjęcie współpracy opartej na wspólnych wartościach)

• skupienie się nie na pojedynczym nie na pojedynczym akcie sprzedaży, ale na całości związku z klientem

Do zadań CRM należy:

• sprzedaż

• zapewnienie satysfakcjonującej obsługi

• pozyskanie klienta na zawsze

---