Zintegrowane systemy dla

przedsiębiorstw

– przykłady zastosowań

Anna Konopka

Klaudia Sobczyk

Zintegrowane systemy

informatyczne

To zaawansowane rozwiązania wspomagające procesy
zarządzania w przedsiębiorstwach i instytucjach

Główne cechy

zintegrowanych

systemów

informatycznych to:

o

Kompleksowość funkcjonalna

o

Integracja danych i procedur

o

Elastyczność funkcjonalna i strukturalna

o

Zaawansowanie merytoryczne i technologiczne

o

Otwartość

Reprezentanci grupy

zintegrowanych

systemów

informatycznych to

m.in.:

o

ERP (z ang. Enterprise
Resource Planning) - Systemy
Planowania Zasobów
Przedsiębiorstwa

o

CRM ( z ang. Customer
Relationship Management) –
Zarządzanie Kontaktami z
Klientami

ERP (Systemy

Planowania Zasobów

Przedsiębiorstwa)

Są to rozwiązania dotyczące
wewnętrznego zarządzania
przedsiębiorstwem. Skupiają w sobie
następujące funkcje zarządcze:

o

Księgowość finansową i zarządczą

o

Finanse

o

Kadry i płace

o

Techniczne przygotowanie produkcji oraz jej

sterowanie

o

Zaopatrzenie

o

gospodarkę magazynową

o

planowanie i realizację sprzedaży oraz

logistykę

o

zarządzanie jakością

Zastosowanie

systemów ERP

o

przedsiębiorstwa nieprodukcyjne

(usługowe, dystrybucyjne)

o

przedsiębiorstwa produkcyjne

( różne typy produkcji, np. produkcja
zleceniowa zajmująca się
wytwarzaniem na zamówienie
jednostkowych wyrobów; produkcja
procesowa zajmująca się procesami
łączenia, rodzielania, formowania
lub przeprowadzania reakcji
chemicznych)

Korzyści wdrożenia

systemu ERP

o

efektywne zarządzanie zamówieniami sprzedaży i

planowaniem produkcji

o

zarządzanie i analiza procesów biznesowych za

pomocą interaktywnego środowiska systemowego

o

synchronizacja działań wewnątrz poszczególnych

działów, takich jak dział zasobów ludzkich, finansów
czy produkcji

o

monitorowanie, przesyłanie i śledzenie przepływu

informacji wewnątrz organizacji

o

nadzór i monitorowanie stanów zapasów

o

dynamiczna kontrola nad zakupem materiałów

o

automatyzacja wprowadzania danych

o

synchronizacja zamówień, wycen i raportowania

o

ograniczenie przestojów linii produkcyjnych, kosztów

utrzymania zapasów, kosztów produkcji oraz błędów
w rejestrach danych

o

optymalizacja wartości uzyskiwanej z zasobów i

wyposażenia posiadanych przez przedsiębiorstwo

CRM (Zarządzanie

Kontaktami z

Klientami)

Umożliwia nadanie osobistego charakteru relacjom w
biznesie i uruchomienie mechanizmów kontrolujących
ich wartość poprzez identyfikowanie potrzeb klienta i
utrzymywanie jego lojalności.

Koncepcja CRM

zakłada:

o

budowę długotrwałych związków z klientami ( powodują

one lepsze poznanie potrzeb klienta i umożliwiają
podjęcie współpracy opartej na wspólnych wartościach)

o

skupienie się nie na pojedynczym nie na pojedynczym

akcie sprzedaży, ale na całości związku z klientem

Do zadań CRM

należy:

sprzedaż

sprzedaż

Zapewnienie

satysfakcjonu

jącej obsługi

Zapewnienie

satysfakcjonu

jącej obsługi

Pozyskanie

klienta na

zawsze

Pozyskanie

klienta na

zawsze

Title

o

Text

•

Text