BENCHMARKING
NOWOCZESNE METODY ZARZADZANIA
Konkurencja na rynku pozostawia obecnie niewielki margines na błędy w zarządzaniu. Decyzje musza być podejmowane szybko i trafnie. Menedżerowie, stojący dzisiaj przed licznymi nowymi zadaniami - obniżanie kosztów, poprawa jakości, efektywne stosowanie nowych technologii, usprawnienie procesów - poszukują takich metod zarządzania, które pomógłby im w realizacji tych celów. Jednym z dobrych narzędzi jest benchmarking.
Benchmarking jest procesem identyfikacji najlepszych praktyk w zakresie realizacji procesów, zarówno wewnątrz własnej organizacji jak i poza nią, a także wykorzystania ich w celu usprawnienia działalności. Menedżerowie którzy z sukcesem stosują narzędzia benchmarkingu, twierdza, ze jedna z głównych motywacji, które sprawiły, ze rozpoczęli ten proces, była odpowiedz na pytanie: „Dlaczego mamy poświęcić czas i pieniądze na wymyślanie usprawnień, podczas gdy ktoś mógł to zrobić lepiej, taniej i szybciej”.
Pojęciem BENCHMARKING określamy działanie firmy, nastawione na twórcze naśladowanie najlepszych praktyk innych firm w dowolnej dziedzinie., inaczej można powiedzieć, ze benchmarking to podglądanie innych, porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepsza klasę wyrobów, usług. Uczenie się od konkurencji.
Przedmiotem porównań może być cale przedsiębiorstwo, struktura, procesy, produkty i inne czynniki umożliwiające sukces przedsiębiorstwa np. polityka personalna.
Benchmarking może mieć charakter:
Strategiczny - firma porównuje się z liderami w swojej branży
Proceduralny - firma porównuje się z liderami w dowolnej branży, wiodącymi w rożnych dziedzinach działalności
Marketingowy - firma systematycznie bada i porównuje opinie, dotyczące jakości i istotnych cech produktu firmy z opiniami o wyrobach firm konkrecyjnych.
Stosowanie benchmarkingu umożliwia:
dostarczenie szczegółowych informacji na temat wzorcowych procesów realizowanych na zewnątrz i wewnątrz organizacji;
podejmowanie trwałej współpracy z innymi firmami zakresie ciągłego doskonalenia, przynosząca obopólne korzyści;
stymuluje opracowanie nowatorskich rozwiązań m. In. Poprzez analizę firm nie będących konkurentami;
umożliwia określenie własnej pozycji rynkowej;
oddziaływuje motywująco na załogę.
Wśród rodzajów benchmarkingu wymienia się:
Wewnętrzny benchmarking - porównuje się oddziały tej samej firmy, stad tez znajduje zastosowanie głownie w większych przedsiębiorstwach, jego zaletą jest łatwy dostęp do danych oraz możliwość pozyskania współpracy zaproszonych do benmarchingu oddziałów przedsiębiorstwa.
Zewnętrzny (konkurencyjny) benchamrking - dotyczy bezpośrednich konkurentów firmy, polega na zakupie produktów konkurencji i poddaniu analizie ich cech i atrybutów. Prowadzi zwykle do tzw. Odwrotnego projektowania, którego celem jest zaprojektowanie podobnego produktu na podstawie modelu konkurencji.
Funkcjonalny (horyzontalny) benchmarking - polega na porównywaniu procesów produkcyjnych, metod zarządzania, sposobów projektowania i innych obszarów działania przedsiębiorstwa z innymi firmami, niezależnie od innych branż.
Rodzaj benchmarkingu |
Zalety |
Wady |
wewnętrzny |
* łatwy dostęp do informacji * dobre wyniki w zdywersyfikowanych firmach |
* zawężone pole badań * występowanie uprzedzeń firmie |
zewnętrzny (konkurencyjny) |
* pozyskiwanie istotnych danych strategicznych *porównywalność procesów i wyrobów * dokładność odkreślenia pozycji na rynku * oddziaływanie na załogę |
* trudny dostęp do informacji *zawężone pole badań do obszaru jednej branży |
funkcjonalny |
* duży potencjał rozwiązań innowacyjnych poszukiwanych w innych sektorach, branżach * stymulowanie pomysłowości |
* duże trudności wdrożeniowe * czasochłonność analiz |
Metody benchmarkingu przebiegają w następujący sposób:
Etap I - wyznaczenie obiektu - co chcemy się dowiedzieć, aby odpowiedzieć na pytanie trzeba znać swoje słabe strony
Etap II - przeprowadzenie analizy wewnętrznej ma zakończyć się zbiorem pytań, co chcemy uzyskać
Etap III - wyznaczenie partnera, poszukiwania wzorca - może to być lider najlepszy w danej branży, firma która odniosła sukces, konkurent...
Etap IV analiza partnera benchmarkingu (wywiad gospodarczy) - kontakt bezpośredni z partnerem, udział we wspólnych imprezach np.: wystawy itp.
Etap V ocena wyników - zastanawiamy się czy uzyskane informacje są wiarygodne, jakie warunki muszą być spełnione żeby wprowadzić rozwiązanie które zastosowano u partnera benchmarkingu.
Etap VI dokonywanie zmian w firmie.
Źródłami informacji benchmarkingu są:
gazety, magazyny tzw. biały wywiad
życiorysy menadżerów
konferencje
wystawy, dni otwarte
seminaria.
Tradycyjne metody stosowania benchmarkingu:
produkty i ich komponenty, części, konstrukcje itp.
zarządzenie ogólne w tym zasady postępowania kierowniczego, struktury organizacyjne, organizacja stanowisk pracy itd.
procesy pracy
obsługa klientów.
Zakres zastosowania benchmarkingu:
reklama (koszt, tematy);
sprzedaż (terminy, dane o sprzedaży, odpowiedzialności, odsprzedaże);
rozwój i badania (patenty, personel, RiB, sprzedaż, kontrakty rządowe);
klienci / produkty (sprzedaż / klient, różnorodność produktów, jakość produktów);
dystrybucja ( używane kanały, pośrednicy);
marketing ( strategie, udział w rynku, cena);
finanse / koszty ( zyskowność, koszty ogólne, zwrot z aktywów, zwrot z kapitału, rezerwa, cash flow);
długi ( zdolność kredytowa)
zdolność produkcyjna (rozmiar, zdolności, wykorzystanie, koszty wyposażenia);
inwestycje kapitałowe ( poziom zintegrowania, kontrola jakości, koszty stale i zmienne);
organizacja ( struktura, wartości, cele ogólne, przewidywany wzrost, poziom decyzyjny, kontrola);
plany strategiczne ( krótkookresowe, długookresowe, dorobek).
Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl