1. Wycieczka to…………………………………………………………………………………………..…..
2. Impreza turystyczna to…………………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………………………………………..
3. Wymień czynniki determinujące program imprezy turystycznej………………………………………....
……………………………………………………………………………………………………..................
4. Określ fazy organizacji imprezy:……………………………………………………………………….....
…………………………………………………………………………………………………......................
5. Podaj algorytm wyliczenia kosztu jednostkowego imprezy ……………………………….......................
………………………………………………………………………………………………………………..
6. Wymień stanowiska kosztów imprezy turystycznej……………………………………………………....
………………………………………………………………………………………………………………..
7. Wyjaśnij pozycje kosztów osób zatrudnionych przy realizacji imprezy……………………………….....
…………………………………………………………………………………………………………….....
8. Jaki mechanizm zachęty cenowej można zastosować przy promocji imprez turystycznych ……………
……………………………………………………………………………………………………..................
9. Co to jest voucher?.......................................................................................................................................
………………………………………………………………………………………………………………..
10. Wymień propozycje odnośnie oferty w kraju………………………….………………………………...
…………………………………………………………………………………………………......................
Obsługa podróżnicza to…………………........................................................................................................
………………………………………………………………………………………………………………..
11. Jak są organizowane dewizowe polowania w Polsce…………………..……………..…………………
……………………………………………………………………………………………………………................................................................................................................................................................................
12. Podaj istotę podatku VAT…………………………………………………………………......................
13. Przedstaw znak stosowany przy promocji Polski kto jest jego właścicielem
………………………………………………………………………………………………………………..
14. Podaj min. 3 przykłady znanej marki w turystyce.………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………..
15. Wskaż etapy modelowego kontaktu nabywcy z reklamą oferty turystycznej…………………………...
……………………………………………………………………………………………………..................
………………………………………………………………………………………………………………..
16. Wytłumacz pojęcia (wymienione w ustawie o usługach turystycznych):
a) broszura -………………………………………………………………………………….........................
b) folder - …………………………………………………………………………………………………....
c) katalog - ……………………………………………………………………………………......................
Materiały informacyjne:
broszura - rodzaj cienkiej książki w miękkiej okładce, zawierającej informacje reklamowe, instruktażowe, propagandowe; broszurka jest mniejszą, cieńszą formą
czarter (charter) - wynajęcie forma zamawiania świadczeń, zwł. usług transportowych i noclegowych, w określonym terminie, jakości, ilości i cenie. Umowa czarteru zawierana jest w formie pisemnej. W ramach tej umowy zamawiający nie ma możliwości rezygnacji z określonej części, tym bardziej całości zamówionych
folder - ilustrowany druk o charakterze informacyjnym, reklamowym, z opisami, danymi na temat obiektów do zwiedzania przez turystów (zabytku, miejscowości, regionu, kraju)
katalog - usystematyzowany wg przyjętej zasady wykaz, spis, rejestr, zbiór pozycji z ew. ich opisem, np. katalog ośrodków wypoczynkowych, sezonowej oferty wyjazdowej danego organizatora turystyki itp.
- w praktyce większych biur podróży wydawany jest bogato ilustrowany folder z dołączonym, przeważnie jednobarwnym, katalogiem cen.
marża [ang. margin, mark-up] - wielkość dodana do wartości kosztów własnych dla ustalenia ceny sprzedaży; marża jest zapłatą pośredników i twórcy produktu (oferty) kompleksowego w turystyce; z marży pokrywane są koszty rodzajowe; kwota marży pomniejszona o kwotę należnego podatku stanowi podstawę opodatkowania przy wykonywaniu usług turystyki stosownie do art. 119 ust. 1 U.p.t.u., przy czym przez „marżę” należy rozumieć różnicę pomiędzy kwotą należności, którą ma zapłacić nabywca usługi, a ceną nabycia przez podatnika towarów i usług od innych podatników dla bezpośredniej korzyści turysty; por. VAT
Marka produktów turystyki polskiej; tworzenie (w ramach rozwoju krajowego produktu turystycznego) silnych polskich marek turystycznych jest wciąż sposobem promowania Polski jako kraju atrakcyjnego dla turystów międzynarodowych jak i dla krajowców;
produkty markowe polskiej turystyki - pakiety produktów markowych wydzielono w swoim czasie w następujących obszarach:
turystyki biznesowej,
turystyki w miastach i kulturowej,
turystyki na terenach wiejskich,
turystyki rekreacyjnej, aktywnej i specjalistycznej,
turystyki przygranicznej i tranzytowej;
w ubiegłych latach prowadzono również międzynarodową kampanię Polski jako marki turystycznej “Polska - naturalny wybór”, “Polska - przygody z happy endem”, aktualnie „Polska, spotkania z kulturą” przygotowane w ramach inicjatywy branży reklamowej, pod patronatem POT;
> pilot wycieczek w turystyce przyjazdowej realizuje imprezy w obrębie pakietu marki lub kilku, do czego potrzebna jest współpraca z kadrą przewodników turystycznych, instruktorów, ratowników; por. POT
obsługa podróżnicza obsługa potencjalnych i kompleksowa obsługa efektywnych podróżnych w zakresie:
• oferowanie [offering] usług,
• informacja rozkładowa [schedule information], taryfowa
• rezerwacja miejsc [booking, reservation],
• wystawianie biletów bądź voucherów [ticketing],
• potwierdzanie miejsc (OK)
• przyjmowanie zmian i odwołań rezerwacji [booking alterations and resign];
zajmują się tym wyspecjalizowane biura (np. agenci IATA), kasy promowe, lotnicze niektórych biur podróży; sprzedaż biletów wymaga instalowania specjalistycznych systemów rezerwacyjnych, a także specjalnego przeszkolenia kasjerów biletowych; por. Zrzeszenie polskich agentów IATA, bonding,
występuje również informacja rozkładowa oraz sprzedaż (wystawianie) biletów bezpośrednio u przewoźnika [self ticketing]; zajmuje się tym konduktor (lub jeden z kierowców) w przewozach regularnych autokarowych (mtd);
oferta turystyczna oferta rynkowa, zwana przez niektórych produktem,
(wg Ph. Kotlera - niektórzy naukowcy i praktycy zamiast słowa “produkt” wolą używać słowa “oferta”, z uwagi na jego bardziej ogólne znaczenie);
to zakres usługi, którą otrzyma klient dzięki zakupowi; najczęściej jest to pakiet usług [package]; w polskim ustawowym ujęciu mówi się o imprezie turystycznej, jako zestawie co najmniej dwóch usług turystycznych tworzących jednolity program i objętych wspólną ceną;
pakiet usług turystycznych (package) oferta (produkt) przygotowywana przez organizatora turystyki (OT); określony zestaw (minimum dwóch) możliwych usług w podróży i turystyce:
podstawowych - usługa transportowa (przejazd, transfer), usługa zakwaterowania, wyżywienia,
komplementarnych - programowe (np. zwiedzanie, rozrywka, rekreacja), ubezpieczeniowe, przewodnickie, wynajmu samochodu (rent a car);
> są to usługi jednego lub kilku wytwórców, którzy tworzą tę ofertę cząstkową (turystyczną lub paraturystyczną), wszystkie one mają na celu możliwie szerokie zaspokojenie potrzeb podróżnych, turystów;
ogólne warunki ubezpieczenia (OWU) określają w szczególności przedmiot i zakres ubezpieczenia, sposób zawierania umowy ubezpieczenia, zakres i czas trwania odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń, prawa i obowiązki stron umowy, sposób ustalania wysokości szkody oraz wypłaty odszkodowań lub świadczeń (określenie ustawy z dnia 28 lipca 1990 r. o działalności ubezpieczeniowej, art.6);
tekst ogólnych warunków ubezpieczenia zakład ubezpieczeń (ubezpieczyciel) ma obowiązek doręczyć bez wezwania stronie ubezpieczającej przy zawieraniu umowy ubezpieczenia;
również organizator imprezy powinien przekazać OWU wraz z polisą stosownego ubezpieczenia pilotowi imprezy w celu stosowania się do ich zapisów, np. w kwestii konieczności minimalizacji szkód i kosztów pomocy poszkodowanemu (korzystanie przede wszystkim z usług publicznej służby zdrowia), franszyzy (udziału własnego) ubezpieczonego, działania powypadkowego;
tekst OWU, na podstawie których umowa ubezpieczenia zostaje zawarta, a zwykle wyciąg z niego, również w językach obcych, bywa zamieszczany w dokumencie polisy wystawianej ubezpieczającemu przez niektórych ubezpieczycieli - zakład, towarzystwo ubezpieczeń;
pilot wycieczek powinien dysponować OWU grupy turystów i własnego, znać oraz rozumieć zapisy dotyczące postępowania przy zdarzeniu objętym ubezpieczeniem, wyłączeń odpowiedzialności ubezpieczyciela, franszyzy ubezpieczeniowej (udziału własnego ubezpieczonego);