RENT A CAR - ZASADY WYNAJMU SAMOCHODÓW

(na przykładzie firmy Express Rent a Car Sp. z o.o.)

Express Rent a Car Sp. z o.o. = sieciowa wypożyczalnia samochodów osobowych i dostawczych wchodząca w skład Grupy PGD. (Do dnia 30.06.2006 wypożyczalnia ta posiadała 3266 samochodów)

2 piony firmy obsługują 2 segmenty rynku najmu:

1) Express Rent a Car - wynajem krótkoterminowy

2) Express Fleet Partner - wynajem długoterminowy (kontraktowy)

Grupa PGD = powiązane kapitałowo i organizacyjnie firmy z branży motoryzacyjnej - pierwsza, i wciąż jedyna, polska grupa dealerska. Obejmuje 4 autoryzowane dealerstwa Forda w Polsce:

1. Multexim w Katowicach,

2. Euro Car i Partner w Krakowie,

3. OMC Motors w Warszawie

oraz 3 dwumarkowe salony Japan Motors: w Bielsku-Białej, Chorzowie i Krakowie prowadzące sprzedaż samochodów marek Nissan i Suzuki.

● Grupa PGD była pierwszym polskim dealerem, który utworzył salon samochodowy za granicą

● Działający w Bańskiej Bystrzycy (Słowacja) Euromotor jest autoryzowanym wielomarkowym salonem prowadzącym sprzedaż samochodów Ford, Skoda i Volvo

Wynajem krótkoterminowy

● Sieć 11 oddziałów zlokalizowanych w 8 miastach w Polsce → Bielsko-Biała, Gdańsk, Katowice, Kraków, Łódź, Poznań, Warszawa i Wrocław

● Do dyspozycji klientów → samochody z segmentów B, C, D oraz samochody dostawcze i mikrobusy, a także samochody terenowe

● Do dyspozycji klientów → wyłącznie nowe, bogato wyposażone samochody objęte pełnym ubezpieczeniem.

● Brak limitu kilometrów

● Usługi firmy skierowane są do firm, instytucji i klientów indywidualnych. Korzystają z nich również inne duże sieciowe wypożyczalnie samochodów.

● Najliczniejsza grupa klientów → firmy prowadzące działalność sezonową, realizujące terminowe projekty, potrzebujące okresowo samochodów reprezentacyjnych, a nie mogące spełnić warunków kredytowych i leasingowych.

Zasady wynajmu krótkoterminowego

● umowy najmu samochodowego → za pośrednictwem formularza internetowego

● najemca samochodu → osoba, która ukończyła 21 lat i co najmniej od roku posiada ważne prawo jazdy, honorowane na terytorium RP, a także dowód osobisty (w wypadku obcokrajowca - paszport)

● wynajęty samochód nie może być odstąpiony innej osobie bez uprzedniej pisemnej zgody wynajmującego

● w wypadku niemożności dostarczenia przez wynajmującego w terminie wskazanym w formularzu internetowym samochodu spełniającego kryteria określone przez klienta → wynajmujący zapewni klientowi pojazd tej samej lub wyższej klasy, przy identycznej stawce czynszu obowiązującej dla najmu pojazdu, na który klient złożył zamówienie

● klient zobowiązany jest do złożenia zamówienia przynajmniej 3 dni przed planowaną datą wydania samochodu określoną w formularzu internetowym,
a także w formularzu internetowym - do wyrażenia zgody na obciążenie jego karty kredytowej płatnością na poczet czynszu najmu w wysokości 100 zł (zwaną Opłatą Rezerwacyjną) lub pełną kwotą czynszu najmu i faktyczne obciążenie jego karty w/w kwotą lub jej uiszczenie przelewem na rachunek wynajmującego wskazany na stronie internetowej wynajmującego

● najemca może odstąpić od umowy najmu za zwrotem odpowiednio: całości opłaty rezerwacyjnej lub pełnej kwoty czynszu najmu wniesionej przy składaniu zamówienia pod warunkiem złożenia oświadczenia faksem lub w oddziale Wynajmującego, na co najmniej 2 godziny przed uzgodnioną przez strony datą wydania zamówionego samochodu. W przeciwnym razie - odstąpienie od umowy może nastąpić tylko za zapłatą przez najemcę kwoty równej opłacie rezerwacyjnej, tytułem odstępnego.

Obowiązki najemcy i zasady użytkowania pojazdu

1) Posiadanie przy sobie ważnych dokumentów, wymaganych przez kontrolę ruchu drogowego (ważne i honorowane na terytorium RP prawo jazdy, dowód rejestracyjny, polisa OC, zaświadczenie o wynajęciu samochodu, zaświadczenie lekarskie)

2) Zabezpieczenie samochodu przed kradzieżą (każdorazowe zamykanie samochodu oraz włączanie wszystkich urządzeń antywłamaniowych i staranne zabezpieczenie poza pojazdem dokumentów oraz kluczyków)

3) Wykonywanie własnym kosztem i staraniem obsługi codziennej samochodu (sprawdzanie i uzupełnianie oleju silnikowego, płynu chłodzącego, płynu hamulcowego, płynu do spryskiwaczy, sprawdzanie ciśnienia w ogumieniu i stanu ogumienia, działania świateł sygnalizacyjnych, mijania i drogowych)

4) Stosowanie w samochodach rodzaju paliwa zgodnie ze specyfikacją silnika, podaną w dowodzie rejestracyjnym oraz w dokumentacji technicznej pojazdu

5) Utrzymywanie samochodu w należytej czystości

Zakazy

1. Holowanie innych pojazdów wynajmowanym samochodem

2. Przekraczanie dopuszczalnej ładowności

3. Palenie tytoniu w samochodzie

4. Dokonywanie w wynajętym samochodzie przeróbek czy innych zmian sprzecznych z jego właściwościami i przeznaczeniem bez zgody Wynajmującego.

Zasady opłat

1. Czynsz za najem naliczany jest za całą dobę. Opóźnienie w zwrocie samochodu do 1 godziny ponad wynikający z umowy czas nie powoduje naliczenia odpłatności za kolejną dobę najmu.

2. Opłata za wynajem pobierana jest z góry wg stawki obowiązującej w dniu zawarcia umowy najmu.

3. Najemcę obciążają wszelkie koszty związane z międzynarodowymi przelewami należności uiszczanych w ramach umowy najmu.

4. W przypadku braku terminowej zapłaty czynszu najmu, co najmniej za 2 pełne okresy płatności, wynajmujący może, bez dodatkowego wezwania najemcy do zapłaty i bez wyznaczania dodatkowego terminu zapłaty, wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym oraz obciążyć najemcę odsetkami w wysokości 0,1% za każdy dzień opóźnienia w zapłacie z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Zasady zwrotu lub wymiany pojazdu

1. Najemca jest zobowiązany po zakończeniu obowiązywania umowy najmu, zwrócić pojazd do ustalonego przez najemcę i wynajmującego miejsca w określonym przez nich terminie.

2. Przedłużenie okresu najmu wymaga zgody wynajmującego. Zamiar przedłużenia okresu najmu samochodu musi być zgłoszony, co najmniej na 12 godzin przed upływem terminu zwrotu. Przedłużenie okresu najmu o 24 godziny wymaga uzgodnienia drogą e-mailową lub faksem, może być też dokonane w każdym oddziale wynajmującego. Przedłużenie najmu na okres dłuższy niż 24 godziny musi być dokonane w jednym z oddziałów wynajmującego.

3. Brak zgłoszenia zamiaru przedłużenia najmu samochodu i nie zwrócenie samochodu w ciągu 12 godzin od momentu zakończenia umowy najmu traktowane jest jako przywłaszczenie samochodu i zgłoszone zostaje Policji.

4. Oświadczenie o rozwiązaniu umowy najmu powinno nastąpić z zachowaniem formy pisemnej listem poleconym albo faksem.

5. W przypadku rozwiązania umowy najmu bez zachowania okresu wypowiedzenia najemca jest zobowiązany do niezwłocznego wskazania miejsca postoju wynajmowanego pojazdu oraz do jego zwrotu do miejsca uprzednio ustalonego przez najemcę i wynajmującego w terminie nie dłuższym niż 12 godzin. Jeżeli samochód zostanie zwrócony w miejscu innym, niż to zostało ustalone w chwili rozpoczęcia najmu, wynajmujący ma prawo obciążyć najemcę kosztami transportu samochodu do w/w ustalonego między stronami miejsca.

6. W wypadku zwłoki w zwrocie samochodu najemca jest zobowiązany do zapłaty kary umownej w wysokości określonej w cenniku za każdą dobę zwłoki w zwrocie przedmiotu najmu. W przypadku braku terminowego zwrotu samochodu, wynajmujący upoważniony jest do odbioru samochodu, kluczyków, polisy, dokumentów pojazdu od najemcy oraz do obciążenia najemcy pełnymi kosztami poniesionymi w celu odbioru samochodu.

7. Najemca zobowiązany jest do zwrócenia samochodu z taką samą ilością paliwa, jaką otrzymał przy odbiorze samochodu. Za ewentualne braki paliwa, uzupełnione przez wynajmującego najemca uiszcza opłatę wg stawki obowiązującej w dniu zwrotu samochodu.

8. Niezwłocznie po dokonaniu zwrotu lub wymiany użytkowanego przez najemcę samochodu albo po otrzymaniu przez wynajmującego decyzji ubezpieczyciela o odmowie wypłaty odszkodowania wynajmujący zastrzega sobie prawo do obciążenia najemcy następującymi kosztami:

1. braków w wyposażeniu samochodu lub jego części opisanych w protokole przekazania samochodu oraz odszkodowaniem za ponad normalne zużycie samochodu wewnątrz lub na zewnątrz

2. szkód spowodowanych niewłaściwą eksploatacją samochodu lub zaniedbaniem najemcy, a nie wynikających z ryzyk objętych polisą ubezpieczeniową (np. uszkodzone lusterka, popękane reflektory, drobne uszkodzenia elementów karoserii)

3. szkód rzeczywistych, nie zgłoszonych z chwilą ich zaistnienia, w sytuacji, gdy wynajmujący nie uzyska, mimo dołożenia należytej staranności, odszkodowania od swojego zakładu ubezpieczeniowego, a przyczyny skutecznej odmowy wypłaty odszkodowania są zawinione przez najemcę

4. likwidacji innych szkód oraz kosztami przywrócenia pojazdu do stanu odpowiadającemu normalnemu zużyciu

5. odszkodowaniem za utratę wartości pojazdu na skutek wypadku w razie, gdy przyczyna wypadku była zawiniona, przynajmniej częściowo przez Najemcę, osobę kierującą pojazdem, czy pasażera pojazdu albo za utratę wartości pojazdu w wyniku dokonania bez zgody wynajmującego przeróbek czy innych zmian sprzecznych z właściwościami i przeznaczeniem pojazdu

9. Najemca jest odpowiedzialny za brak części i wyposażenia jak również wynikłą z jego winy szkodę na skutek niewłaściwego użytkowania i zabezpieczenia samochodu oraz utraty dokumentów.

10. W przypadku zagubienia przez najemcę dowodu rejestracyjnego i/lub polisy i/lub kluczyków samochodu albo rzeczy wskazanych w cenniku - najemca zostanie obciążony opłatami w nim przewidzianymi.

Serwis, przeglądy i naprawy

1. Najemca przyjmuje do wiadomości konieczność udostępnienia wynajmującemu samochodu w celu wykonania przeglądu okresowego przy wskazaniach licznika kilometrów podanych na Protokole Przekazania Samochodu (tolerancja +/- 500 km), w miejscu i czasie uzgodnionym z wynajmującym. W razie udostępnienia samochodu do wykonania przeglądu przy wyższych wskazaniach licznika kilometrów lub nie udostępnienia go w ogóle najemca zostanie obciążony pełnymi kosztami przeglądu oraz będzie zobowiązany do wyrównania wynajmującemu straty, jaką ten poniósł przez zaniedbanie najemcy (np. utrata gwarancji na samochód, opłata wg cennika).

2. Najemca nie jest upoważniony do zlecania napraw, poprawek, przeróbek, przeglądów ani innych czynności naprawczych i obsługowych wynajmowanego samochodu na koszt wynajmującego, bez pisemnej zgody upoważnionego przedstawiciela wynajmującego. W razie awarii, wypadku drogowego samochodu w okresie użytkowania pojazdu najemca ma obowiązek niezwłocznie powiadomić o tym fakcie wynajmującego (Infolinia: 0602 414 414) oraz postępować zgodnie ze wskazówkami wynajmującego. Jeżeli usterka może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa ruchu drogowego lub doprowadzić do dalszego uszkodzenia samochodu zabrania się kontynuowania dalszej jazdy do czasu jej usunięcia. Najemca może naprawić samochód we własnym zakresie wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody wynajmującego odnośnie miejsca oraz zakresu naprawy. Wówczas zobowiązany jest do przedłożenia rachunków za wykonaną usługę, zwrotu wymienionych części oraz złożenia oświadczenia z opisem okoliczności powstania awarii.

3. Wynajmujący po stwierdzeniu zasadności dokonanej naprawy i braku winy najemcy w przyczynach awarii zwraca wszystkie koszty udokumentowane rachunkami.
   Uszkodzenie, wypadek, kradzież samochodu - procedura postępowania

1. W razie wypadku drogowego najemca zobowiązany jest do natychmiastowego wezwania Policji, uzyskania pisemnego poświadczenia wynikłych strat, a także do zgłoszenia tego faktu wynajmującemu niezwłocznie, nie później niż do 12 godzin od momentu zdarzenia oraz w sytuacji uniemożliwiającej kontynuowanie jazdy do skontaktowania się z Infolinią (0602 414 414) oraz postępowania według otrzymanych instrukcji.

2. W przypadku kradzieży lub uszkodzenia samochodu w wyniku włamania lub innego czynu zabronionego Najemca zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu w najbliższej placówce Policji i uzyskania pisemnego poświadczenia wynikłych strat oraz do niezwłocznego skontaktowania się z wynajmującym i postępowania według otrzymanych instrukcji.

Obowiązki wynajmującego

1) Jeśli w umowie najmu nie postanowiono inaczej, wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez najemcę na skutek awarii samochodu, uszkodzenia samochodu, wypadku, chyba że szkoda została wyrządzona przez wynajmującego z winy umyślnej.

2) W wypadku unieruchomienia wynajmowanego samochodu na okres dłuższy niż 24 godziny, wynajmujący w miarę możliwości zapewni najemcy samochód zastępczy. Wskazany przez wynajmującego termin dostarczenia pojazdu zastępczego liczony jest od momentu uzyskania przez wynajmującego informacji od najemcy (osoby kierującej pojazdem) o wystąpieniu zdarzenia unieruchamiającego samochód lub od momentu stwierdzenia przez wynajmującego, że unieruchomienie wynajmowanego samochodu potrwa dłużej niż 24 godziny (w zależności od tego, które z w/w zdarzeń następuje później). Do terminów wskazanych w zdaniu poprzednim nie wlicza się weekendów tj. okresu od godziny 20.00 w piątek do godziny 7.00 w poniedziałek oraz dni ustawowo wolnych od pracy liczonych od godziny 20.00 dnia poprzedniego do godziny 7.00 dnia następnego z zastrzeżeniem w/w czasokresu standardowego weekendu. Za okres oczekiwania na samochód zastępczy najemca nie uiszcza czynszu za najem samochodu. Samochód zastępczy powinien w miarę możliwości mieć standard odpowiadający standardowi samochodu wynajętego. Jeżeli samochód zastępczy posiada niższy standard wysokość czynszu ulega odpowiedniemu obniżeniu.

3) Udostępnienie samochodu zastępczego w miarę możliwości, nie nastąpi w wypadku:
a) utraty dowodu rejestracyjnego i/lub/ polisy ubezpieczeniowej i/lub kluczyków od samochodu

b) rozliczania powstałej szkody w ciężar polisy AC

c) unieruchomienia wynajętego pojazdu poza terytorium RP.

Ubezpieczenie pojazdów

1) Samochód posiada pełny zakres ubezpieczenia OC, AC zwalniające (z zastrzeżeniem postanowień dotyczących kary umownej oraz opłaty w związku ze zdarzeniem) najemcę (osobę kierującą pojazdem) od odpowiedzialności w przypadku kolizji i kradzieży, z wyjątkiem:

a) umyślnego uszkodzenia pojazdu

b) uszkodzenia podczas prowadzenia w stanie nietrzeźwym, po użyciu narkotyków lub środków psychotropowych oraz/lub bez ważnego prawa jazdy

c) uszkodzenia pojazdu w razie przekroczenia dopuszczalnej prędkości o co najmniej 30 km/h albo też w razie dopuszczenia się innego rażącego naruszenia przepisów ruchu drogowego (Ubezpieczyciel zastrzega wówczas udział własny ubezpieczonego - franszyzę lub dochodzi do całkowitego wyłączenia odpowiedzialności ubezpieczyciela za szkodę)

d) przypadku, jeżeli kierowca zbiegł z miejsca wypadku

e) szkody powstałej, gdy osobą kierującą była osoba nieupoważniona przez wynajmującego do prowadzenia samochodu

f) szkody całkowitej, rozliczanej w ciężar polisy Auto Casco oraz kradzieży samochodu
g) wszystkich szkód częściowych objętych polisą AC

h) kradzieży samochodu, w wyniku, której zginęły kluczyki i/lub dowód rejestracyjny skradzionego samochodu - całkowity koszt ponosi najemca,

i) kradzieży samochodu, w którym nie zostały uruchomione wszystkie zamontowane w nim urządzenia antywłamaniowe - całkowity koszt ponosi najemca

j) włamania, w wyniku którego skradziono radio wraz z panelem - całkowity koszt ponosi najemca

k) innych szczególnych przypadków wynikających z ogólnych warunków umów ubezpieczeniowych lub z polis.

● w powyższych przypadkach szkody pokrywane są całkowicie lub częściowo przez najemcę

● Najemca jest zobowiązany zapoznać się z postanowieniami polisy, ogólnymi warunkami umów ubezpieczenia samochodu oraz zmianami w ogólnych warunkach umów ubezpieczenia samochodu i przestrzegać zawartych w warunkach postanowień, a w przypadku udostępnienia pojazdu - dodatkowo poinstruować osobę kierującą pojazdem o obowiązkach wynikających z w/w dokumentów - pod rygorem odpowiedzialności za wyrządzoną szkodę.

2) Samochody nie posiadają ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w ruchu zagranicznym (Zielonej Karty). Najemca będzie zobowiązany do jej wykupienia w razie przemieszczania wynajętego samochodu przez granicę RP do krajów, w których niniejsze ubezpieczenie jest obowiązkowe wraz ze swoją odpowiedzialnością materialną w wysokości pełnych kosztów poniesionych przez Wynajmującego w razie nie wywiązania się z tego obowiązku.

3) Samochody posiadają wymagane przez zakład ubezpieczeniowy zabezpieczenia antywłamaniowe.

---