1. Pojęcie organizacji wg Chestera Barnarda

Organizacja powstaje wówczas gdy:

1. istnieją osoby umiejące wymienić informacje

2. osoby te wyraziły chęć współpracy

3. dla osiągnięcia wspólnych celów

2. Pojęcie organizacji wg Kotarbińskiego

Organizacja to pewien rodzaj całości ze względu na stosunek do niej jej własnych elementów, mianowicie taka całość której wszystkie składniki przyczyniają się do powodzenia całości.

3. Pojęcie organizacji wg Zieleniewskiego

1. w znaczeniu rzeczowym - przedmiot złożony z elementów powiązanych ze sobą tak, że tworzą całość, różną całość od każdego z elementów ją tworzących

2. w znaczeniu atrybutowym - jest cechą przedmiotu, którą to cechę nazywa się zorganizowaniem. Organizacja w tym znaczeniu to tyle co wewnętrzna struktura całkowita lub cząstkowa jakiegoś przedmiotu złożonego, odpowiadająca podziałowi czynności i kompetencji

3. w znaczeniu czynnościowym - tworzenie organizacji w znaczeniu rzeczowym

4. Koncepcje przestrzegania rzeczywistości organizacyjnej

1. reistyczna, res - rzecz; T. Kotarbiński, istnieją tylko rzeczy, zdarzenia są wtórne

2. ewentystyczna - Bertrand Russell, najważniejsze są zdarzenia, one dają nam dynamiczny obraz świata

5. Pojęcie i rodzaje działań

Działanie - czynności zmierzające do osiągnięcia jakiegoś celu. Każde działanie jest procesem złożonym z poszczególnych fragmentów, które można myślowo rozłożyć na elementy, czyli tzw. czyny proste.

Działania wymagają trojakiego wyznaczenia:

1. wyznaczenie celu

2. wyznaczenie warunków należących do rzeczywistości

3. wyznaczenie środków przystosowanych zarówno do zamierzonego celu, jak też do otaczającej rzeczywistości

rodzaje: praca, zdobywanie wiedzy, walka, modlitwa, relaks

6. Przedmiot badań teorii organizacji

1. organizacje gospodarcze, głównie przedsiębiorstwa

2. organizacje pozarządowe

3. organizacje publiczne

4. gospodarki narodowe jako całości lub części

5. państwo jako forma politycznej organizacji społeczeństwa oraz bloki polityczne państw

6. organizacje międzynarodowe

7. Pojęcie teorii

Teoria to opis rzeczywistości, a w szczególności opis mniej lub częściej się powtarzających stwierdzonych lub hipotetycznie przyjmowanych zależności między stanami i zmianami stanów rzeczy.

Jest to także opis rzeczywistości uproszczony przez pominięcie szczegółów które z jakiegoś względu w danej chwili uważamy za nieistotne.

8. Pojęcie modelu

Model to teoria skonstruowana w taki sposób aby można było operatywnie manipulować zmiennymi wchodzącymi w jego skład.

9. Pojęcie zarządzania Fayola

H. Fayol definiuje istotę zarządzania jako: planowanie, organizowanie, przewodzenie, koordynowanie, kontrolę.

przewodzenie - motywowanie, rozstrzyganie konfliktów

kontrolowanie - monitorowanie czy działa się zgodnie z planem

organizowanie - ustalanie co, kto i jak ma robić

planowanie - określanie celów, wytyczanie strategii

10. Model Leavitta a funkcje zarządzania

11. Pojęcie schematu organizacyjnego

Schemat organizacyjny to graficzna prezentacja struktury organizacyjnej danej organizacji, zależności pomiędzy komórkami funkcjonalnymi.

12. Zasięg kierowania

Zasięg kierowanie to liczba podwładnych którzy pośrednio i bezpośrednie podlegają jednemu kierownikowi.

13. Funkcje w procesie zarządzania

planowanie, organizowanie, decydowanie, motywowanie, kontrolowanie

14. Cykl działania zorganizowanego

1. określenie celu działania

2. zbadanie środków koniecznych do zrealizowania celów

3. planowanie działania

4. gromadzenie i porządkowanie koniecznych środków materialnych, ludzkich i informacji

5. realizacja przedsięwzięcia zgodnie z planem

6. kontrola uzyskanych efektów

15. Cechy biurokracji wg Webera

1. podział pracy i odpowiedzialności wyraźnie określony dla każdego członka organizacji

2. stanowiska ułożone są hierarchicznie

3. członkowie zajmują stanowiska na podstawie kompetencji technicznych lub wykształcenia

4. menedżerowie zatrudniani przez właścicieli przedsiębiorstw nie są właścicielami

5. w każdej organizacji każdy jest poddany ścisłym regułom i kontroli odpowiednich do wykonywanej pracy. Reguły są bezosobowe i uniwersalne.

16. Testament Toyoty

1. Zawsze spełniaj swój obowiązek wnosząc swój wkład w fabrykę, a więc we wspólne dobro

2. Zawsze ucz się i bądź twórczy, aby wyprzedzić swoją epokę

3. Zawsze bądź praktyczny, poważny, konkretny i unikaj wszelkiej płochości

4. Zawsze staraj się o stwarzanie w fabryce ciepłej i braterskiej atmosfery jak u siebie w domu

5. Zawsze szanuj Boga i bądź wdzięczny za to, co masz

17. Prawo Parkinsona

Prawo mówiące, że „praca poszerza się tak, aby wypełnić czas dostępny na jej ukończenie”. Odnosi się ono do organizacji formalnych typu biurokratycznego. Znaczenie - zadanie na które pracownik ma określony czas, wykona on w możliwie najpóźniejszym terminie. Powoduje to wzrost liczby urzędników jednak nie jest on związany z ilością i rodzajem pracy do wykonania.

18. Etapy procesu formalizacji

1. opracowanie generalnych dokumentów: statut i regulamin organizacji

2. opracowanie szczegółowej dokumentacji dla komórek i stanowisk pracy oraz wymaganych zachowań w określonych sytuacjach

3. permanentna aktualizacja dokumentów utworzony w etapie pierwszym i drugim

19. Typowe karty pracy

1. nazwa stanowiska

2. nazwa i symbol komórki organizacyjnej

3. wymagane wykształcenie

4. zasady wynagradzania ze środkami motywacji

5. komu jest podporządkowany

6. kto mu podlega

7. zakres stałego zastępstwa

8. obowiązki

9. kompetencje

10. odpowiedzialność, w tym materialna

11. wykaz podstawowych norm prawnych

12. data sporządzenia, klauzula świadcząca o zatwierdzeniu karty przez kierownika, przyjęcie jej do świadomości przez pracownika przyjmowanego na stanowisko

20. Podstawowe dokumenty w organizacji

1. statut, struktura organizacyjna, obowiązki

2. przepisy ogólne organizacji

3. zarządzenia i regulaminy

4. sprawozdania

5. plany techniczno - ekonomiczne

6. szczegółowe programy wewnątrzorganizacyjne

7. wysyłane na zewnątrz postulaty

8. raporty wewnętrzne

9. protokoły

10. notatki służbowe zrobione na zewnątrz

11. receptury, technologie

12. dokumenty personalne

13. skargi, zażalenia

14. donosy

15. akta spraw sądowych

16. wyniki kontroli oraz zalecenia po kontroli

17. ekspertyzy

18. sprawozdania z wyjazdów służbowych

Statut powinien zawierać najistotniejsze informacje dotyczące struktury firmy.

21. Definicja strategii

Strategia to zbiór sprecyzowanych celów ukierunkowanych na poprawę efektów działań rynkowych.

22. Definicja zarządzania strategicznego wg Griffina

ZS - kompleksowy, ciągły proces zarządzania nastawiony na formułowanie i wdrażanie skutecznych strategii sprzyjających wyższemu stopniowi zgodności organizacji i jej otoczenia oraz osiąganiu celów strategicznych.

23. Zasady zarządzania strategicznego wg Wawrzyniaka

Zasady ZS wg tego chuja:

1. otwartość - jedność świata, kultur

2. kompleksowość

3. kreatywność

4. orientacja na wyniki

5. współdziałanie

24. Elementy strategii

1. diagnoza (stan obecny - podstawowe dane)

2. filozofia, kultura danego miejsca (zasady wartości, wizja, misja)

3. analiza strategiczna - analiza otoczenia

4. formułowanie problemów - drzewo problemów, określanie celów strategicznych, harmonogram realizacji celów

5. wdrażanie i kontrola

25. 3 rodzaje strategii wg Portera

1. dominacji - osiągana dzięki niskim kosztom produkcji

2. dyferencji - unikatowe produkty na rynku

3. koncentracji - wchodzenie w nisze rynkowe z własnymi produktami

26. 3 poziomy strategii

1. strategia na poziomie przedsiębiorstwa

2. strategia na poziomie jednostki (oddziału)

3. strategia na poziomie funkcjonalnym (oddziału jednostki, działu)

27. Analiza SWOT

Analiza SWOT pozwala na opracowanie takiej strategii która będzie maksymalizować korzyści płynące z mocnych stron i szans, a jednocześnie likwidować lub łagodzić negatywny wpływ słabych stron i zagrożeń płynących z otoczenia. Pozwala na określenie kierunków dalszego rozwoju jednocześnie wskazując na kolejność ich realizowania. Kolejność tą można odwrócić ( jakie zagrożenia, a potem szanse i badać zagrożenia i szanse jakie stwarza otoczenie w odniesieniu do mocnych i słabych stron - analiza TOWS.

28. Punktowa analiza luki strategicznej

1. konstrukcje listy czynników różnicujących atrakcyjność sektora

2. ustalenie ważności czynników

3. ocena czynnika

4. wynik analizy

5. komentarz

29. Analiza 5 sił Portera

Czynnikami kształtującymi sytuację konkurencyjną są: siła przetargowa dostawców, siła przetargowa odbiorców, groźba pojawienia się nowych produktów, groźba pojawienia się substytutów, groźba natężenia rywalizacji pomiędzy elementami sektora.

30. Etymologia słowa „strategia”

Słowo „strategia” z gr. oznacza „dowództwo, sztukę wojenną, przygotowanie wojny jako całości, a także jej głównych operacji”.

Strategos - z gr. stratos - armia (rozłożona obozem) agein - przywództwo.

Zatem strateg to osoba która przewodzi armii i tworzy koncepcję walki. Za pioniera strategii uważany jest Sun Zi (chiński generał, V w.p.n.e) twierdził on, że najważniejszym jest uderzenie w strategię przeciwnika, rozbicie jego sojuszników, a dopiero później rozbicie armii. Założeniem jego myśli strategicznej było zwycięstwo w jak najkrótszym czasie przy możliwie najmniejszych stratach w ludziach (po obu stronach). W 2 połowie XX wieku zaszczepiono strategię na grunt pozawojskowy określając tym terminem przemyślany plan działań w jakiejś dziedzinie który ma doprowadzić do osiągnięcia celów.

31. Geneza benchmarkingu

Benchmarking - uczenie się od najlepszych, lata 80 XX wieku wprowadzona przez firmę Xerox. Później zaczęła rozpowszechniać się, nabierać znaczenia przy tworzeniu strategii przedsiębiorstwa. Stosowali ją najlepsi: Harley Davidson, Sony Erickson (gówno, wolę Nokię) Chrysler, Volvo. Na początku lat 90 XX wieku jednym z ważniejszych kryteriów przyznawania nagrody za osiągnięcia w dziedzinie jakości Malcolm Baldbridge Award.

32. Pojęcie benchmarkingu

Benchmarking - proces przetwarzania informacji zawartych w wartościach orientacyjnych czy docelowych którymi są wzorce zachowań liderów na danym rynku. W szerszym sensie oznacza to także metody działania, projekty, zasady i instrumenty które mogą być traktowane jako wyznacznik naszych dążeń. Benchmarking oznacza: porównuj się z najlepszymi i rozwijaj swe umiejętności w tym samym kierunku.

33. Klasyfikacja benchmarkingu - kryterium przedmiotowe

Kryterium przedmiotowe: b. strategiczny, b. procesów, b. produktów, b. metod zarządzania.

1. benchmarking strategiczny - obejmuje długofalowe cele, dotyczy strategii przedsiębiorstwa zorientowany jest głównie na porównanie z konkurencją w zakresie rynków (segmentów) kierunków inwestowania czy rentowności.

2. benchmarking procesów - przedmiotem porównań są procesy i procedury, sposoby skutecznego organizowania procesów. Poszukuje się metod wzorcowych.

3. benchmarking produktów - obejmuje analizę wyrobów i usług w kategoriach zaspokajania potrzeb klienta, nowatorskich rozwiązań konstrukcyjnych w zakresie projektowania i technologii.

4. benchmarking metod zarządzania - porównujemy się do firmy wzorcowej, metody zarządzania lub cały system zarządzania, podejmowania decyzji lub poszczególnych obszarów np. metod kierowania ludźmi.

34. Klasyfikacja benchmarkingu - kryterium podmiotowe

Klasyfikacja podmiotowa: b. wewnętrzny, b. zewnętrzny, b. funkcjonalny

1. benchmarking wewnętrzny - gdy firma dokonuje porównań między przedsiębiorstwami np. jednej grupy strategicznej lub o podobnej wielkości, profilu lub zakresie działania.

2. benchmarking zewnętrzny - analiza wyrobów, osiągnięć, procesów działania w sytuacjach w których konkurenci mają konkretnie określoną pozycję w branży.

3. benchmarking funkcjonalny - analiza procesów pracy, podział funkcji w przedsiębiorstwie będących naszymi konkurentami.

35. Zalety i wady benchmarkingu ze względu na kryterium przedmiotowe

Rodzaje benchmarkingu	Zalety	Wady
wewnętrzny	łatwy dostęp do informacji; dobre wyniki w zdywersyfikowanych firmach;	zawężone pole badań; występowanie uprzedzeń w firmie;
zewnętrzny	pozyskiwanie istotnych danych strategicznych; porównywalność procesów i wyrobów; dokładność określenia pozycji na rynku; oddziaływanie na załogę;	trudny dostęp do informacji; zawężone pole badań obszaru jednej branży;
funkcjonalny	duży potencjał rozwiązań innowacyjnych poszukiwanych w innych sektorach, branżach, stymulowanie pomysłowości;	duże trudności wdrożeniowe; czasochłonność analiz;

36. Metodyka benchmarkingu

Metodyka - 6 etapów:

1. wyznaczenie obiektu - czego chcemy się dowiedzieć

2. przeprowadzenie analizy wewnętrznej

3. wyznaczenie partnera - poszukiwanie wzorca

4. analiza partnera (wywiad gospodarczy) kontakt bezpośredni

5. ocena wyników

6. dokonywanie zmian w firmie

37. Ograniczenia benchmarkingu

1. trudności w wyborze partnera benchmarkingu (partner - lider/wzorzec)

2. problemy w zbieraniu szczegółowych informacji o przedsiębiorstwie

3. benchmarking nie może być sposobem na poszukiwanie idealnego rozwiązania - jest to proces innowacyjny

4. „dobry partner nie jest znany”

5. bariera informacyjna

6. koszty związane z wdrożeniem zmian

7. zamiast wprowadzać zmiany, naśladujemy

8. czasochłonność

38. Banki danych - GEBN, Best Practice LCC

Globalna Benchmarkingowa Sieć Internetowa - utworzona przy Uniwersytecie Stanowym Michigan - USA, skupia światowe firmy (obecnie ponad 200) stosujące benchmarking, które chcą skorzystać z usług GEBN, same muszą dostarczać informacji o rozwiązaniach stosowanych przez nie same - wymiana informacji, doświadczeń.

Best Practice LCC - utworzony przy Harvard Business School, dostarcza wzorcowe rozwiązania, udziela porad metodycznych związanych z różnymi rodzajami benchmarkingu i umożliwia uczestnictwo w globalnym forum organizacji stosujących benchmarking.

39. Źródła bezpośrednie i pośrednie informacji

bezpośrednie: własna baza danych, publikacje wewnętrzne, ogłoszenia prasowe, wystawy, targi, raporty wewnętrzne, prac B+R, prospekty reklamowe, kontakty osobiste z partnerami

pośrednie: stowarzyszenia zawodowe, banki danych, raporty naukowe, czasopisma, izby przemysłowo - handlowe, badanie opinii konsumentów, firmy doradcze.

40. Xerox - firma, procent benchmarkingu

Xerox opracował cały proces benchmarkingowy, stworzył harmonogram prac, listę zasad, metodę wprowadzania ewentualnych wspomnień. Dokonano wyodrębnienia kluczowych dla firmy czynników: satysfakcja klienta, satysfakcja pracowników, rentowność, udział w rynku.

41. General Motors vs. Microsoft

Na pewnej wystawie komputerowej COMDEX, szef Microsoftu Bill Gates dokonując porównania przemysłu komputerowego z samochodowym powiedział:
"Gdyby General Motors dokonał takiego postępu, jaki miał miejsce w przemyśle komputerowym, wszyscy jeździlibyśmy samochodami kosztującymi 25 dolarow i zużywającymi galon paliwa na 1000 mil".
W odpowiedzi na tą uwagę, rzecznik GM złożył na konferencji prasowej następujące oświadczenie:
Gdyby GM rozwinął technologię tak jak zrobił to Microsoft, wszyscy jeździlibyśmy samochodami o następujących własnościach:
1. Auto ulegałoby wypadkowi dwa razy dziennie bez żadnego powodu.
2. Po każdym nowym malowaniu znaków na jezdni należałoby kupić nowe auto.
3. Od czasu do czasu auto stawałoby bez powodu na drodze; należałoby to uznać za normalne, zapalić ponownie silnik i kontynuować jazdę.
4. Wykonywanie jakiegokolwiek manewru np. skrętu w lewo, powodowałoby czasami wyłączenie silnika, niemożność ponownego uruchomienia i w konsekwencji konieczność ponownego wbudowania silnika do samochodu.
5. Tylko jedna osoba byłaby uprawniona do korzystania z auta, chyba że kupiłoby sie wersje "Auto95" lub "AutoNT". Ale wówczas należałoby dokupić większą liczbę siedzeń.
6. Macintosh wyprodukowałby wprawdzie pięciokrotnie szybszy, dwukrotnie łatwiejszy w obsłudze i niezawodny samochód napędzany energią słoneczną, ale mogący jeździć tylko po 5% dróg.
7. Wskaźniki temperatury silnika, oleju, wody i lampka kontrolna alternatora zastąpione byłyby przez pojedynczy wskaźnik "general car default"
8. Nowe siedzenia zmuszałyby każdego do posiadania tyłka tego samego rozmiaru.
9. Przed zadziałaniem, system airbag zapytałby: "Czy jesteś pewien?"
10. Od czasu do czasu, bez powodu samochód zamknąłby się i dałby się otworzyć tylko przez jednoczesne pociągniecie za klamkę, przekręcenie kluczyka i przytrzymanie anteny radiowej.
11. Microsoft wymagałby od każdego klienta zakupu luksusowej wersji map samochodowych wydawnictwa Rand McNally (będącego wówczas firmą podległą Microsoftowi) nawet, jeżeli kupujący ani by ich nie chciał, ani nie potrzebował. Rezygnacja z tej opcji powodowałaby natychmiastowe zmniejszenie osiagów samochodu o 50% lub więcej. Ponadto spowodowałoby to rozpoczęcie śledztwa przez Departament Sprawiedliwości na wniosek Microsoftu.
12. Za każdym razem gdy Microsoft zaprezentowałby nowy model, kupujący samochody musieliby uczyć się wszystkiego od początku, gdyż nic nie działałoby tak jak dotychczas.
13. Aby zgasić silnik należałoby nacisnąć przycisk "Start"

---