Wyższa Szkoła Bankowa

w Poznaniu

Patryk Ziurkowski

Zobaczyć inaczej, czyli budowanie przewagi konkurencyjnej firmy Altkom Akademia

na bazie podejścia blended learningowego w procesie ciągłej edukacji

PRACA PODYPLOMOWA

Promotor: dr Szymon Strojny

Podyplomowe Studia Strategii Sprzedaży

Poznań rok akademicki 2012/2013

TEMAT: WPROWADZENIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK NA PRZYKŁADZIE FIRMY HETMAN.

SPIS TREŚCI

WSTĘP 3

Rozdział 1

Podejście blended learningowe jako nowa forma edukacji i produktu na przykładzie Altkom Znaczenie nowego produktu dla strategii przedsiębiorstwa 4

1. Etapy wprowadzania nowego produktu na rynek, cykl życia produktu 7

2. Instrumenty promocji sprzedaży wykorzystywane we wprowadzeniu na rynek nowego produktu 14

Rozdział 2

Altkom Akademia S.A. na rynku usług szkoleniowych

1. Rynek usług edukacyjnych w Polsce i jego specyfika 20

2. Charakterystyka Altkom Akademia - historia i obszary kompetencyjne 24

3. Pozycja konkurencyjna Altkom Akademia tle polskiej branży edukacyjnej 29

Rozdział 3

WPROWADZENIE PRODUKTÓW PODSUSZANYCH FIRMY HETMAN NA RYNEK

3.1 Asortyment nowych produktów podsuszanych firmy Hetman 33

3.2. Docelowe segmenty rynku

3.3. Działania wprowadzające nowe produkty na rynek 39

3.4. Ocena wprowadzenia nowych produktów 42

PODSUMOWANIE I WNIOSKI 44

LITERATURA 46

SPIS WYKRESÓW 47

SPIS SCHEMATÓW 48

SPIS RYSUNKÓW 49

ZAŁĄCZNIKI…………………………………………………………………… ………………………………50

R1

Blended learning lub B-learning - to tak zwana mieszana (zintegrowana) metoda kształcenia, łącząca tradycyjne metody nauki (bezpośredni kontakt z prowadzącym) z aktywnościami prowadzonymi zdalnie przy pomocy komputera (M-learning). Stosunek poszczególnych elementów dobiera się w zależności od treści kursu, potrzeb studentów i preferencji prowadzącego. Metoda ta cechuje się dużą skutecznością, ponieważ pozwala na elastyczny sposób budowania szkolenia z uwzględnieniem celów, tematyki i specyfiki branży oraz grupy uczestników. [2] Zaletą B-learningu jest z pewnością możliwość stosowania zdalnych jak i bezpośrednich form aktywizacji uczniów oraz wspólnej pracy on-line nauczyciela i uczniów. Organizacja czasu w B-learningu jest swobodna dzięki zajęciom zdalnym, a nie wymuszona jak w przypadku tradycyjnych zajęć stacjonarnych.

Blended learning jest to forma uczenia się, łącząca w sobie zajęcia tradycyjne (bezpośredni kontakt z prowadzącym) z aktywnościami prowadzonymi zdalnie przy pomocy komputera. W praktyce oznacza to, że  w porównaniu do tradycyjnego modelu, uczestnicy biorący udział w kursie wykorzystującym blended learning, mogą spotykać się tylko sporadycznie w celu weryfikacji wiedzy, przyswajanej za pomocą komputera.

Jak do tej pory blended learning nie doczekał się jeszcze swojej uniwersalnej definicji. Co więcej, w literaturze naukowej wobec wspomnianej metody można się spotkać z zamiennym używaniem takich terminów jak: uczenie mieszane, hybrydowe czy model mieszany. Definicja blended learning powoli rozwija się na rynku edukacyjnym, jak inaczej możemy rozumieć tą metodę?

 

Co to jest blended learning?

Celem blended learning jest połączenie dwóch aspektów uczenia się: twarzą w twarz oraz instrukcji online (e-learning). Czas spędzony z nauczycielem jest wykorzystywany do angażowania kursantów i zdobywania interaktywnych doświadczeń. Równolegle, uczestnicy mogą korzystać z bogatej w materiały sieci, o każdej porze dnia, z jakiekolwiek miejsca.  Daje to kursantom dużą elastyczność, tak potrzebną w natłoku innych zajęć.

Dodatkowo, istnieje spore grono naukowców, prowadzących badania nad blended learningiem, którzy podkreślają, że blended learning to nie tylko zaoszczędzony czas i wygoda dla kursantów, ale również doskonałe wyniki w nauce, poparte zwiększona liczbą rejestracji na studia.

W USA blended learning staje się stopniowo podstawową metodą stosowaną na szczeblu szkolnictwa wyższego. Szacuje się, że nawet 93% wykładowców i asystentów stosuje tą technikę nauczania w swoim instytucie. Siedem na dziesięciu z nich spodziewa się, że 40% wszystkich kursów na studiach do 2013, będzie realizowana bazując na blended learning.

 

Metoda mieszana - przygotowanie

Nie istnieją ściśle określone zasady ustalające jak prawidłowo “mieszać” proporcje nauczania bezpośredniego i internetowego. Stosunek poszczególnych elementów dobiera się w zależności od treści kursu, potrzeb studentów i preferencji prowadzącego.

Tworzenie wysokiej jakości instrukcji - jak odpowiednio mieszać metody nauczania, może stanowić prawdziwe wyzwanie. Przede wszystkim należy zebrać materiały mające się docelowo pojawić w sieci. Jest to proces czasochłonny i wymagający olbrzymiego wkładu pracy. Później należy dokładnie określić, jakie elementy danego przedmiotu należy przerabiać na zajęciach o tradycyjnej formie przekazu. Osoby przygotowujące zajęcia, dbające o ich aktualizację powinny znać odpowiedzi na poniższe pytania:

•  czym jest instrukcja blended learning?

•  dlaczego chcę wykorzystać model mieszany?

•  jak najlepiej wykorzystywać blended learning?

 

Pomimo tego, że blended learning, jako jedna z nowoczesnych metod nauczania jest w naszym kraju jest nadal na etapie raczkowania, a blended learning definicja czeka na skrystalizowanie, to z każdym rokiem metoda ta zyskuje sobie rzesze zwolenników. Metoda mieszana to przede wszystkim miły i skuteczny sposób zdobywania w wiedzy, przy jednoczesnej oszczędności czasu i pieniędzy.

- See more at: http://www.edulider.pl/edukacja/co-jest-blended-learning#sthash.UEkWXnye.dpuf

2. Metoda prowadzenia projektu - Agile Scrum

http://agilemanifesto.org/iso/pl/

http://pl.wikipedia.org/wiki/Programowanie_zwinne

http://www.scrum.org.pl/

3. Bariery podejścia blended learningowego - Adam Stecyk E-learning i blended learning w edukacji

https://www.facebook.com/ajax/messaging/attachment.php?attach_id=57afeb4b884669c1e3cda63f36bee1d6&mid=mid.1385416384280%3A7393e4954711bc5c05&hash=AQAC6mCB_CeazNnL

4. Development center i ocena 360 stopni

http://pl.wikipedia.org/wiki/Ocena_360_stopni

BL na rynku PL - historia, konkurencj

ETAPY procesu blended learning

http://learnup.pl/oferta/blended-learning/

http://www.personneldecisions.com/uploadedfiles/Case_Studies/PDFs/AmericanExpress.pdf

Zintegrowana metoda przekazywania wiedzy łącząca szkolenia tradycyjne (bezpośredni kontakt z trenerem) z kursami e-learning i aktywnościami online. Dzięki partnerstwu i współpracy z doświadczonymi trenerami i konsultantami z firmy doradczo-szkoleniowej Hoffmann Consulting  Learn Up oferuje wsparcie i doradztwo w projektowaniu i realizacji procesów blended learning w organizacjach.

Uwzględniając specyfikę Klienta projektujemy procesy szkoleniowe z wykorzystaniem narzędzi e-learningowych, takich jak: kursy online, webcasty, testy, ankiety, wspierając nimi spotkania z trenerem podczas szkoleń tradycyjnych w celu zwiększenia efektywności procesów szkoleniowych i rozwoju określonych kompetencji pracowników.

Kursy e-learningowe rekomendujemy w trakcie zdobywania i utrwalenia wiedzy, podczas gdy szkolenia tradycyjne rozwijają umiejętności i postawy.

Korzyści zastosowania blended learningu

Największą zaletą procesów blended learning jest możliwość nauki we własnym tempie, w dowolnym miejscu i czasie (e-learning), przy zachowaniu kontaktu z trenerem podczas szkoleń tradycyjnych. Łączenie metod nauczania pozwala na wyrównanie poziomu wiedzy przed szkoleniem oraz przygotowanie do warsztatów praktycznych.

Dobrze zaprojektowany proces blended learning pozwala na osiągnięcie w organizacji tych samych wyników i efektów szkoleń, jak w przypadku szkoleń tradycyjnych, jednak z korzyścią dla firmy, bo przy zaangażowaniu dużo mniejszych środków (budżet i czas).

Badania dowodzą, że łączony system szkoleń jest efektywniejszy, niż czysta nauka online lub same  tradycyjne szkolenia. Kiedy American Express przeprowadził badania ROI na różnych typach szkoleń dla 2000 swoich menedżerów, okazało się, że ROI w przypadku projektu realizowanego w formule blended learning osiągnął prawie 1600%, podczas gdy w przypadku szkoleń tradycyjnych 972%, a przy zastosowaniu czystego e-learningu  923%.

Źródło:  http://www.personneldecisions.com

W podejściu Learn Up rekomendowany proces blended learning powinien obejmować następujące etapy

• ankieta badająca potrzeby szkoleniowe online,

• kurs e-learningowy wyrównujący wiedzę przed szkoleniem tradycyjnym,

• szkolenie / warsztat z trenerem na sali,

• ankieta online podsumowująca proces,

• test wiedzy online,

• follow up w formule e-learning.

http://www.wcbe.pl/szkola-dla-ciebie,12.html

https://www.google.pl/search?q=continuous+learning&client=firefox-a&hs=BsQ&rls=org.mozilla:pl:official&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=mM6TUsiHF-ir7AbI5oCIAw&ved=0CAcQ_AUoAQ&biw=1366&bih=576

http://qmindshare.com/continuous-learning-w-biznesie/#more-2807

http://www.astd.org/Publications/Blogs/Learning-Technologies-Blog/2013/04/Tools-for-Mlearning-a-Myriad-of-Possibilities

tłumacz to ośle http://www.personneldecisions.com/uploadedfiles/Case_Studies/PDFs/AmericanExpress.pdf

R1 definicje

R2 O FIRMIE lub ACH

R3 Analiza i ocena rynku - implementacja produktu agile

Rozdział 2

Grupa Altkom na rynku usług szkoleniowych

Marka Altkom związana jest z polską spółką, która od 25 lat specjalizującą się w edukacji informatycznej i biznesowej przedsiębiorstw oraz dostarczaniu rozwiązań IT dla biznesu.

Początek działalności Grupy Altkom, jako integratora systemów informatycznych datowany jest na rok 1988. Działalność edukacyjną wyznacza powołanie spółki Altkom Akademia w 1992 roku. Na przełomie lat 1992 - 2006 utworzone zostały ośrodki edukacyjne w ośmiu kluczowych lokalizacjach na terenie Polski w Warszawie, Krakowie, Katowicach, Poznaniu, Wrocławiu, Gdyni, Łodzi i Lublinie.

Kamienie milowe rozwoju grupy wyznaczają uporządkowane chronologicznie daty: 1998 - wprowadzenie do oferty Altkom Akademii S.A. usług systemowych dla dużych korporacji; 2000 - przekształcenie Altkom Akademii w spółkę akcyjną; 2001 - utworzenie pionu Altkom Software & Consultingn (ASC) świadczącego usługi doradztwa informatycznego i produkcji oprogramowania; 2004 - Altkom Akademia S.A. otrzymała tytuł „Najlepszy autoryzowany ośrodek szkoleniowy Microsoft w roku 2004”; 2005 - pozyskanie środków z Europejskiego Funduszu Europejskiego - rozpoczęcie projektu edukacyjnego "Program wspierania wykorzystania narzędzi i metodyk informatycznych w przedsiębiorstwach" o budżecie niemal 90 mln zł,który został zakończonego trzy lata później z wynikiem 23 tysięcy przeszkolonych osób, ponad 4 tysiącami przeprowadzonych szkoleń i niemal 3 tysiącami zaangażowanych firm; 2007 - Altkom Akademia S.A. zdobywa certyfikat zgodności swojego Systemu Jakości z normą ISO 9001:2000 w zakresie tworzenia oprogramowania i konsultingu IT oraz projektowania i wdrażania rozwiązań IT; 2008 - Altkom Akademia zajmuje pierwsze miejsca w rankingach Teleinfo 500, Computerworld Top 200 oraz WBJ Book of Lists, jako firma świadcząca usługi edukacji informatycznej oraz szóste miejsce w rankingu Top 200 w kategorii producenci oprogramowania na zamówienie; 2010 - utworzenie spółki Integrity Solutions - w wyniku wydzielenia ze struktur spółki Altkom Akademia S.A. Pionu Altkom Systemy specjalizującego się w usługach Integracji systemowej; 2012 - wprowadzenie polityki Training Assurance, gwarantującej możliwość powtórzenia szkolenia w przypadku braku satysfakcji Uczestnika; 2013 - Altkom Akademia otrzymuje status Partnera Roku 2013 Microsoft oraz poszerza ofertę o autoryzowane szkolenia IBM.

W lipcu 2013 roku Altkom ponownie znalazł się na pierwszym miejscu rankingu "Największych firm świadczących usługi szkoleniowe" wg. serwisu Computerworld. Niezależny raport stanowi najpełniejsze opracowanie polskiego rynku teleinformatycznego, będąc cennym źródłem informacji na temat kondycji dostawców dla sektora ICT, dominujących trendów oraz sektorach najwięcej inwestujących w IT. Najnowsza edycja powstała na podstawie danych z 2012 r

Obecnie zakres działalności Grupy Altkom koncentruje się na trzech strategicznych obszarach. Są to usługi edukacyjne (pion Edukacja ), usługi projektowo-programistyczne (pion Software & Consulting) oraz usługi integratorskie (Integrity Solutions).

Stworzona przez grupę Altkom oferta kompleksowych usług wychodzi naprzeciw najbardziej złożonym oczekiwaniom a kompetencje spółki we wszystkich obszarach działalności potwierdzają posiadane certyfikaty ISO 9001:2008.

Obecnie firma zatrudnia kilkuset wykwalifikowanych pracowników.

Filozofię pracy oraz aspiracje Altkom Akademia określa motto "Zobaczyć inaczej".

1. Charakterystyka Altkom Akademia - historia i obszary kompetencyjne

Niniejsza praca skupi się na działalności Grupy Altkom w obszarze Edukacja, który reprezentowany jest przez spółkę Altkom Akademia S.A.

Altkom Akademia to organizacja edukacji informatycznej i biznesowej w Polsce współpracująca ze światowymi dostawcami technologii oraz właścicielami standardów zarządzania projektami takimi, jak np. Microsoft, IBM, VMware, Symantec, Red Hat,, APMG, Togaf, SJSI w randze partnera.

Oferta edukacyjna Altkom Akademia obejmuje nieomal 2000 szkoleń dla użytkowników i profesjonalistów IT (z czego 1080 dotyczy szkoleń z Technologii IBM - od X.2013 roku), szkolenia biznesowe z zakresu zarządzania organizacją, zarządzania projektami, analizy procesów biznesowych a także prawa finansów i księgowości. Jako rozszerzenie warsztatu merytorycznego i technicznego oferuje także szkolenia z zakresu doskonalenia umiejętności osobistych i społecznych.

Zatrudnia grupę około 200 wykwalifikowanych instruktorów. Dysponuje nowoczesną infrastrukturą, w tym w pełni wyposażonymi 84 salami szkoleniowymi w 7 ośrodkach zlokalizowanych w największych miastach Polski (Warszawa, Kraków, Poznań, Wrocław, Łódź, Katowice, Gdynia) oraz 10 w pełni funkcjonalnymi salami mobilnymi do realizacji szkoleń poza ośrodkami. Z usług Altkom Akademia korzysta rocznie 20 000 osób, co daje obecnie łączną liczbę ponad 360 tysięcy osób przeszkolonych osób.

Główne obszary działalności obejmują projekty edukacyjne o interdyscyplinarnym charakterze, konstruowane wspólnie z Klientami, szkolenia otwarte realizowane według standardowych programów szkoleniowych, szkolenia zamknięte, dotyczące jednej problematyki, dostosowane są do potrzeb klienta i specyfiki działalności. oraz usługi doradcze w zakresie rozwoju pracowników, wsparcia procesów biznesowych oraz implementacji rozwiązań technologicznych.

Altkom Akademia posiada w ofercie szkolenia w modelu tradycyjnym w sali szkoleniowej, w ośrodku szkoleniowym, prowadzone przez trenera, jak i szkolenia zdalne - transmisja video, komunikacja poprzez kanał audio/wideo, chat, dostęp do zwirtualizowanego środowiska laboratoryjnego, szkolenia w modelu e-learning. Metody szkoleniowe uwzględniają praktyczny aspekt przekazywanej wiedzy, ćwiczenie umiejętności oraz kładą nacisk na interaktywny charakter zajęć

2. Pozycja konkurencyjna Altkom Akademia tle polskiej branży edukacyjnej 29

http://pl.wikipedia.org/wiki/Blended_learning

Jarosław Amarowicz http://www.edulider.pl/edukacja/co-jest-blended-learning

---