PROCES KOMUNIKACJI
Komunikacja ma na celu wzajemne oddziaływanie na siebie osób wchodzących ze sobą w relację.
Ale komunikacja to nie to samo co słowa - to także wydawane dźwięki, które nie są słowami, a także postawa, gesty, a nawet wygląd. Komunikując się ze sobą musimy sobie zatem zdać sprawę, że liczy się całokształt odbioru, a nie tylko to co wyrazimy w słowach. Jednak celem tej strony nie są teoretyczne rozważania, ale spojrzenie na proces komunikacji z praktycznego punktu widzenia. Dlatego wszystkich zainteresowanych teorią odsyłam do pozycji książkowych, które w sposób obszerny prezentują tą tematykę. Jedną znich jest książka prof. Zbigniewa Nęckiego pt.: Komunikacja międzyludzka wydana w Krakowie w 1996 roku. Proces ten bowiem jest bardzo złożony i ważne jest abyśmy zdawali sobie sprawę z tego czemu służy i jak może z korzyścią służyć nam. A teraz trochę moich osobistych doświadczeń i uwag, które nasuwają mi się w związku z tym tematem. Co uważam za najważniejsze w procesie komunikacji? Zaznaczam, że jest to wybór czysto subiektywny i z pewnością wiele można by było do tego dodać i zwrócić uwagę na coś innego jednakże chce przekazać swoje własne odczucia i doświadczenia.
Najważniejszy jest człowiek
Zawsze należy wziąć pod uwagę, że nasz rozmówca to żywa istota, wobec której używanie słów czy innych środków wyrazu jest operacją na żywym organizmie. I tak należy je traktować. Czasem są one konieczne dla zdrowych relacji, czasem mogą zaszkodzić, a nawet doprowadzić do śmierci. Pocieszałam kiedyś młodą osobę. Była zrozpaczona bo ktoś dla niej ważny targnął się na życie po tym jak powiedziała mu wiele przykrych słów. Pewnie były to te słowa, które "przelewają kielich goryczy". Dlatego zawsze należy myśleć co się mówi, a nie mówić od razu co się myśli.
Główny nacisk najlepiej kłaść na słuchanie
Mówiąc nie dowiemy się niczego więcej ponad to, co już wiemy. Słuchając zaś mamy szansę dowiedzieć się czegoś nowego, a ponad to okazujemy szacunek drugiej osobie i podnosimy jej dobre samopoczucie, gdy chcemy uważnie jej słuchać.
Zwróćmy uwagę na cele
Z uwagą prześledźmy własne motywacje z jakimi wchodzimy w proces komunikacji. Jednocześnie starajmy się, w miarę możliwości, odczytać cele naszego rozmówcy. Dzięki temu proces może być bardziej korzystny dla obu stron bo łatwiej wtedy osiągnąć kompromis i pogodzić oba cele, aby każdy był zadowolony. Jednocześnie sprowadzamy do minimum możliwość dążenia do celów nierealnych czy zastępczych. Aby do tego nie doszło trzeb a osiągnąć jak najbardziej pełne
Poznanie samego siebie
Nie ma mowy w ogóle o skutecznej komunikacji bez poznania samego siebie - to jest sedno tej strony www i sens tego zdania będzie się powtarzał przy omawianiu każdego tematu składowego. Dopiero bowiem znając siebie mogę wyrażać "swoje zdanie".
Uzgadnianie znaczeń - sprzężenie zwrotne
Każdy z nas odbiera przekaz w oparciu o swój zasób słów i swoją wiedzę. Może się tak zdarzyć, że dla każdego z nas sens tej samej wypowiedzi będzie różny. Dlatego warto sprawdzić poprawność odbioru przekazu. Ponadto jeśli przy uzgadnianiu znaczeń potrafimy powtórzyć to co powiedział rozmówca będzie to dla niego komplement, że z taką uwagą został wysłuchany, a dla nas sprawdzenie czy uważnie słuchaliśmy.
Nasze oceny
Odbierając przekaz wielokrotnie dokonujemy jego oceny. Odbywa się to jednak w oparciu o zasób wiedzy jaki posiadamy w danym momencie i pod wpływem nastroju chwili. Warto zatem czasami powstrzymać się od oceniania, krytykowania wypowiedzi rozmówcy. Wielokrotnie bowiem nasza wiedza nie jest tak duża, aby dokonać obiektywnej oceny. Stąd nasze rozumowanie i krytyka może być niesłuszna. Ale z pewnością na długo zanim to odkryjemy stracimy zaufanie i sympatię rozmówcy.
Podkreślenie roli, docenianie rozmówcy
A także akceptowanie go, zapewnianie mu poczucia bezpieczeństwa jest niezwykle istotne dla prawidłowego prowadzenia procesu komunikacji. Można osiągnąć w jeden prosty sposób...UŚMIECHAJ SIĘ!