POLITECHNIKA LUBELSKA

WYDZIAŁ ELEKTROTECHNIKI I INFORMATYKI

Kierunek: Informatyka

SPRAWOZDANIE Z ODBYTYCH

STUDENCKICH PRAKTYK ZAWODOWYCH

Student:

Adam Demidiuk

Kol. Horbów 3

21-512 Zalesie

Nr albumu 56831D

Miejsce odbywania praktyki:

Centrum Informatyki

Rejonowy Dział Wsparcia Użytkowników w Białej Podlaskiej

Pl. Wolności 9

21-500 Biała Podlaska

Termin odbywania praktyk:

15.07.2008-28.07.2008

Centrum Informatyki w którym odbywałem praktyki obsługuje urzędy pocztowe z pięciu powiatów województwa lubelskiego. Jest ono odpowiedzialne za konserwację zarówno softu jak i sprzętu. W większości wypadków świadomość informatyczna pracowników poczty jest na niskim poziomie co powoduje, że w przypadku nawet najmniejszych problemów z komputerem niezbędna jest interwencja jednego z informatyków.

Czas moich praktyk zbiegł się z okresem wymiany sprzętu w większości obsługiwanych placówek więc pracy było szczególnie dużo. Najpierw jednak musiałem odbyć obowiązkowe szkolenie BHP oraz zapoznać się z polityką ochrony informacji w firmie

Po załatwieniu wszelkich niezbędnych formalności mogłem przystąpić do pracy. Do moich głównych obowiązków należało prowadzenie inwentaryzacji przywożonego i wywożonego z magazynu sprzętu. Każdy przywieziony komputer i monitor należało opisać poprzez podanie jego numeru seryjnego, konfiguracji oraz, jeśli był to sprzęt używany, określenie, czy nadaje się do dalszego użytku, czy może być jako sprzęt tymczasowy/zastępczy, czy też nadaje się wyłącznie do likwidacji. Po zakwalifikowaniu sprzętu jako zdatnego do dalszego użytku należało przeprowadzić jego konserwację, a następnie umieścić w magazynie. Konserwacja polegała na usunięciu z wnętrza obudowy wszelkich nieczystości, a następnie poddaniu komponentów bazowych komputera testom na bez awaryjną pracę, poprzez uruchomienie ogólno dostępnych narzędzi diagnostycznych. Test kości RAM był wykonywany za pomocą Memtest86, jest to prosty program uruchamiany z poziomu Dosu. Oprócz RAM sprawdzałem również dyski pod kątem występowania tak zwanych Bad Sector'ów czyli komórek na dysku, które nie mogą już przechowywać informacji. Checkdisk to narzędzie którym się posługiwałem w tym wypadku i mogę o nim powiedzieć tyle, że jest ono niezmiernie proste w obsłudze i niestety nie potrafi nic więcej poza wykryciem „zepsutej” komórki, w związku z tym po stwierdzeniu, że Bad sector'y występują dysk był oznaczany jako uszkodzony i odkładany jako bezużyteczny. Oprócz tego przeprowadzałem również testowanie monitorów, które sprowadzało się do wizualnej oceny jakości obrazu.

Osobnym problemem jaki przede mną postawiono było przygotowanie kilku komputerów HP Compaq 5200 do pracy. Są to komputery stacjonarne dedykowane do rozwiązań biznesowych. Specjalna konstrukcja sprawia, że w stosunku do zwykłych PC-tów mają mniejsze rozmiary oraz mniej aktywnych elementów chłodzących przez to są cichsze i idealne do pracy z prostymi aplikacjami, jakie są wykorzystywane podczas zwykłej pracy urzędnika. Po przetestowaniu kości RAM i dysku narzędziami wymienionymi wyżej można było przystąpić do instalacji systemu, jednak zamiast płyty z systemem operacyjnym dostałem dyskietkę z Dosem oraz lusterko zainstalowanego systemu wraz z zainstalowanymi wszystkimi programami. Moja praca polegała na uruchomieniu z poziomu Dosu programu o nazwie Norton Ghost 2003. Jest to program, który tworzy bit po bicie tworzy lusterko pojedynczej partycji lub całego dysku, a później pozwala na odtworzenie go w dowolnym momencie w ciągu 5 minut. Dzięki czemu, jeśli kilka komputerów ma identyczną konfigurację, a tak było w tym wypadku to około 2 godzinną operację instalacji systemu i jego konfiguracji trzeba przeprowadzić tylko na jednym komputerze, a resztę przygotowuje się z przygotowanego obrazu w znacznie krótszym czasie.

W trakcie praktyk dostałem również jeden komputer osobisty do naprawy. Był z nim pewien bardzo dziwny problem. Po reinstalacji systemu wystąpiły problemy z obsługą grafiki. Uruchomienie jakiejkolwiek aplikacji wykorzystującej silnik 3D lub zmiana rozdzielczości ekranu na zbyt wysoką powodowało restart komputera i powrót do ustawień domyślnych. Początkowo sądziłem, że to wina sprzętu, gdyż miałem już taką sytuację. Jednak okazało się, że winne są sterowniki karty graficznej. Co ciekawe zainstalowane sterowniki dołączone do karty i wcześniej działały bez zarzutu. Nie potrafię stwierdzić dlaczego nagle przestały działać, płyta nie wydawała się być uszkodzona.

W między czasie dostałem zadanie złożenia i skonfigurowania drukarek igłowych firmy Lexmark. Były to nowe drukarki, należało je rozpakować, założyć elementy, które są dostarczane osobno, następnie zmienić ustawienia fabryczne tak by nadawały się do pracy. Konfiguruje się je za pomocą klawiszy funkcyjnych umieszczonych na panelu zaś kolejne opcje menu są drukowane na papierze. Konfiguracja polegała między innymi na ustawieniu głowicy drukarki w odpowiedniej odległości od papieru, wyborze odpowiedniej strony kodowej, ustawieniu rozdzielczości i szybkości wydruku. Po wykonaniu tych czynności należało je ponownie tak zapakować, by mogły być dostarczone do miejsca gdzie będą pracować, ale by ich podłączenie było możliwie najprostsze.

W ramach praktyk dostałem również polecenie wymiany komputerów na stanowis-kach w przylegającym dziale ekspedycji. Po wykonaniu niezbędnych wpisów w stanie magazynu mogłem przystąpić do pracy na konkretnych stanowiskach, odpięcie starych komputerów i podłączenie nowych nie zajęło wiele czasu, następnie potrzeba było chwilę na podpięcie komputerów pod domenę dzięki czemu na komputerze automatycznie potworzyły się konta użytkowników.

Ostatnim zadaniem jakie opisze było wymiana komputerów w punkcie obsługi klienta. Tutaj dodatkową trudnością była konieczność zachowania ciągłości obsługi klientów. W związku z tym każdy komputer należało wymieniać osobno w miarę krótkim czasie. W tym wypadku należało również przeprowadzić krótkie „szkolenie” pracownic w zakresie uruchamiania i wyłączania komputera gdyż wymiana obudów ze stojących na leżące, a także zmiana systemu z Windows 2000 na Windows XP zrodziła obawę, że wymienione czynności mogą nastręczyć problemy.

Praktyka tym Zakładzie Pracy dała mi możliwość nabycia wprawy w zakresie konserwacji i wymiany zarówno komputerów jak i ich podzespołów. Spotkałem się z różnymi sposobami zabezpieczania danych, między innymi: automatycznym tworzeniem backup'ów, zapisem danych w macierzy RAID. Zdałem sobie sprawę, że programy takie jak VNC, umożliwiającą zdalną konfigurację innych komputerów mogą być bardzo pomocne gdy ma się do czynienia z użytkownikami o niskiej świadomości informatycznej.

…………………….

Podpis studenta

………………………………..

Podpis i pieczątka opiekuna praktyk

---