Literatura:

1. Durlik, „Restrukturyzacja procesów gospodarczych”

2. Stecki, „Consulting” I i II tom

3. Carrel Bothart, „Konsulting dla menedżerów”

4. Z. Chrościcki, „Konsulting w zarządzaniu”

11.10.2001

ISTOTA I RODZAJ KONSULTINGU

Konsulting - doradztwo.

1758 r. - powstała książka (o konsultingu) o doradztwie.

Doradcy powinni (CECHY MENEDŻERA):

• mieć doświadczenie życiowe;

• posiadanie pewnej pozycji społecznej (autorytet) i materialnej (działacze społeczni);

• być obiektywni;

• nieposzlakowana opinia;

• odpowiednio wykształcony (umieć przekazywać);

• z predyspozycją psychologiczną (elokwencją);

• być dyplomatami.

Wiek XIX był przełomowy dla doradztwa; rewolucja przemysłowa wyłoniła konkurentów i koncentrację kapitałów. Sztuka doradzania przenosi się z salonów do przedsiębiorstw.

Piter Draker powiedział, że nie ma spokoju dla firm, które chcą egzystować na rynku.

Na przełomie XIX i XX wieku pojawiają się doradcy o dziwnych nazwach (specjaliści):

• eksperci wydajności

• poszukiwacze wad.

Eksperci to: F. Taylor (oparł badania na hucie), K. Adamiecki (twórca teorii zarządzania w skali światowej - badał walcownię rur w Petersburgu).

18.10.2001

PROFIL I ZAKRES WYBRANYCH FIRM KONSULTINGOWYCH

Hogart, Management Focus, Bipromet, Centrum Rozwiązań Menedżerskich, Juna Soft.

Zakres usług MENAGEMENT FOCUS:

• w zakresie organizacji zarządzania oferuje doradztwo:

• zarządzanie i planowanie strategiczne;

• kontroling;

• optymalizowanie zasobów ludzkich;

• restrukturyzacja i reengeering;

• strategie rozwoju i marketingu:

• badania marketingowe;

• analizy rynku;

• formułowanie strategii ekspansji na rynku krajowym i międzynarodowym;

• organizacja nowoczesnych pionów marketingowych;

• wyszukiwanie i projektowanie kanałów dystrybucji;

• kształtowanie narzędzi marketingu mix;

• asysta inwestorska:

• poszukiwanie partnerów dla inwestorów krajowych i zagranicznych;

• poszukiwanie lokalizacji obiektów;

• poszukiwanie i udział w negocjacjach z bankami, a także władzami lokalnymi;

• zakładanie spółek;

• doradztwo finansowe.

HOGART zajmuje się projektowaniem i wdrażaniem projektów informatycznych. Specjalizuje się aranżacją przepływu informacji przedsiębiorstwa (Atlas, Kodak, PZU, Shellgaz Polska, Pudliszki, Coca-cola Polska).

Centrum Rozwiązań Menedżerskich - system zarządzania relacjami między przedsiębiorstwem, a jego klientami. Usługi firmy to:

• outsaurcing (usługi zewnętrzne) - strategia zarządzania polegająca na przekazywaniu w ręce firmie zewnętrznej funkcji, które nie mieszczą się w formule podstawowej i pomocniczej firmy (rachuba i zarządzanie płacami);

• doradztwo - organizacyjnie związane z reorganizacja procedur operacyjnych, reorganizuje przepływ informacji i dokumentów;

• kształcenie kadry w zakresie audytów opracowywania polityki bezpieczeństwa dla systemów informatycznych;

• dział szkoleniowy.

CENTRUM ROZWIĄZAŃ MENDŻERSKICH

Misja to stopniowe przekształcanie firm i instytucji w organizacje samorządzące się, że możliwe staje się uzyskanie powtarzalnej przewagi konkurencyjnej i stałej przewagi klienta.

Organizują szkolenia z zakresu: TQM, metodyki zarządzania projektami, CRM, nowoczesnej sprzedaży, kompleksowego produktywnego utrzymywania maszyn i urządzeń, modelowania procesów.

BIPROMET realizuje projekty budowy, rozbudowy, modernizacji i restrukturyzacji zakładów przemysłowych. Realizuje prace wdrożeniowe, a także z zakresu zagospodarowania terenem, kosztorysy ofertowe i kosztorysy inwestorskie.

25.10.2001

1. Konsulting (definicja oficjalna) - to usługi świadczone przez niezależną i wykwalifikowaną osobę lub osoby w zakresie:

• rozpoznania i badania problemów dotyczących polityki organizacji procedur i metod;

• zalecanie podjęcia stosownego działania usprawniającego oraz udzielaniu pomocy we wdrożeniu rekomendowanych rozwiązań.

2. Konsulting - to doradzanie i udzielanie pomocy w poprawie wyników pracy organizacji klienta, rozwiązywanie problemów, których klient nie jest w stanie sam rozwiązać samodzielnie, oferując swój czas, środki oraz pełną niezależność.

Doradztwo partycypacyjne - doradca współdziała z pracownikami przedsiębiorstwa, bo tylko oni znają je najlepiej (gdyż długo pracują w różnych komórkach).

Profesjonalizacja konsultingu - to zawodowe zajmowanie się doradztwem, gdzie konsulting jest podstawowym źródłem utrzymywania konsultanta stowarzyszonego w stowarzyszeniach konsultingowych, które poręczają za konsultanta, gwarantując jego obiektywizm.

W 1954 r. w Wielkiej Brytanii powstało Stowarzyszenie doradców do spraw zarządzania, grupujące około 1 000 konsultantów.

W naszym dziesięcioleciu powstają bardzo duże firmy konsultingowe, np. Autur Andersen, MacKinsleg, zatrudniające około 6 500 doradców, których opinie uznawane są na całym świecie.

Ewolucja koncepcji doradzania

1. Epoka inżynierów - wiek XIX i początek wieku XX - zajmowali się projektem, zarządzaniem, wdrażaniem i techniką;

2. Epoka organizatorów (pierwsza połowa XX w.) - masowa produkcja, nowe systemy, specjalizacja w organizacjach;

3. Epoka menedżerów - czyli profesjonalnego doradztwa i zarządzania.

I koncepcja DORADCY INICJATORZY współdziałające z zespołami ludzkimi, zwracają uwagę na reakcje między ludzkie.

II koncepcja DORADCY EKSPERTA - radzi co zmienić, zdaje raport i wynagrodzenie.

Koncepcje te różnią się tym, że doradca inicjator jest odpowiedzialny za wdrażanie pomysłu.

Ewolucja metod kreowania i koncepcji doradzania

Złożoność pracy Odpowiedzialność doradzania osobista

Doradca pyta i słucha

1985 - ........ Zarządzanie zasobami ludzkimi

Doradca pyta i szuka

1870 - 1985 Koncepcja bekawincalna (Epoka organizatorów)

Doradca mówi i słucha

1950 - 1970 Zarządzanie naukowe (Epoka inżynierów)

Doradca mówi i przekazuje

1850 - 1950

Czynniki formalne - struktury organizacyjne, systemy, technika

Czynniki nieformalne - podstawy, emocje, etyka

przedsiębiorstwo	wiatr 1/10 czynniki formalne
		9/10 czynniki nieformalne dryf

Góra lodowa (przedsiębiorstwo) podda się dryfowi (9/10 części).

08.11.2001

GŁÓWNE RODZAJE ZAGROŻEŃ W FIRMIE POWODUJĄCYCH KONIECZNOŚĆ DORADZTWA

1. Zagrożenia związane z rynkiem

Istniejące w jego istocie niebezpieczeństwa leżą w zasadzie przedsiębiorstwa zazwyczaj rozwijają się powoli, mogą więc zostać przewidziane.

Impuls do zwiększenia uwagi i podjęcia działań na rynku. Mogą to być np.: kłopoty finansowe twojego przedsiębiorstwa.

Ryzykiem, które również ponosisz są ewentualne zmiany preferencji i możliwości rozszerzenia konkurencji.

Możesz spodziewać się kłopotów, gdy produkt jest przestarzały. Przedsiębiorstwo musi być gotowe do podążenia za rynkiem. Inaczej nie sposób panować nad sytuacją.

Szczególną uwagę musimy zwracać na koniunkturę, inflację i wzrost gospodarczy.

2. Zagrożenia związane z majątkiem

Na wypadek większości z nich możesz się ubezpieczyć. Jednak ubezpieczenie nie uchrania przed całością strat, jakie np.: w wyniku pożarów, powodzi lub wypadków ponosi przedsiębiorstwo. Jeśli twój zakład zostaje zniszczony otrzymujesz ubezpieczenie.

3. Zagrożenia związane z zapasami towarów

• kradzieże w trakcie transportu;

• zepsucie się;

• napady;

• gryzonie.

4. Zagrożenia związane z pracownikami

• nieuczciwość, brak profesjonalnego przygotowania;

• odpowiedzialność pracowników i za pracowników;

• problem ujawnienia tajemnic firmy.

5. Zagrożenia związane z klientem

• zabezpieczenie się rozszerzeniami niezależnymi;

• odpowiedzialność za reklamowany produkt.

Jak sobie radzić z zagrożeniami

Dziedzina „zarządzania ryzykiem” czyli, jak radzić sobie z zagrożeniem to jeszcze bardziej sztuka niż ramka. Jednak jasno określony problem i jasno określony program ochronny może wydatnie zmniejszyć ryzyko.

Program taki składa się z 3 podstawowych kroków:

• rozpoznać zagrożenie, mogące spowodować twoje straty;

• ocenić jak mogą one być poważne;

• wybrać najlepszy wariant zachowania w sytuacji zagrożenia.

Jak rozpoznać potencjalne zagrożenie

Proces, który trwa ciągle. Zagrożenia są różne dla każdej branży. Rozpoznawanie zagrożeń to proces, którym powinien zajmować się zarząd przedsiębiorstwa.

Jak można przewidzieć wielkość strat

Trzeba przewidywać wielkość strat licząc się z tym, że nie można wszystkiego zakwalifikować.

Jak radzić sobie z ryzykiem

• unikanie ryzyka;

• zmniejszone ryzyko;

• przewidywanie możliwości strat;

• przenoszone ryzyko.

Byłoby wygodne, gdyby można było wszystkie zagrożenia eliminować poprzez odpowiednie działania, ale nie jest to możliwe.

15.11.2001

W jaki sposób doradztwo pomaga przedsiębiorcy

Rola przedsiębiorcy jest złożona, ale wszystkie zadania jakie musisz wykonać w dwóch głównych kategoriach:

1. Takie, które musisz wykonać przed rozpoczęciem działalności;

2. Takie, które musisz wykonać po rozpoczęciu działalności.

Przed rozpoczęciem działalności musisz:

• oszacować swoje uzdolnienia do prowadzenia przedsiębiorstwa;

• zidentyfikować możliwości przedsiębiorstwa;

• ułożyć plan marketingu;

• wybrać lokalizację przedsiębiorstwa;

• ułożyć plan finansowy;

• wybrać prawną formę przedsiębiorstwa.

Po rozpoczęciu działalności powinieneś być zdolnym do:

• zarządzania finansami;

• prowadzenia marketingu;

• prowadzenia promocji sprzedaży;

• zarządzenia zasobami siły roboczej;

• zarządzenia sprzedażą;

• zarządzenia stosunkami z klientami;

• zabezpieczenia przed ryzykiem.

Każdy z tych celów wymaga specyficznej wiedzy i umiejętności.

Możesz przygotować się do zabezpieczenia poradnictwa w sprawie prowadzenia przedsiębiorstwa w następujący sposób:

• definiując problem;

• identyfikując oczekiwane korzyści;

• przeprowadzając rachunek ekonomiczny;

• biorąc pod uwagę własne ograniczenia;

• biorąc pod uwagę możliwe opcje.

Zanim zwrócisz się po pomoc, musisz określić swój specyficzny problem. Im bardziej skoncentrujesz się na problemie, tym łatwiej będzie ci zidentyfikować rodzaj pomocy, jakiej będziesz potrzebować.

22.11.2001

Doświadczenie pomoże ci osiągnąć zrozumienie ważnych aspektów prawnych. Ale złożoność problemów wymaga kogoś kto by ci zapewnić poradę; są to przedsiębiorstwo i prawnicy. Są sobie nawzajem potrzebni.

Wykaz porad jakie potrzebujesz od prawnika:

• prawna struktura własności;

• podatki i transakcje dotyczące dzierżawy czy nieruchomości;

• zawieranie umów i porozumień;

• sprzedawanie licencji lub pozwoleń;

• egzekwowanie nie płaconych rachunków;

• reprezentowanie w sprawach prawnych;

• problemy ubezpieczenia;

• prawa i przepisy lokalne;

• polityka w zakresie nieruchomości.

Prawnik jest jednym z najważniejszych źródeł poradnictwa z zewnątrz.

Jakiej pomocy możesz oczekiwać od księgowego:

• decydowanie w sprawach zarządzania finansami i administracją;

• przygotowanie sprawozdań finansowych i okresowe sprawozdanie zapisów księgowych;

• pomoc w interpretacji sprawozdań finansowych;

• przegląd i doskonalenie systemu księgowego;

• określenie przepływu gotówki;

• szkolenie personelu księgowości;

• zlecenia w zakresie polityki kredytowej;

• prowadzenie kontroli zakupów i inwestycji;

• przygotowanie sprawozdań rocznych;

• planowanie programów opodatkowania;

• analizowanie polityki ubezpieczenia;

• współpraca z adwokatem przedsiębiorstwa i innymi profesjonalnymi konsultantami.

Porady dla przedsiębiorstw produkcyjnych zapewniają:

• zrzeszenie handlowe o odpowiedniej specjalizacji;

• agencje rządowe;

• instytucje szkoleniowe zajmujące się nauczaniem i opracowywaniem programów;

• prawnicy, księgowi lub konsultanci do spraw zarządzania oraz profesjonalni doradcy w dziedzinie technicznej;

• publikacje specjalistyczne.

Porady w zakresie marketingu:

• badania marketingowe;

• strategia marketingowa;

• zarządzanie w zakresie zakupów i inwestycji;

• prowadzenie polityki cenowej.

Źródła informacji marketingowej:

• przedsiębiorstwa usług marketingowych;

• dostawcy;

• zrzeszenia przemysłowe;

• agencje rządowe;

• instytucje szkoleniowe;

• publikacje, itd.

Potrzeby w zakresie organizacji i zarządzania:

• planowanie organizacji i (zarządzania) jej rozwój;

• kierowanie personelu;

• księgowość;

• struktury prawne;

• polityka rozwoju;

• kierowanie personelem;

• ogólna administracja;

• opracowanie systemu działalności przedsiębiorstwa i jego części.

Potrzeby w zakresie zarządzania finansami:

• polityki podatkowej i sporządzania sprawozdań;

• przygotowywanie sprawozdań finansowych i analiz;

• planowanie finansów.

29.11.2001

Podmioty w konsultingu:

1. Bezpośredni uczestnicy konsultingu:

• podmiot zlecający

• jednostka konsultingowa:

• o charakterze wewnętrznym;

• o charakterze zewnętrznym;

• Pośredni uczestnicy konsultingu:

• organizacje współdziałające z jednostką konsultingową;

• zastępcza jednostka konsultingowa;

• instytucja informacji naukowo - gospodarczej;

• (GUS);

• pośredni adresat opinii konsultingowej;

• inne osoby trzecie zaangażowane we wdrażaniu opinii konsultingowej.

Przedmiotem konsultingu może być:

• sfera organizacyjna;

• sfera prawna;

• sfera ekonomiczna;

• sfera techniczna.

Konsulting może mieć charakter:

• globalny (duże firmy o potężnym kapitale);

• jednostkowy;

• szkoleniowy (szkolenie pracowników przygotowujące do działania w firmie).

Formy konsultingu:

1. udzielenie informacji;

2. opracowanie danych

3. stawianie diagnoz;

4. rozwiązywanie problemów.

Aby rozwiązać problem musi być dobrze sformułowana diagnoza.

KONSULTING TECHNICZNY

14

---