1. Cztery elementy procesu kierowania.

1. Planowanie.
2. Organizowanie.
3. Przewodzenie.
4. Kontrolowanie. (Wykorzystywanie wszystkich innych jej zasobów do osiągania ustalonych celów)

2. Co składa się na efektywność kierowania?

Efektywność kierowania - miara sprawności i skuteczności kierownika. Miara tego, w jakim stopniu wyznacza on i osiąga odpowiednie cele:

1. 
   Skuteczność robienie właściwych rzeczy; umiejętność wyznaczania odpowiednich celów.

2. 
   Sprawność robienie rzeczy we właściwy sposób; umiejętność minimalizowania zużycia zasobów i sił ludzkich przy osiąganiu celów organizacji.

3. Jaka logika zarządzania charakteryzuje organizacje transformacyjne?

Organizacja transformacyjna jest służebna wobec misji swoich członków, a członkowie są służebni wobec misji tej organizacji, jeśli się z nią identyfikują.

Daje poczucie sensu pracy - w niej najłatwiej nadać sens swemu życiu.

Nie zwalnia ludzi, oni sami od niej odchodzą, jeśli jest do tego ważny powód

Każda niemal misja może zostać wypaczona, jeśli nie zbuduje się w org służebnych strukturalnych gwarancji realizowania misji indywidualnej i zbudowaną na jej podstawie misji zbiorowej

4. Współczesne kierunki w teorii zarządzania - nazwy.

1. kierunek systemowy

2. kierunek sytuacyjny

3. kierunek dynamicznego zaangażowania

5. Wymień cztery cechy, które powinna posiadać dobrze sformułowana misja.
- realistyczna - odnosząca się do realiów

- specyficzna - oryginalna

- oparta na wyróżniającej przewadze - potwierdzona w zdolnościach organizacji

- motywująca - głównie dla pracowników

6. Trzy grupy czynności składające się na kierowanie.

3 grupy czynników składających się na kierowanie:

1. Interpersonalne - przewodzenie, pośredniczenie, łączenie.

Anarchia OSOBA Przymus

(analiza+synteza)

2. Informacyjne - obserwowanie, dzielenie się informacją, reprezentowanie.

3. Decyzyjne - podejmowanie inicjatywy, wyjaśnianie nieporozumień, przydzielenie środków, negocjowanie (H. Mintzberg „The nature of Managerial Work”)

7. Podaj trzy spośród czternastu wskazań Deminga.

14 wskazań Deminga:

1. Doprowadzi do wytrwałości w dążeniu do doskonalenia wyrobów i usług.

2. Przyjmij nową filozofię za swoją.

3. Nie podlegaj na masowej kontroli jakości.

4. Przestań zamawiać jedynie na podstawie ceny.

5. Stale i wciąż doskonal system produkcji i usług.

6. Wprowadź nowoczesne metody szkolenia na stanowisku pracy.

7. Zapewnij przywództwo.

8. Wyeliminuj lęk.

9. Przełamuj bariery między różnymi służbami.

10. Zrezygnuj z haseł i sloganów adresowanych do pracowników.

11. Zrezygnuj z ilościowych zadań planowanych.

12. Usuń przeszkody na drodze do odczuwania dumy z jakości pracy.

13. Wprowadź intensycony program oświaty i szkolenia.

14. Działaj, by dokonać przekształceń.

8. Frederick W. Taylor i Henry L. Gantt to przedstawiciele szkoły…

Szkoły naukowej organizacji pracy

9. Mary Parker Follet, Chester I. Barnard, Henry Fayol, Max Weber to przedstawiciele

szkoły…

Szkoła klasycznej teorii organizacji

10. Elton Mayo, Abraham Maslow, Douglas McGregor to przedstawiciele szkoły…

Szkoła behawioralna

11. Wymień co najmniej dwóch Polaków, którzy wnieśli istotny wkład do teorii zarządzania.

Wojciech Jastrzębowski, Karol Adamiecki, Tadeusz Pszczołowski, Tadeusz Kotarbiński

12. Współczesne kierunki w teorii zarządzania to…

1. kierunek systemowy

2. kierunek sytuacyjny

3. kierunek dynamicznego zaangażowania

13. Cztery rodzaje odniesień (racji), które wspierają formułowanie i rozumienie sensu

organizacji oraz go determinują.

- duchowe - poczucie sensu może mieć źródło w religii

- patriotyczne - mają charakter lokalny

- kulturowe - przekazy kulturowe `pisane' i `niepisane'

- psychologiczne - sens organizacji a poczucie empatii

14. Dwa wymiary określające misję indywidualną.

- potrzeby - określanie wrażliwości na świat, ludzi, wartości jaką posiadam

- możliwości - określony potencjał jaki posiadam

15. Dwa układy odniesienia do rozważań nad środowiskiem naturalnym.

Układy odniesień do rozważań nad środowiskiem naturalnym:

• MODEL NAKŁADÓW I WYNIKÓW - tradycyjny sposób; należy wprowadzać w życie projekty aktów prawnych, których projekty przynoszą więcej korzyści od kosztów.

• ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ - nowoczesny sposób myślenia o środowisku. Organizacje powinny wprowadzać działania przez wiele lat i korzystać z zasobów, które same się odnawiają.

16. Podaj 2 przykłady interesariuszy zewnętrznych.

- związki zawodowe

- dostawcy

- konkurenci

- media

- klienci

17. Podaj 2 przykłady interesariuszy wewnętrznych.

- grupy, osoby, wobec których lub za które kierownik ponosi odpowiedzialność

- pracownicy, właściciele, rada nadzorcza, udziałowcy

18. Co to jest przewaga konkurencyjna?

Przewaga konkurencyjna - (competitive advantage) zdolności lub okoliczności umożliwiające korporacji uzyskiwanie ponadprzeciętnych zysków w danym sektorze.

19. Co to jest konkurencyjność?

KONKURENCYJNOŚĆ - względna pozycja danego konkurenta wobec pozostałych - między przedsiębiorstwami, między krajami. Przyszłość: szansa wygrania w przyszłym współzawodnictwie; jej kryteria to: koszt robocizny, poziom wykształcenia robotników. Przeszłość: miara efektywności dotychczasowego działania. Jej kryteria to: udział danego kraju w rynku światowym, poziom życia w danym kraju.

20. Trzy rodzaje podejścia menedżerów do zarządzania w warunkach globalizacji.

3 typy wg. Howarda Perlmuttera i Heenana.

• Menedżer etnocentryczny - kierownik wyznający pogląd, że metody zarządzania w jego macierzystym kraju są lepsze od stosowanych w innych krajach i że można je eksportować wraz z własnymi wyrobami

• Menedżer policentryczny - kierownik wyznający pogląd, że skoro politykę zarządzania stosowaną w obcym kraju rozumie najlepiej tamtejszy personel kierowniczy, to centrala powinna polegać na swoich oddziałach zagranicznych

• Menedżer geocentryczny - kierownik akceptujący zarówno podobieństwa jak i różnice w polityce zarządzania w kraju i za granicą; dąży on zatem do wykorzystywania tych metod, która są najskuteczniejsze

21. Co to jest kultura organizacji?

Kultura organizacji - (organization culture) zbiór ważnych pojęć, takich jak normy, wartości, postawy i przekonania, wspólnych dla członków organizacji.

22. Składniki kultury organizacji - model „góry lodowej”.

Aspekty FORMALNE

Cele

Technologia

Struktura

Zasady polityki i postępowania

Zasoby finansowe

Aspekty NIEFORMALNE (ukryte)

Postrzeżenia*

Postawy*

Uczucia (gniew, obawy, upodobania, rozpacz itp.) *

* formalne i nieformalne jednocześnie

Wartości

Oddziaływania nieformalne

Normy grupowe

23. Syndrom szklanego sufitu oznacza, że…

Kobiety są wciąż bardzo skromnie reprezentowane w gronie top menedżerów oraz na najwyższych stanowiskach władzy. Zjawisko to już w połowie lat 80. określono pojęciem „szklany sufit” (z ang. glass ceiling), dla zobrazowania pozornie niewidocznych barier kariery napotykanych przez ambitne i wykształcone profesjonalistki. „Szklany sufit” stał się symbolem dostrzegania szansy awansu przy faktycznej jego nieosiągalności. Sfery elit biznesu i władzy to przede wszystkim męskie światy.

24. Elementy racjonalnego modelu podejmowania decyzji.

1. Analiza sytuacji (zbadanie sytuacji)

- definicja problemu

- ustalenie przyczyn

- określenie celów podjęcia decyzji

2. Wyszukanie możliwych rozwiązań

- szukanie twórczych rozwiązań

- nie ocenianie ich

3. Ocena możliwych rozwiązań i wybór najlepszego z nich

- czy rozpatrywana możliwość jest realna?

- czy dana możliwość stanowi rozwiązanie zadowalające?

- jakie są możliwe konsekwencje dla pozostałych części organizacji?

4. Wdrażanie decyzji i śledzenie jej skutków

- zaplanowanie wdrożenia

- zrealizowanie planu

- sprawdzenie skutków, a w razie potrzeby wprowadzenie odpowiedniej korekty

25. Co oznacza założenie ograniczonej racjonalności?

Teoria ta wskazuje, że decydenci muszą sobie radzić z niedostateczną informacją o istocie problemu i możliwych jego rozwiązaniach, brakiem czasu lub pieniędzy na zebranie pełniejszych informacji, niemożnością zapamiętania dużej liczby informacji i ograniczeniami własnej inteligencji.

26. Cztery kluczowe etapy zarządzania strategicznego.

4 etapy:

- ustalenie celów Planowanie strategiczne

- formułowanie strategii

- administrowanie Wdrażanie strategii

- kontrola strategiczna

27. Wymień trzy „pożeracze czasu”.

28. Trzy elementy procesu wprowadzania zmian.

- opis stanu zastanego - gdzie jesteśmy?

- opis stanu pożądanego - gdzie chcemy być?

- opis koniecznych działań - w jaki sposób tam dojdziemy?

29. Wymień trzy cechy lidera zmian.

- całkowite oddanie zmianie - dostrzeganie swej roli daleko poza formalnym zakresem obowiązków, postawa służby

- odwaga

- skromność

30. Wymień trzy argumenty za kierowaniem różnorodnością kulturową (wg T. Cox'a)

1. Argument kosztowy- w miarę dywersyfikacji organizacji koszty nieumiejętnego integrowania pracowników będą wzrastać. Ci zatem, którzy to będą robić skutecznie, uzyskają przewagę nad tymi, którzy tego nie potrafią.

2.    Argument dotyczący pozyskiwania zasobów ludzkich-  firmy uzyskują określoną opinię jako pracodawcy kobiet i mniejszości etnicznych. Te, które mają najlepszą opinię w sprawach kierowania różnorodnością, wygrają w rywalizacji o najlepszych pracowników. W miarę kurczenia się i zmiany struktury zasobów siły roboczej przewaga ta będzie miała coraz większe znaczenie.

3.    Argument rynkowy- w organizacjach transnarodowych wyczucie i wrażliwość kulturowa wnoszone przez członków pochodzących z innych krajów do działań marketingowych powinny w istotny sposób zwiększyć skuteczność tych działań. To samo dotyczy działań na rynku krajowym w odniesieniu do poszczególnych podgrup populacji.

4.    Argument dotyczący twórczości- różnorodność punktów widzenia i mniejszy nacisk na podporządkowanie się normom z przeszłości, co cechuje nowoczesny sposób kierowania różnorodnością, powinny wpłynąć na podwyższenie poziomu twórczości.

5.    Argument dotyczący rozwiązywania problemów- różnorodność składu grup decyzyjnych i grup rozwiązujących problemy potencjalnie prowadzi do skuteczniejszych decyzji dzięki różnym punktom widzenia i gruntowniejszej analizie krytycznej poszczególnych zagadnień.

6.    Argument dotyczący elastyczności systemu- jedną z konsekwencji wielokulturowego modelu kierowania różnorodnością jest to, że system stanie się w mniejszym stopniu zdeterminowany, mniej unormowany, a tym samym bardziej płynny. Większa płynność powinna spowodować większą elastyczność w reagowaniu na zmiany w otoczeniu (zmiany powinny być szybsze i mniej kosztowne)

1

---