Zarządzanie międzykulturowe na przykładzie IKEA

1. Zarządzanie międzykulturowe

Zarządzanie międzykulturowe jest dziedziną nauki, która zajmuje się badaniem związków pomiędzy zarządzaniem a kulturą. Jest to proces, który ma na calu budowę jednolitej kultury organizacyjnej

Przed wejściem na nowe rynki przedsiębiorstwa muszą poddać szczegółowej analizie zachowań społeczność, aby nie spotkać się z odrzuceniem ze względu na tolerancję kulturalną.

Otoczenie kultury narodowej wywiera wpływ na strategię gospodarczą, strategię i praktykę zarządzania zasobami ludzkimi oraz wchodzi w interakcje zewnętrzne ustawodawstwa, struktury własności, reprezentacji pracowniczej, wykształcenia itd.

W związku z tym wymaga to wysokiego stopnia skoordynowania nie tylko w układach między podmiotami, firmami, ale także między narodami.

2. Koncepcja IKEA

IKEA to szwedzkie przedsiębiorstwo produkujące meble, założone w 1943r, jest stale rozwijającą się międzynarodową korporacją, która otwiera nowe sklepy we współpracy z franczyzobiorcami.

Ma 237 sklepów 39 krajach i liczba ta cały czas wzrasta. Większość sklepów znajduje się w Europie, reszta w USA, Kanadzie, Azji i Australii. W 67 krajach ma swoje bazy logistyczne, produkcyjne, zaopatrzeniowe, wspólny system marketingu, sprzedaży.

Franczyzobiorcy muszą zaopatrywać sklepy w podstawowe produkty, ale mają także za zadanie dostosowanie dodatkowych towarów do lokalnych rynków.

IKEA wywarła znaczący wpływ na masową kulturę i świadomość klientów.

Ingvar Kamprad - założyciel IKEA odniósł się do koncepcji "demokratycznego wyglądu mebli”, oznaczającej ujednolicone, proste, bezpretensjonalne formy.

Meble sprzedawane w IKEA mają niskie ceny, bo towary są produkowane w ogromnych ilościach, sklepy i magazyny są samoobsługowe, klienci sami mogą przetransportować meble do domu i złożyć je według prostej instrukcji.

Dostawcy z całego świata współpracujący z IKEA muszą przestrzegać kilku podstawowych zasad min. in. takich jak: zakaz zatrudniania dzieci, zachowanie właściwych warunków pracy, przestrzeganie przez dostawców norm dotyczących ochrony środowiska naturalnego

Koncepcja i idea zarządzania w IKEA przybrała formę szkoleń dla kadry kierowniczej - są to zjazdy kadry kierowniczej z całego świata, obejmujące też spotkanie z założycielem. Ma miejsce także przesiedlanie kierowników do innych krajów, w celu wdrażania standardów firmy, poznawania nowych kultur a również by przywiązać do siebie pracowników. Szkolenie ma na celu podtrzymywanie idei IKEA, biblią dla pracowników jest „Testament sprzedawcy mebli”, zawierający zbiór zaleceń. Koncepcja to fundamentalna idea zarządzania, będąca własnością Inter Systems BV, wypożyczana wszystkim sklepom.

Ingvar Kamprad zawsze się zwraca do pracowników DROGA RODZINO IKEA, a koncepcja jest czymś w rodzaju religii. Ci, którzy znają założyciela uważają, że nie pracuje w firmie dla pieniędzy, lecz by ulepszać świat.

IKEA angażuje się w wiele akcji charytatywnych wspólnie z UNICEF m.in. w 1997 powstał program IKEA dla dzieci (1Euro z każdej sprzedanej maskotki trafia do UNICEF). Przeznaczono także 1 mln USD na pomoc powodzianom. Sklep zaopatruje kalifornijskie Międzynarodowe Stowarzyszenie Studentów w meble.

3. Dostosowywanie się do lokalnych rynków

Kamprad rozwinął działalność międzynarodową, poszukując tańszej ziemi na swe magazyny, tańszych dostawców materiałów i niższych kosztów marketingowych

Adaptacja do potrzeb rynków europejskich była na początku bardzo prosta. Katalogi zawierały te same produkty - różniły się wyłącznie językiem, w którym były napisane. Jednak z biegiem czasu pojawiła się potrzeba wprowadzenia pewnych różnic w produktach oferowanych np. w Europie Zachodniej i USA.

Zastanawiano się nad tym, w jakim stopniu można odejść od standardów, których IKEA trzymała się przez wiele lat. Rozumiejąc, iż rynki poza Skandynawią stanowią zbyt duże źródło dochodów, firma stała się bardziej elastyczna. Zaczęto dostosowywać meble do rynków lokalnych.

Na przykład specjalnie dla polskich klientów wprowadzono kanapę, która może być jednocześnie kanapą i stolikiem.

4. problemy IKEA podczas wchodzenia na nowe rynki

1985r. - Początkowo strategia rozwoju na rynku amerykańskim przypominała tę zastosowaną wcześniej w Europie: szukanie rynków o dużej chłonności, zakup taniej ziemi na peryferiach, używanie masowej reklamy z podkreśleniem pochodzenia IKEA, skoncentrowanie się na szerokiej ofercie i cenach z wykorzystaniem katalogu. Ze Szwecji do USA wysłano kilku menedżerów. Spodziewano się, że produkty będą sprzedawały się tak samo dobrze jak w Szwecji - co okazało się błędnym założeniem. Gdy sprzedaż malała zastosowano strategię równowagi - między szwedzkim charakterem produktu a standardami amerykańskimi, a to zakończyło się wzrostem kosztów produkcji. Sofy i kanapy były zbyt "lekkie" dla lubiących ciężkie meble Amerykanów. Brakowało w IKEA wielkich łóżek małżeńskich typu King-Size, bardzo popularnych w USA. Szklanki i inne naczynia również były za małe. IKEA musiała zmienić wiele produktów przeznaczonych na rynek amerykański.

1990r. - W Wielkiej Brytanii skrytykowane zostały kampanie reklamowe IKEA, np. “Stop being so English”: w tej reklamie “szwedzki psycholog” przekonuje Brytyjczyków, by odeszli od angielskiego stylu mebli. Brytyjczykom bardzo nie spodobała się cała kampania.

1990r. - IKEA otwiera pierwszy sklep w Polsce - na Ursynowie w Warszawie. W pierwszych latach funkcjonowania IKEA w Polsce często zdarzały się opóźnienia w dostawach (nawet 20% zamówień nie było realizowanych na czas), firma musiała zmienić dostawców.

Szczególna, „rodzinna” więź właściciela z pracownikami została wystawiona na próbę w 1994 r. kiedy miała miejsce afera nazistowska.

Prasa dotarła do listów Ingvara Kamprada z czasów studenckich, w których wspominał, że pod koniec lat 40-tych i na początku 50-tych, uczęszczał w Malmoe na prelekcje przywódcy "Ruchu Młodo-szwedzkiego", która przed wojną była partią o sympatiach faszystowskich.

Amerykańska Anti-Defamattion League (Liga Przeciw Zniesławianiu i Oszczerstwom) zażądała 200 tysięcy dolarów odszkodowania, przeprosin i publicznego wyrażenia skruchy od Kamprada. ADL zagroziła także, że jeśli nie spełni on żądań, nastąpi bojkot towarów IKEA w całych Stanach Zjednoczonych.

W grudniu 1995 roku Ingvar Kamprad publicznie wyraził skruchę z powodu grzechu młodości, a kierowany przez niego koncern wpłacił zadana sumę.

Afera ta nie została jednak zapomniana i wywołała oburzenie gdy IKEA otwierała sklep w Izraelu. (2001r.)

W związku z różnicami językowymi firma była i jest zmuszona zmieniać nazwy niektórych produktów. W Niemczech nagłośniono sprawę popularnej ramy łóżka o nazwie GUTVIK. Po niemiecku kojarzy się z Gutfick, co brzmi obraźliwie.

1998r. - Po otwarciu IKEI w Chinach przetłumaczono nazwę na Yi Jia - wyrażenie nie ma dokładnego znaczenia, wywodzi się z XI-wiecznych poematów i oznacza mniej więcej „wygodny dom”.

Nazwy mebli również zostały zmienione, a szef IKEA na Chiny- Ian Duffy zmienił swój podpis w katalogach na Du Fuyan, by dobrze kojarzyć się chińskim pracownikom i klientom.

IKEA musiała dostosować standardy do chińskich odbiorców i bardzo obniżyć ceny, by stać się sklepem meblowym dla klasy średniej.

Wprowadzono więcej zróżnicowanych produktów, zaprojektowanych specjalnie na rynek Chiński, np. wyposażenie kuchni - pałeczki, patelnie typu wok, porcelana, a także specjalna linia produktów związana z Wiosennym Festiwalem.

W 2004r. IKEA napotkała na przeszkody w Irlandii. Według prawa wielkość sklepów nie mogła przekraczać 6,000 m², była to powierzchnia zdecydowanie za mała dla zbudowania sklepu samoobsługowego z ogromnym magazynem. Po negocjacjach zmieniono przepis i wybudowano sklep w Dublinie. Od tej pory nie ma już limitu wielkości sklepu na wyznaczonym terenie. W odpowiedzi na to Minister Środowiska skrytykował Rząd, oskarżając go o zmianę przepisów pod wpływem jednej firmy.

2005r. - Premier Norwegii oskarżył IKEA o dyskryminowanie kobiet przez pokazywanie tylko mężczyzn w ilustrowanych instrukcjach montażu mebli. Firma tymczasem obawiała się, że pokazując wizerunki kobiet składających samodzielnie meble, mogłaby narazić się na niezadowolenie muzułmanów.

Ikea w liczbach

• W 36 krajach, funkcjonują 270 sklepy IKEA. Grupa IKEA posiada 239 z nich i jest obecna w 24 krajach

• Pozostałych 31 sklepów funkcjonuje na podstawie umów franchisingowych i działają w 16 następujących krajach: Arabia Saudyjska (2), Australia (2), Cypr (1), Grecja (2), Hiszpania (4), Holandia (1), Hong Kong (3), Islandia (1), Izrael (1), Kuwejt (1), Malezja (1), Rumunia (1), Singapur (2), Tajwan (4), Turcja (3) i Zjednoczone Emiraty Arabskie (2)

• IKEA posiada 1300 dostawców w 54 krajach.

• Pięć krajów o najwyższych zakupach: Chiny 18%, Polska 14%, Włochy 8%, Szwecja 7%, Niemcy 6%.

• Zakupy w zależności od regionu: Europa 69%, Azja 28%, Ameryka Północna 3%.

• Grupa IKEA w roku finansowym '08 planuje otworzyć 22 nowe sklepy.

Struktura organizacyjna IKEA

Szukasz gotowej pracy ?

To pewna droga do poważnych kłopotów.

Plagiat jest przestępstwem !

Nie ryzykuj ! Nie warto !

Powierz swoje sprawy profesjonalistom.

---