Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego CH. MASLACH

CZĘŚĆ I

Proszę zaznaczyć właściwe odpowiedzi w pytaniach od 1 do 22.

1. Przez moją pracę czuję się emocjonalnie wyczerpany ð Tak ð Nie

2. Na koniec dnia pracy czuję się zużyty ð Tak ð Nie

3. Wstając rano, czuję się już zmęczony, kiedy widzę przed sobą nowy dzień pracy

ð Tak ð Nie

4. Bardzo mnie wyczerpuje całodzienna praca z ludźmi ð Tak ð Nie

5. Przez moją pracę czuję się wypalony ð Tak ð Nie

6. Przez moją pracę czuję się sfrustrowany ð Tak ð Nie

7. Mam wrażenie, że zbyt ciężko pracuję ð Tak ð Nie

8. Za bardzo mnie stresuje praca w bezpośrednim kontakcie z ludźmi ð Tak ð Nie

9. Mam wrażenie, że osiągnąłem granicę mojej mądrości ð Tak ð Nie

10. Mam wrażenie, że traktuję niektórych klientów, jakby byli przedmiotami ð Tak ð Nie

11. Stałem się obojętny wobec ludzi, odkąd wykonuję tę pracę ð Tak ð Nie

12. Obawiam się, że moja praca czyni mnie mniej współczującym ð Tak ð Nie

13. W rzeczywistości nie interesuje mnie, co się stanie z niektórymi klientami ð Tak ð Nie

14. Mam wrażenie, że niektórzy klienci i ich krewni sądzą, iż to ja ponoszę odpowiedzialność za ich problemy ð Tak ð Nie

15. Łatwo mogę zrozumieć, co moi klienci myślą na określone tematy ð Tak ð Nie

16. Udaje mi się skutecznie rozwiązywać problemy moich klientów ð Tak ð Nie

17. Mam wrażenie, że poprzez moja pracę pozytywnie wpływam na życie ð Tak ð Nie

18. Czuję w sobie duże pokłady energii ð Tak ð Nie

19. Z łatwością przychodzi mi wytworzenie luźnej atmosfery ð Tak ð Nie

20. Czuję się ożywiony, kiedy ściśle współpracuję z moimi klientami ð Tak ð Nie

21. W mojej pracy osiągnąłem wiele znaczących celów ð Tak ð Nie

22. W mojej pracy traktuję problemy emocjonalne bardzo spokojnie ð Tak ð Nie

CZĘŚĆ II

23. Niektóre osoby twierdzą, że wysokość wynagrodzenia za pracę jest nieistotna- pracują nie dla pieniędzy. Czy może Pan (Pani) to samo powiedzieć o sobie?

(proszę zaznaczyć właściwą odpowiedź)

a) tak- najważniejsza jest satysfakcja z pracy ð

b) raczej tak- wysokość zarobków jest mniej istotna niż ogólne zadowolenie z pracy ð

c) nie mam na ten temat określonego zdania ð

d) raczej nie- wysokość wynagrodzenia nie jest mi obojętna ð

e) nie- uważam, że praca powinna być odpowiednio wynagradzana ð

24. Proszę zaznaczyć właściwą odpowiedź:

a) jestem przekonany(a), że moje wynagrodzenie nie jest adekwatne do wykonywanej przeze mnie pracy (jest zbyt niskie) ð

b) uważam, że moje wynagrodzenie za pracę jest adekwatne do rodzaju pracy, jaką wykonuję ð

c) myślę, że jestem wynagradzany za pracę wysoko ð

Wyniki i ich interpretacja

Kwestionariusz Wypalenia Zawodowego Ch. Maslach obejmujący pytania ankiety od 1 do 20 (Ankieta, Załącznik 1).

Pytania od 1 do 9 odnoszą się do wyczerpania emocjonalnego, od 10 do 14 dotyczą zespołu objawów związanych z depersonalizacją, a pytania od 15 do 20 - satysfakcji zawodowej. Miara zagrożenia wypaleniem zawodowym wynika z sumy twierdzących w skali I i II ( pytania 1- 9 i 10- 14) oraz przeczących odpowiedzi w skali III (pytania 15- 20). Wyniki ostatniej skali należy interpretować uwzględniając odmienność znaku tego wymiaru wypalenia zawodowego: wysoka satysfakcja zawodowa oznacza niską wartość wypalenia czyli wysoka satysfakcja jest odwrotnością syndromu wypalenia się.

Na użytek badań opracowano sposób standaryzacji wyników surowych:

• Wskaźnik wypalenia zawodowego nr 1

(dotyczy wyczerpania emocjonalnego)

gdzie: L - liczba osób (liczebność), cyfra 9 w mianowniku to ilość pytań zawartych w I skali kwestionariusza

• Wskaźnik wypalenia zawodowego nr 2

(odpowiadający depersonalizacji)

gdzie: analogicznie jak w skali I - L - liczba osób (liczebność), cyfra 5 w mianowniku to ilość pytań zawartych w II skali kwestionariusza

• Wskaźnik wypalenia zawodowego nr 3

(odpowiadający satysfakcji zawodowej)

gdzie: analogicznie jak w skali I i II - L - liczba osób (liczebność), cyfra 6 w mianowniku to ilość pytań zawartych w III skali kwestionariusza

• Ogólny wskaźnik wypalenia zawodowego

(średnia arytmetyczna sumy wskaźników poszczególnych wymiarów wypalenia )

Taki sposób interpretacji wyników pozwala uzyskać informacje dotyczące nie tylko poziomów wypalenia w poszczególnych skalach (odpowiadając wyróżnionym przez Ch. Maslach wymiarom wypalenia zawodowego: wyczerpaniu emocjonalnemu, depersonalizacji, poczuciu niespełnienia zawodowego), ale również określić w jakim stopniu badani są wypaleni zawodowo.

Fengler J., Pomaganie męczy, Gdańsk 2000, s. 91-92.

---