MARKETING RELACJI - Wykład 6 09.12.2010 r.
Korzyści ze współpracy dostawcy z klientem
Dla klienta |
Dla dostawcy |
|
|
Wpływ zarządzania relacjami z kluczowymi klientami na sprzedaż przejawia się w następujących aspektach:
Poszukiwanie klienta - ważne jest określenie profilu idealnego klienta, ukierunkowanie działań firmy na obecnych lub potencjalnych klientów oraz pracowanie strategii penetracji, a także obustronnie korzystnych biznesplanów w ramach partnerskiej współpracy z klientem.
Produkt - negocjowanie z klientem realnych możliwości dostosowania produktu do jego potrzeb
Organizacja - osoba odpowiadająca za relacje z klientami będzie prawdopodobnie lepszym kierownikiem zespołu niż typowy handlowiec
Profil - ważne jest pełne zrozumienie zasad funkcjonowania firm-menedżer jak i klienta
Styl - ważne jest utrzymywanie i rozwijanie rentownych relacji z klientami,, polegające na zaspokajaniu ich konkretnych wymagań