18.05.07 r. Podstawy marketingu - wykład
Klasyfikacja produktów
Zachowanie klientów w procesie zakupu:
Dobra wygodnego zakupu (często, tanie):
dobra podstawowe (rutynowe zakupy, zaspokajają nasze potrzeby, lojalność wobec marki)
dobra nabywane pod wpływem impulsu
dobra impulsywne - o zakupie ich nie myślimy, nie planujemy, które kupujemy dopiero w tedy gdy zobaczymy je na półce w sklepie - dobre i tanie (guma do żucia, drażetki, dropsy)
dobra nabywane pod wpływem nagłej potrzeby - nie planujemy a konieczność jego zakupu pojawia się w nagłych nieprzewidzianych sytuacjach (plastry, rajstopy, picie) - cena nie gra istotnej roli.
Dobra wybieralne (droższe, dla zakupu których jesteśmy gotowi poczynić wysiłek - nie jest ważny czas dotarcie do miejsca zakupu, porównujemy ceny, np. RTV, ubrania)
dobra homogeniczne - produkty postrzegane przez klientów jako identyczne a różnią się tylko ceną (cena jest kluczowa dla zakupu)
dobra heterogeniczne - produkty różnią się dla klienta różnymi cechami: marką, fasonem, kolorem, ceną itp.
Dobra nabywane w sposób specjalny - są to produkty o wyjątkowej marce, o unikatowych cechach, przy zakupie których nie jest istotne czas dojścia do miejsca zakupu, czas wejścia w posiadanie produktu, ani cena.
Dobra nie spostrzegane
produkty o których istnieniu wiemy, ale nie kupujemy (nie są nam potrzebne)
produkty o których istnieniu nie wiemy (np. nowości rynkowe, o których firma jeszcze nie poinformowała).
Firma musi badać jak jej grupa docelowa postrzega jej produkt.