Wstęp do nauki o komunikowaniu; podstawy public relations

Kluczowe zagadnienia do egzaminu:

1.Trzy typy definicji PR - wymienić; krótko omówić jedną wybraną definicję public relations.

I grupa - definicja marketingu - PR to narzędzia marketingu do promowania produktu lub ochrony wizerunku marki czy produktu. Ich głownym zadniem jest budowanie wśród potencjalnych klientów świadomości produktu idei, budowanie wiarygodności producenta, prestiżu, motywowanie sprzedawców lub dealerów. Koszty prowadzenia PR są niższe niż reklamy. Buduje wiarygodność producenta

II grupa - definicja menadżerska- PR- to proces zarządzania, zarządzanie przedsiębiorstwem za pomocą dobrych komunikacji w firmie.

III grupa - definicja komunikacyjna - to proces komunikowania pewnych idei w celu uzyskiwania ze strony otoczenia pewnego wizerunku firmy.

ATL( reklama)	BTL( PR)
- odpłatna forma - pełna kontrola procesu konstruowania komunikatu - założona grupa docelowa -działanie na zewnątrz firmy -zmniejszona wiarygodność komunikatu - promocja przede wszystkim produktu - działanie krótko trwałe	- nieodpłatna forma - ograniczona kontrola - otoczenie bez zwykle założonych właścicieli - działanie na zewnątrz i do wewnątrz firmy - duża wiarygodność komunikatu - promocja przede wszystkim organizacji - działanie obliczone na długotrwałe efekty i długi czas oczekiwania na efekty.

2.Reklama a public relations - podstawowe dystynkcje: omówić aspekty różnicujące obie formy promocji.
Różnice dwóch płaszczyzn
1) organizacji procesu komunikowania
2) kształt samego komunikatu

Gdy idzie o pierwszy aspekt organizację procesu komunikowania róznicę upatruje się przede wszystkim w:
A: odpłatnej formie reklamy (pelna kontrola konstruowania komunikatu)
nieodpłatna forma PR( ograniczona kontrola konstruowania komunikatu)
B; doraźności celów:
Reklama: cele doraźne, trwa stosunkowo nie wiele( pulsowanie kampanii reklamowej) nastawiona jest na produkt, promowanie produktu
PR- cele dalekosiężne - nie jest na miesiąc ani na dwa, wytwarzanie zazwyczaj pozytywnego wizerunku firmy, zmienianie poglądów i wizerunku firmy.

Gdy idzie z kolei o drugi aspekt: kształt samego komunikatu
Reklama - język artystyczny, metaforyczny i aluzyjny
PR język maksymalnie informacyjny wiarygodny, o ile jest czysta informacją

3.Główna zasada kompozycyjna informacyjnego tekstu PR - wymienić elementy i omówić krótko.
I tytuł, nadtytuł - zasygnalizowanie głównej informacji, czasami wprowadzają główną informację.
II lead - przekazanie newsa - głównej informacji, realizuje zasadę prezentyzmu- docieranie do największej grupy czytelników
III - rozwinięcie informacji - poszerzenie informacji o czas wydarzeń, miejsce, uczestnicy, okoliczności
IV - poparcie informacji - opinia ludzi, głosy świadków, funkcja uwierzytelnienia informacji
V tło historyczne- historia problemu

4.Pojęcie PR wewnętrzny i PR zewnętrzny (zdefiniować i krótko omówić).
PR wewnętrzny, tworzenie tożsamości. unikanie sytuacji kryzysowych, komunikacja w firmie, a także budowanie wewnętrznej spójności firmy,
PR zewnętrzny, tworzenie wizerunku firmy.

5.Pokrewne wobec PR działania perswazyjne - zdefiniować i krótko omówić.
Propaganda - podobnie jak PR jest techniką kształtowania opini publicznej i w przypadku propagandy społecznej w państwach demokratycznych bywa zastępowana pojęciem PR lub reklamy społecznej ewentualnie reklamy politycznej
Publicity - nadawanie rozgłosu
Sponsoring - ma prowadzić do wywołania pozytywnego klimatu wokół firmy
Lobbing - nie jest skierowany do masowego odbiorcy, kierowany jest np. do polityków prezesów firm
CI- corporate ideat…?- tworzenie wizerunku zwykle producenta ale też marki. Także narzędzie PR( firma tworzy swój psychologiczny wizerunek- papiery firmowe, logo)

6.Warunki wstępne umożliwiające rozwój public relations - wymienić
przynajmniej trzy)
Warunki wstępne dla rozwoju PR:

A: wolność jednostki, wolność społeczeństwa, wyrażona w przyjęciu systemu demokratycznych rządów reprezentacyjnych, wolna wymiana komunikacji, pluralistyczna komunikacja, wolny rynek.

B: Zmiany świadomości /pojawienie się świadomego społeczeństwa/świadomość ekologiczna : firma odpowiedzialna społecznie.

C:Wolny rynek, (rynek klienta; swobodna gra gospodarcza bez preferencji dla żadnego z producentów; prywatna własność środków produkcji: liberalna polityka państwa)

7.Wymienić pięć warunków rozwoju nowoczesnego PR.

Warunki rozwoju nowoczesnego PR- stan dzisiejszy

1. Rozwój dużych instytucji i ich poczucie odpowiedzialności przed społeczeństwem.

2. narastanie sytuacji konfliktowych pomiędzy grupami interesów w społeczeństwie, PR to nie tylko budowanie wizerunku, lecz jeszcze rozwiązywanie konfliktów(np. strajki.) na zewnątrz firmy i wewnątrz firmy, zażegnywanie sytuacji konfliktowych, negocjowania,

3. rozwój technologii komunikacyjnych i wzrost świadomości ludzi

4. rozwój demokracji,

5. rozwój nowoczesnych technik informatycznych- Internet i Sieć WWW

Pkt. 3 i 5 sprowadzają się w zasadzie do sytuacji tworzenia się współcześnie nowoczesnego społeczeństwa informatycznego.

8.Techniki PR (narzędzia PR) - wymienić.
Narzędzia PR- Techniki public relations:

Druki i wydawnictwa własne:

-wydawnictwa zakładowe

-zewnętrzne wydawnictwa firmy:

*ulotki

*broszury

*albumy i książki

-sprawozdanie analityczne

-gazeta

-wkładki i załączniki

-oświadczenia

-sprawozdania roczne

Obsługa korespondencji (mailing)

Współpraca z mediami masowymi

- współpraca z pras ą(różny zasięg):

*komunikaty

informacje bierzące

opracowania prasowe

informacje specjalistyczne

*serwis fotograficzny

*artykuł

*opracowanie zlecone przez prasę

*konferencje prasowe

konferencja reporterska

briefing

przyjęcie prasowe

*współpraca z radiem

*współpraca z TV

Inne techniki komunikacji wizualnej:

-wideo(film o firmie)

-przezrocza

-fotografie(wystawy)

Organizacja sympozjów/seminariów/konferencji

Organizacja wystaw i udział w targach

Organizacja dni otwartych

Organizacja masowych imprez lokalnych

Tworzenie klubów

Sponsoring i działalność charytatywna

Tworzenie „stylu firmy”

-znak towarowy

-CI: druki, budynki, sklepy, samochody

Obsługa informacyjna klientów

Kontakty bezpośrednie(klienci, dziennikarze, VIP'y)

Obsługa wizyt oficjalnych

Włączanie się do akcji społ. i politycznych

Organizacja stypendiów

9.Obszary działania PR

Główne(generalne) zadania(obszary działań) public relations= narzędzia kreowania wizerunku firmy lub organizacji.

Kształtowanie właściwych relacji z grupami intesariuszy, np. udziaowców firmy, między wszystkimi organizacjami w otoczeniu firmy, których dobrobyt i działanie zależą od firmy.

*Certyfikaty jakości, zarządzanie przez jakość( Total Quality Management- TQM), pozwala to na utrzymywanie i zdobywanie nowych klientów, generalnie- uzyskiwania zaufania innych podmiotów w otoczeniu firmy, kreowanie odpowiedzialnej moralnej firmy.

*Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi.

*PR wewnętrzny, tworzenie tożsamości. unikanie sytuacji kryzysowych, komunikacja w firmie, a także budowanie wewnętrznej spójności firmy, PR zewnętrzny, tworzenie wizerunku firmy.

*Współpraca ze społecznością lokalną. (PR dalszy i bliższy)

*Zarządzanie konfliktami

*Komunikowanie o ryzyku(risc communicatkion)

10.Wymienić formy działania komórki PR w przedsiębiorstwie.

Działania komórki PR:

rozsyłanie cyklicznie informacji o firmie do mediów (press prleases)

utrzymywanie stałych kontaktów z dziennikarzami,

organizowanie konferencji prasowych w związku z ważniejszymi wydarzeniami w firmie,

reagowanie na artykuły prasowe, zwłaszcza artykuły niekorzystne dla firm,(monitoring prasy)

kontakty z mediami w sytuacji kryzysowej dla firmy(np. gdy firma wypuściła na rynek produkt z wadą fabryczną).

udzielanie wywiadów i aranżowanie wywiadów dla menedżerów firmy,

a także:

organizowanie okazjonalnych imprez i bankietów(obsługa informacyjna, przygotowanie materiałów, obsługa dziennikarzy),

przygotowanie sprawozdań rocznych,

aranżowanie imprez o charakterze dobroczynnym i nagłaśniane tych imprez,

podtrzymywanie kontaktów z przedstawicielami lokalnych społeczności,

gromadzenie wszystkich materiałów prasowych dotyczących firmy,

koordynowanie działań lobbingowych i sponsoringowych firm,

tworzenie i umieszczanie w prasie tekstów promocyjnych,

koordynowanie działań mailingowych (czyli korespondencja z otoczeniem zewnętrznym firmy)

analiza sondaży opinii publicznej

przygotowanie strategii działań PR

11.Cztery modele działania agencji PR wg Gruniga i Hunta

Cztery modele PR wg Guringa i Hunta

Model działania	Cel dzialania	Obszar zastisowania	Udział w działaniach PR(dzisiejsze traktowanie działań PR)
I Model agencji prasowej(tradycyjny)	Zdobywanie rozgłosu, komunikacja( twożenie publicity) jednostronna, od nadawcy do odbiorcy	Np. sport, instytucje kultury(np. teatr)	15%
II model działalności informacyjnej	Rozpowszechnianie informacji, komunikacja jednostronna od nadawcy do odbiorcy	Np. władza różnego szczebla, organzacje pozarządowe	50%
III model komunikacji asymetrycznej	Kreowanie opinii, komunikacja dwustronna, (od nadawcy do odbiorcy), ale dominuje nadawca, głos odbiorcy słyszany, w badaniach opinii	Np. wolny rynek	20%
IV model komunikacji symetrycznej	Dostosowanie postawa (Nadawca odbiorca), ale symetria rang nadawczo-odbiorczych	Np. przedsiębiorstwo pro społeczne, firma społecznie odpowiedzialna	15%

12. Pojęcie strategii PR i briefu
Budowanie dobrego PR to myślenie strategiczne.
Myślenie strategiczne:

1. Co wiemy o (naszym produkcie, marce) naszej firmie.

2. Co wiemy o jej otoczeniu(analiza konkurencji, analiza dotychczasowych poczynań firmy, analiza branży)

3. w jaki sposób będziemy komunikować o firmie (co komunikujemy, jakie mamy hasło, jakie narzędzia komunikacji użyjemy)

4. jakimi kanałami będziemy komunikować(strategia mediów)

5. ile mamy na to pieniędzy(budżet)

6. jak będziemy sprawdzać nasze efekty(ewaluacja)

zanim opracujemy strategie PR musimy odpowiedzieć na te pytania

---