Tworzenie kwestionariusza ankiety, Marketing


Tworzenie kwestionariusza ankiety

J a k    t w o r z y ć    k w e s t i o n a r i u s z    a n k i e t y ?

Podstawowe funkcje dobrego kwestionariusza :

 musi gwarantować współpracę ze strony respondenta i jego zaangażowanie

 musi pomóc respondentowi w wypracowaniu odpowiedzi

 musi ułatwić pracę ankieterowi

Najczęściej pojawiające się błędy kwestionariusza :

 zbyt duża liczba pytań

 pytania niezrozumiałe lub dwuznaczne w interpretacji

 zbyt długie pytania

 pytania , na które odpowiedź nie dostarcza żadnej wiedzy

 nieprawidłowa kolejność pytań

 niewłaściwie dobrane skale

 niewłaściwy dobór pytania wstępnego

 brak odniesienia czasowego w pytaniach o fakty

 mało przejrzysta postać kwestionariusza

 pytania metryczkowe na początku kwestionariusza

0x01 graphic

Kolejność opracowania kwestionariusza :

Wstępne ustalenia

1.Określenie:

 jakie decyzje mają być podjęte na podstawie badania

 jakie informacje są niezbędne , aby podjąć decyzję

 jakie dane będą dostarczały informacji

2.Ustalenie , kim będą respondenci

3.Podjęcie decyzji o metodzie przeprowadzenia wywiadu

Wywiad bezpośredni:

 wykorzystujemy karty zawierające warianty odpowiedzi, które ankieterzy wręczają respondentowi

 unikać pytań drażliwych, gdyż w bezpośredniej obecności ankietera respondenci mogą niechętnie na nie odpowiadać

Wywiad telefoniczny:

 ważność wstępu i pierwszego pytania

 pytania powinny być krótkie i zrozumiałe

 należy ograniczyć liczbę wariantów odpowiedzi , skale werbalne powinny przyjmować najwyżej pięć wartości, liczbowe natomiast mogą być 10-punktowe

 nie sprawdzają się pytania wymagające rangowania

 brzmienie kwestionariusza jest ważniejsze od jego wyglądu, czy tego jak się go czyta

 unikamy pytań monotonnych i wprowadzamy urozmaicenia pytaniami innego typu

 jasne opisy filtrów

 wyraźne odróżnienie informacji od komentarzy

 do pytań, na które mogą padać podobne odpowiedzi należy używać tabel i zestawień

 nie należy rozdzielać jednego pytania na dwie strony kwestionariusza

Ankieta pocztowa:

 załączamy odpowiedni list przewodni, zachęcający i przekonujący do odpowiedzi na pytania

 przy każdym pytaniu wyjaśniamy jak odpowiadać , jak zbudowane są skale

 unikamy pytań filtrujących , jeżeli są konieczne , to przejścia powinny być graficznie zaznaczone

 umieszczamy warianty odpowiedzi pod pytaniem , powinny one być poprzedzone cyframi

 nie umieszczamy pytań ogólnych a później szczegółowych , z których będzie wiadomo , wokół jakiej marki badanie się koncentruje

Etap ustalania poszczególnych pytań

4.Określenie treści pytania (pytania o fakty , wiedzę, opinie )

 pytania muszą być precyzyjne i zrozumiałe

 staramy się aby warianty odpowiedzi nie zachodziły na siebie

 nie pytajmy o dwie rzeczy na raz

5.Określenie formy pytania ( otwarte , zamknięte ,skala )

6.Dobór słownictwa w pytaniu

Etap konstruowania całości kwestionariusza

7.Ustalenie kolejności pytań

 pytanie pierwsze powinno być łatwe i nie stresujące dla respondenta

 pytanie pierwsze powinno być raczej pytaniem zamkniętym

 łączymy razem pytania dychotomiczne (tak - nie ) czy pytania z zastosowaniem takich samych skal

 pytania drażliwe staramy się umieścić na końcu formularza

 w celu uniknięcia tzw. efektu przeniesienia pytania mogące wywołać ten efekt przedzielamy pytaniami neutralnymi

 pytania łatwe przed trudnymi

 pytania ogólne przed szczegółowymi

 pytania metryczkowe zawsze na końcu

 w pierwszej kolejności pytania dotyczące świadomości istnienia produktów (np. znajomość marki lub firmy )

 w drugiej kolejności pytania o zachowania ( np. kupowanie produktu )

 w trzeciej kolejności pytania o nastawienie ( opinie ) do produktu lub firmy

8.Projektowanie i edycja kwestionariusza

 pytania powinny rozpoczynać się i kończyć na jednej stronie

 warianty odpowiedzi powinny znajdować się pod treścią pytania a nie równolegle

 stosujemy inne liternictwo do treści pytania (np. wytłuszczone ) , inne dla instrukcji dla ankieterów i wariantów odpowiedzi

 w pytaniach filtrujących używamy strzałek pokazujących kierunek przejść przy wyborze opcji

9.Ustalenie treści listu przewodniego (ankieta pocztowa) czy instrukcji dla ankieterów (wywiady bezpośrednie ,telefoniczne)

List przewodni:

 wyjaśnia cel badania , kto je przeprowadza , oraz podkreśla istotność odpowiedzi respondenta

 gwarantuje anonimowość odpowiedzi, wyjaśnia co oznacza nr ewidencyjny kwestionariusza

 wyjaśnia czego oczekujemy od respondenta

 może wyjaśniać sposób zapisywania odpowiedzi

 określa do kiedy ma zostać odesłana ankieta

 zawiera podziękowanie

Instrukcja dla ankietera:

 określa ogólny cel badania

 określa z kim należy przeprowadzić wywiad

 określa sposoby zachęcenia respondenta do udzielenia odpowiedzi

 określa sposób zapisywania odpowiedzi

 określa zachowanie w wypadku braku odpowiedzi

 określa czy ankieter ma odczytywać warianty odpowiedzi czy też ma oczekiwać na propozycje respondenta

 podkreśla , że wariantów odpowiedzi "nie wiem" nie należy nigdy czytać respondentowi

 określa gdzie znajdują się pytania filtrujące i jak one działają

Testowanie (pilotaż) kwestionariusza

10.Przeprowadzenie pilotażu i wprowadzenie zmian w kwestionariuszu na podstawie jego wyników.

Pilotaż służy do:

 sprawdzamy czy pytania są zrozumiałe

 czy wszystkie słowa są jasne i zrozumiałe

 czy pytania są w ten sam sposób interpretowane przez wszystkich respondentów

 czy istnieją pytania drażliwe ( respondent chce zrezygnować z ankiety )

 czy w pytaniach zamkniętych każdy respondent może w kafeterii odpowiedzi odnaleźć właściwy dla siebie wariant

 czy nie należy wyeliminować lub dodać jakichś pytań

 czy pytania filtrujące są zrozumiałe

 czy kwestionariusz zachęca do udzielenia odpowiedzi

 ile czasu zawiera przeprowadzenie wywiadu



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
badania marketingowe rynku wykład, Konspekt ZASADY OPRACOWYWANIA KWESTIONARIUSZA ANKIETOWANEGO, ZASA
Kwestionariusz ankiety krok po kroku od strony technicznej 3, Studia, Badania marketingowe
Kwestionariusz ankiety krok po kroku od strony technicznej 1, Studia, Badania marketingowe
Kwestionariusz ankiety krok po kroku od strony technicznej 2, Studia, Badania marketingowe
KWESTIONARIUSZ ANKIETY, Studia, Badania marketingowe, Metodologia
Kwestionariusz ankiety krok po kroku od strony technicznej 5, Studia, Badania marketingowe
Kwestionariusz ankiety krok po kroku od strony technicznej 4, Studia, Badania marketingowe
kwestionariusz ankietowy - próba, pedagogika, metody badań pedagogicznych
KWESTIONARIUSZ ANKIETY DLA NAUCZYCIELI
kwestionariusz ankiety uzaleznienia 1274688810, Dokumenty, Dokumenty (yogi8)
Kwestionariusz ankiety, Metodologia
KWESTIONARIUSZ ANKIETY
KWESTIONARIUSZ ANKIETY DO RODZICÓW
Proces tworzenia programu promocji marketingu
Kwestionariusz ankiety (uczniowie), Pedagogika kultury
Kwestionariusz ankiety dotyczacej zainteresowan, Materiały dydaktyczne EFS
KWESTIONARIUSZ ANKIETY DLA RODZICÓW

więcej podobnych podstron