Wymień znane Ci teorie dot. definiowania jakości. Szczegółowo opisz jedną z nich.
Pierwsza grupa utożsamia jakość ze stopniem spełnienia wymagań, np. jakość marketingowa
Druga grupa utożsamia jakość z właściwościami (cechami) obiektów, np., jakość techniczna
Trzecia grupa to definicje mieszane (podejście I i II grupy), np. def. Normatywna ISO
Czwarta grupa to definicja japońska „jakość to wszystko to co można poprawić”
Jakość związana z spełnieniem wymagań klienta pełni bardzo istotną rolę, gdyż to właśnie dzięki klientowi jesteśmy w stanie określić czy dany wyrób jest dobrej czy też złej jakości. Definiowanie w ten sposób jakości pozwala lepiej dobrać wszelkiego rodzaju instrumenty i technologię aby dany wyrób spełniał wymagania klientów.