Wymień zasady ZJ. Szczegółowo omów:
Zasadę bezpośrednio dot. interesariuszy zewnętrznych i jej wpływ na doskonalenie procesów
Zasadę dot. informacji jakościowej i jej wpływ na doskonalenie procesów
Zasady ZJ
Orientacja na klienta
Przywództwo
Zaangażowanie pracowników
Podejście procesowe
Podejście systemowe do zarządzania
Ciągłe doskonalenie
Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
Wzajemnie korzystne stosunki z dostawcami
Ad.1) orientacja na klienta-wpływ na doskonalenie procesów
Przedsiębiorstwo, które jest zorientowane na klienta stara się produkować wyroby, które w jak największym stopniu spełniają oczekiwania i wymagania klientów. Posiadając informacje na temat tego jakiego wyrobu poszukują klienci, można tak ustawić produkcję i wszelkie jej procesy, aby gotowy produkt był najbardziej zbliżony jakościowo lub nawet przewyższał swoją jakością ich oczekiwania. Dzięki temu można uzyskać poprawę jakości procesów a także wyeliminować z etapu produkcji procesów, które nie są potrzebne. To z kolei korzystnie wpływa m.in na oszczędność materiałów, mniejsze zużycie maszyn i urządzeń.
Ad.2) Podejmowanie decyzji na podstawie faktów -wpływ na doskonalenie procesów
O istnieniu danego procesu w organizacji stanowią dane wejściowe, które muszą być dokładnie określone i poddane analizie, tak aby były zgodne ze stanem faktycznym oraz by spełniały zawarte w specyfikacji wymagania. Każde odchylenie od wprowadzonych do procesu danych może spowodować, że zostanie on przerwany, będzie wymagał ponownej kontroli i analizy i dopiero wtedy będzie mógł zostać przeprowadzony do końca. Wiąże się z to z licznymi opóźnieniami czasowymi oraz kosztami, które organizacja poniesie poprzez błędy popełnione już na samym początku istnienia procesu. Każda decyzja oparta na posiadanych przez organizację danych (dot. konkretnego procesu, statystycznych, makroekonomicznych i każdych warunkujących o kondycji firmy) nawet o niewielkim znaczeniu, wpływa na pracę i stopień zaangażowania pracowników, ich dokładność, sposób przeprowadzenia kontroli by w ostateczność decydować o jakości danego procesu.