Pytania temat 1: Geneza i rozwój działań na rzecz poprawy jakości.
1. W.E. Deming swoje idee podsumował w:
4 tezach
8 tezach
12 tezach
14 tezach
2. Cykl Deminga składa się z następujących po sobie etapów :
Planowanie, wykonanie, ocena
Wykonanie, ocenianie, poprawianie, planowanie
Planowanie, wykonanie, sprawdzanie, poprawianie
Planowanie, wykonanie, poprawianie, sprawdzanie
3. Według Deminga :
Kierownictwo firmy powinno stwarzać warunki do ciągłego doskonalenia pracy, wyrobów i usług;
Największy wpływ na jakość usług mają pracownicy, odpowiedzialni za ich wykonanie;
Planowanie powinno być reakcją na krótkookresowe zmiany na rynku i potrzebę szybkiego zwrotu kapitału;
W poprawie jakości bardzo ważna jest kontrola i stosowanie kar za obniżanie jakości.
4. Który wniosek można wysunąć analizując prace Crosby'ego?
jakość definiuje się jako zgodność z wymaganiami
b) system jakości polega na profilaktyce
c) standardem działania jest zero defektów
d) miernikiem jakości jest koszt braku zgodności
e) wszystkie odpowiedzi są prawdziwe
5. Opublikował trylogię jakości - opartą na trzech procesach zarządzania finansowego: planowaniu, sterowaniu, doskonaleniu.
Crossy
Juran
Deming
Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa
6. Kaizen - filozofia doskonalenia jakości wywodzi się z :
a) Chin
b) USA
c) Japonii
d) Wielkiej Brytanii
7. Japońscy pionierzy w doskonaleniu zarządzania jakością to:
a) Ishikawa i Taguchi
b) Pu Yi i Ishikawa
c) Lao Tang i Juran
d) Crosby i Lao Tse
8. Jakie rodzaje jakości wyróżnia Juran?
jakość zgodności, jakość preferencji, jakość rynkowa
jakość rynkowa, jakość wymagana, jakość stosowana
jakość preferencji, jakość usług
9. Który z Filozofów określił jakość jako poiotes?
a) Arystoteles
b) Cyceron
c) Platon
10. Co było doskonałym przykładem jakości w czasach Starożytnych?
a) Samochody
b) Piramidy Egipskie
c) Pielęgniarstwo
Pytania temat 2: Systemy poprawy jakości.
1. Akredytacja to:
a) metoda opracowaną w latach 60-tych
metoda produkcyjną
kompleksowe zarządzanie jakością
przegląd placówki opieki zdrowotnej w oparciu o standardy
2. Wymień etapy cyklu Deminga:
a) uczestnictwo, przygotowanie wniosku
b) planowanie, wykonanie
c) sprawdzanie, poprawianie
d) prawidłowa odp. b i c
e) wszystkie są fałszywe
f) wszystkie są prawidłowe
3. Wymień cel metody Kaizen:
a) ciągłe ulepszanie miejsca pracy, procesu pracy i życia codziennego
b)minimalizacja zapasów
c)przełożenie informacji od konsumentów na język „techniczny”
d) podnoszenie jakości wyrobów i usług
4. Wymień polskie odpowiedniki Metody 5S:
a) satysfakcja, samoocena, samodyscyplina, samorealizacja, systematyka
b)selekcja, systematyka, sprzątanie, schludność, samodyscyplina
c) planowanie, wykonanie, sprawdzanie, poprawianie, wykańczanie
d) ulepszanie, poprawianie, sprzątanie, wykonanie, sprawdzanie
5. Wymień systemy poprawy jakości stosowane w służbie zdrowia:
a. TQM, Certyfikacja wg norm ISO 9001:2000
b. Cykl Deminga, Metoda Kaizen
c. Metoda QFD, TQM, Akredytacja
d. odp. c jest fałszywa
e. wszystkie są prawidłowe
6. Kto jest twórcą TQM:
Masaaki Ima
Deming
Juran
odp. b i c są prawidłowe
7. Wymień zastosowanie Metody 5S w służbie zdrowia:
porządkowanie stanowiska miejsca pracy
selekcjonowanie sprzętu od niezbędnego do zbędnego
wyrobienie nawyku przestrzegania określonych zasad
wszystkie są fałszywe
wszystkie są prawidłowe
8. Kto sprawuje główną opiekę nad wydawaniem certyfikatów ISO:
a) Narodowy Fundusz zdrowia
b) Polski Komitet Normalizacyjny
c) Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna
d) Sejm i Senat
9. W jakich latach opracowano technikę QFD:
a) lata 60-te
b) lata 70-te
c) lata 80-te
d) lata 90-te
10. Zobrazuj prawidłową relację między Dostawcą a Klientem w TQM:
klientem w TQM
troska
kontrola
szacunek, partnerstwo
lekceważenie
Pytania temat 3: Badanie satysfakcji pacjentów.
1. Satysfakcja to:
a) osobisty pogląd,
b) to stan emocjonalny powstały w wyniku osiągnięcia jakiegoś celu,
c) ocena dokonywana przez pacjenta,
d)oczekiwania pacjenta.
2. Która z niżej wymienionych nie jest metodą pomiaru satysfakcji?
a) system skarg i sugestii,
b) badanie ankietowe,
c) TQM,
d) obserwacja uczestnicząca.
3. „Metoda ta polega na zebraniu niewielkiej grupy pacjentów w celu włączenia ich do dyskusji na określony temat i uzyskania od nich informacji.” Jakiej metody pomiaru satysfakcji dotyczy zamieszczony opis?
a) system skarg i sugestii,
b) badanie ankietowe,
c) zogniskowane grupy dyskusyjne,
d) obserwacja uczestnicząca.
4. Pierwszym etapem badania satysfakcji pacjenta jest:
a) gromadzenie danych,
b) analiza danych,
c) konstrukcja narzędzia,
d) określenie celu badań.
5. Najczęściej stosowaną metodą zbierania danych w badaniu satysfakcji pacjenta jest:
a) wywiad,
b) ankieta,
c) obserwacja,
d) metoda zdarzeń krytycznych.
6. Najbardziej wiarygodną ankietą jest:
a) ankieta wypełniana podczas pobytu w szpitalu,
b) ankieta pocztowa,
c) ankieta wypełniana przy wypisie.
7. Zaletą ankiety pocztowej nie jest:
a) pacjent nie sugeruje się uwagami ankietera lub innych pacjentów,
b) niski zwrot ankiet,
c) pacjent ocenia świadczone usługi po zakończeniu hospitalizacji a nie w trakcie,
d) pacjent nie czuje się zobowiązany do udzielania pochlebnych opinii.
8. „Bardzo ciężko jest porównywać wyniki badań z innymi placówkami, ponieważ nie istnieje standaryzowana ankieta do badania satysfakcji pacjentów.”
a) prawda,
b)fałsz?
9. Badania autorstwa Michaela A. Murraya dotyczące oceny satysfakcji pacjentów korzystających z opieki szpitalnej zostały przeprowadzone w:
a) Polsce,
b) Hiszpanii,
c) Wielkiej Brytani,
d) Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
10. 5-stopniową skalą używaną do badania satysfakcji pacjenta jest:
a) Likerta,
b) semantyczna,
c) Stapela.
Pytania temat 4: Akredytacja.
1. W którym roku Centrum Monitorowania Jalości opracowało i opublikowało Program Akredytacji Szpitali, który jest podstawową pierwszego systemu akredytacji placówek medycznych w Polsce?
a) 2000rok
b)1996rok
c)1998rok
2. Co należy do wewnętrznej dokumentacji systemu zarządzania jakością?
a)proces,instrukcje, normyISO,zapisy jakości
b)księga jakości, proces, instrukcje, zapisy jakości
c)zapisy jakości, normy branżowe, normy ISO
3. Powstałe dotychczas obowiązujące modele norm (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 z 1994 roku) zostały przekształcone w jedną norme jaką?
a)ISO 9000:2000
b)ISO 9000:2001
c)ISO 9001:2000
4,Która z norm ISo ma zastosowanie dla kontroli i badań końcowych?
a)ISO 9001:1994
b)ISO 9002: 1994
c)ISO 9003: 1994
5. kIEDY PO RAZ PIERWSZY OPRACOWANO SERIĘ NORM ISO 9000?
a)1987r.
b)1978r.
c)1998r.