„Internet w działalności marketingowej banków”
Coraz większa liczba banków w Polsce zaczyna oferować swoje usługi poprzez Internet.
Przedsięwzięcie to pozwala na całodobową obsługę klientów każdego dnia tygodnia, w celu poznania i zaspokojenia potrzeb rynku. Działalność marketingowa banków umożliwia również dogłębną prezentację usług oferowanych przez bank, a także pozostawanie
w łączności z nim za pomocą poczty elektronicznej.
Użytkownikami światowego systemu komputerowego są najczęściej osoby do 30 roku życia, nie posiadające jeszcze własnej rodziny i korzystające z sieci za pomocą komputera osobistego. Ponad 50 % z nich mieszka w miastach o liczbie mieszkańców przekraczającej 200 tysięcy.
Owocny rozwój Internetu powoduje, iż liczba jego użytkowników wzrasta o 70-100 % rocznie. Dzięki temu internetowy marketing w działalności banków może być w najbliższych latach niezwykle korzystnym rozwiązaniem.
W celu zapewnienia skuteczności przedsięwzięcia, banki powinny najpierw poznać potrzeby i gusta klientów, co do rodzaju usług oraz określić, czy zamierzają używać sieci
do korzystania z usług bankowych. Zasadniczym etapem dla banku, który planuje świadczenie takowych usług powinno być przeprowadzenie badania rynku. Proces segmentacji rynku powinien zawierać zdefiniowanie rynku, określenie oraz wybranie najlepszych kryteriów segmentacji, co umożliwia odpowiednie umiejscowienie oferty banku w myślach klientów. Spowoduje to, iż prezentowane produkty będą odpowiednio dostosowane do ich oczekiwań. Znając potrzeby klientów można określić ich potencjał oraz zasięg, co pozwoli na określenie możliwości i efektywności działalności marketingowej banków przez Internet.
Wdrożając przedsięwzięcie bank powinien także przeprowadzić kalkulacje szeregu korzyści płynących z wprowadzenia internetowego banku. Ze względu na optymistyczne prognozy dotyczące zwiększenia liczby oraz lojalności klientów, obniżenie kosztów działalności banku, objęcie usługą bankową większego obszaru geograficznego, można rozpocząć bankowość internetową.
Prezentowana działalność nie rozwiąże wszystkich problemów banku, ale w znacznej mierze przyczyni się do wykreowania oryginalnego i wybijającego się wizerunku banku.
Równie istotnym elementem dotyczącym przedsięwzięcia jest promocja, czyli środki za pomocą, których bank komunikuje się z rynkiem i przekazuje informacje o swojej nowej działalności, produktach i usługach. Polityka ta będzie obejmowała szeroko pojętą reklamę stron WWW, informacji, public relations o ofertach internetowych, jak również inne elementy systemu promocji-mix. Bank inwestując w bankowość elektroniczną powinien promować swoją działalność internetową na różnorakie sposoby, tak, aby zainteresować nią jak największą liczbę internautów.
Do podstawowych obszarów marketingu związków realizowanego za pomocą Internetu z odpowiadającymi im potrzebami klientów i cechami banku należy świat, społeczność, której zapewnia się bezpieczeństwo i zaufanie, strony internetowe, przyczyniające się do tworzenia trwalszych związków z danym biznesem, konsument pierwszy raz korzystający z usług oraz stali klienci, których utrzymanie może przyczynić się do poszerzenia grupy potencjalnych odbiorców.
Coraz częściej klienci banków korzystają z oferowanych usług bankowych poprzez Internet. Prowadzi to do zmniejszenia personalizacji usług, wzrostu konkurencyjności między bankami oraz spadek lojalności klientów. W związku z tym konieczne jest budowanie bezpośrednich więzi z klientami poprzez zaspokojenie ich potrzeb za pomocą praktycznych dla niego informacji dostarczanych sprawnie i szybko z użyciem elektronicznych
i drukowanych mediów. Personifikacja dokumentacji pozwoli na sprawdzenie stanu własnego rachunku bankowego, oprocentowania lokat i kredytów oraz innych niezbędnych informacji. Wszelkie użyteczne wiadomości dostarczane drogą elektroniczną będące narzędziem strategii marketingowej mogą służyć do wyrażania troski o klienta, sprzedaży pakietu usług bankowych do wyodrębnionej grupy klientów oraz edukacji i informowania. Znaczną rolę
w kształtowaniu kontaktów klientów z bankiem odgrywa szata graficzna dostarczanych komunikatów. Jest to niezwykle ważne, aby określone dane z witryny internetowej banku były czytelne wizualnie i w bezpośredni sposób trafiały do klientów - tak aby wizerunek banku pozostał niezachwiany.
Inną metodą personalizacji dokumentów prezentowanych drogą elektroniczną jest działalność związana ze sprawdzaniem stanu konta bądź dokonywanie płatności
i przelewów. Nowymi pomysłami umacniającymi kontakty klientów z bankiem są prelekcje
i konferencje, odbywające się w Sieci. Istotne jest również udzielanie porad, wskazówek
za pomocą e-maili i programów finansowych, określanie planów oszczędnościowych oraz pomoc w analizie sytuacji finansowej klienta.
Działania marketingowe banku mimo, iż wiążą się z różnorakimi inwestycjami, ponoszeniem wydatków oraz ryzyka finansowego, są opłacalne i przyczyniają się
do zmniejszenia kosztów związanych z obsługą danej transakcji, a przede wszystkim
do utrwalenia więzi z klientami internetowych banków.
Mając na uwadze masowy rozwój Internetu jako nowego uniwersalnego rynku, kanału dystrybucji i promocji usług bankowych można stwierdzić, iż zwiększy się w znacznym stopniu jego znaczenie w sprzedaży produktów bankowych. Medium pochłaniające coraz większą liczbę użytkowników to szansa dla przedsięwzięcia marketingowego banków, które dotychczas opierało się na tradycyjnych sposobach sprzedaży.
Poważnym zagadnieniem w dziedzinie bankowości internetowej staje się obecnie metoda przedstawiania produktów bankowych i reklamy, w celu zachęcenia i pozyskania największego grona internautów, zwiększenia zainteresowania ofertami usług bankowych, a następnie do umocnienia więzi z klientami.