1. Na rysuj schemat architektury systemów zintegrowanych.

2. Objaśnij specyfikę powiązań informacyjnych pomiędzy dziedzinowymi systemami przetwarzania danych

3. Wymień elementy składowe systemu zarządzania produkcją

Podsystemy zarządzania produkcją
- zarządzanie wiedzą
- hurtownie danych
- obsługa zleceń
- Produkcja seryjna
- projektowanie i konfiguracja produktu
- zarządzanie montażem
- koszty wytworzenia
- procesy technologiczne
- planowanie produkcji

4. Omów zadania realizowane w ramach zarządzania administracją w systemie informacyjnych przedsiębiorstw.

• rozpowszechnianie informacji, Internet, witryna internetowa www,

• planowanie czasu pracy,

• wspomaganie agendowych działalności firmy,

• kontrola wykonania zadań,

• wspomaganie organizacji pracy grupowej (work-flow),

• przygotowanie i przesłanie dokumentów (edycja, grafika),

• wykonywanie prostych obliczeń wspomagających projektowanie i analizę,

• obsługa generowania raportów w ramach uprawnień użytkowników,

• utrzymywanie bieżącej aktualizacji baz danych.

5. Omów zadania realizowane w ramach zarządzania logistyką w systemach informacyjnych przedsiębiorstw

• koordynacja zakupów materiałowych,

• harmonogramowanie dostaw,

• planowanie popytu,

• obsługa klientów i spedycja wyrobów CRM,

• zarządzanie łańcuchem dostaw (Supply Chain Management).

6. Jakie są funkcje realizowane w ramach CRM- Zarządzanie Relacjami z Klientami i co decyduje o randze tego systemu

- Zarządzanie kontaktami z klientem i obsługą towarzysząca typ zdarzeniom
- Planowanie i egzekwowanie procesów obsługi klienta zgodnie ze strategią firmy określoną w CRM
- Gromadzenie, analizę i raportowanie wynikających z zdarzeń z klientami danych w różnych przekrojach
- Informowanie o bieżącym etapie obsługi klienta
- Zarządzanie projektami prowadzonymi z danym klientem w ramach odpowiednich działów firmy
- Gromadzenie danych o kontrahentach
Zarządzanie relacjami z klientami lub System relacji z klientami CRM to zestaw procedur i narzędzi istotnych w zarządzaniu kontaktami z klientami

Siedem najważniejszych korzyści z oprogramowania CRM:
-wzrost przychodów i zysków
- nawiązanie i poprawa kontaktów handlowych
-elastyczność dzięki skalowalności
-lepsza obsługa klienta
-zwiększona sprzedaż krzyżowa i sprzedaż rozszerzona dla istniejących klientów
-dostępności informacji ułatwiających kluczowe decyzje
-profilowanie klientów oraz lepszy marketing docelowy

7. Dlaczego systemy zintegrowane powiązane z sieciowym środowiskiem multimedialnym zmieniają uwarunkowania prowadzenia działalności gospodarczej

Zastosowanie technologii informatycznej w prowadzeniu działalności gospodarczej wspomaga i zwiększa efektywność funkcjonowania przedsiębiorstw. Dokonuje się to poprzez przyśpieszenie procedur zarządzania, podniesienie jakości liczonych operacji oraz umożliwia operowanie na większych zasadach informacyjnych. Dopiero sieć komputerowa i wynikające z jej zastosowania nowe, możliwości powodują skokowy przyrost zmian w procesach gospodarczych. Wzrastają ilości użytkowników Internetu stwarza nowe gospodarowania. Nie są one wykorzystywane w pełni z powodu istnienia różnych uwarunkowań ekonomicznych takich jak: wysokie ceny usług telefonicznych i relatywnie niska dostępność do zasobów sieciowych przeciętnego mieszkańca.

8. Omów znaczenie rozwoju rynków elektronicznych

Zastosowanie infomediów w wymianie produktów zapoczątkowało rozwój rynków elektronicznych (RE), czyli systemów informatycznych realizowanych w sieciach telekomunikacyjnych, łączących oferujących i kupujących produkty. (Działających w formule e-commerce, aukcjach internetowych bądź rozwiązaniach hybrydowych.)

Co dają rynki elektroniczne ?

1.Dotarcie do klientów

2.Wybór oferty

3.Rozwój tendencji globalizacyjnych

RE umożliwiły oferującym dotarcie do potencjalnych klientów, natomiast kupującym - dokonywanie wyboru spośród licznych i różnorodnych ofert.

(Oferujący musi zadbać o jakość oferty, klient dokonać wyboru pomiędzy oszczędnością kosztów zakupu a ryzykiem transakcji.)

RE ułatwiły, przyśpieszyły i usprawniły transakcje kupna-sprzedaży na rynku, dzięki dwu mechanizmom koordynacji przepływu produktów - hierarchii (korporacje) i kooperacji.

W miejsce kooperacji wprowadza się pojęcie rynku oraz rozwiązania outsourcingowe.

9. Co oznacza i w jaki sposób materializuje się pojęcie Międzyorganizacyjnych Systemów Informacyjnych

• Systemy międzyorganizacyjne ułatwiają zawieranie transakcji rynkowych, zwiększają jakość i szybkość przepływu informacji, poszerzają koncepcje i cele automatyzacji biur organizacji. (Tworzeniu MSI sprzyja integracja modułów systemów warunkujących efektywną współpracę)

• Współczesny handel i produkcja podlegają procesom globalizacji, dlatego dalszy ich rozwój wymaga globalnych danych i międzyorganizacyjnych systemów informacyjnych (MSI).

• Technologia informacji i komunikacji (TIK), czyli telematyka i infomedia stwarzają dogodną platformę techniczną do tworzenia i eksploatacji systemów międzyorganizacyjnych (Inter-organisational Systems - IOS).

• HE i systemy międzyorganizacyjne znajdują zastosowanie w budownictwie, sektorze finansów i ubezpieczeń, produkcji i logistyce, transporcie, turystyce i innych sferach działalności.

• W największym jednak stopniu służą rozwojowi biznesu poprzez marketing i zakupy drogą elektroniczną - e-biznes.

10. W jaki sposób portale internetowe, EDI oraz komunikacja i bankowość internetowa zmieniły charakter powiązań biznesowych?

-przyspieszyły i zwiększyły dokładności przepływu informacji
- poprawiły czasową dostępność informacji
- zwiększają jakość i szybkość przepływu informacji,
- zmniejszyły pracochłonność procesu,
- umożliwiają rozwój handlu elektronicznego HE,
- ułatwiają wybór optymalnej oferty za pośrednictwem mediów elektronicznych,
- ułatwiają zawieranie transakcji rynkowych,
- zapewniają wysoki standard ochrony danych,
- automatyzują transakcje w biznese.

11. Omów skutki zmiany roli klienta w systemach handlu i bankowości elektronicznej

Internet dzięki Web stwarza możliwości rozwoju marketingu i reklamy, zmienia dotychczasową rolę klienta w biznesie poprzez zastosowanie nowych mechanizmów interakcji sprzedawca-klient. (Niezwykle istotna jest rola partnera logistycznego w tym systemie.)

Web umożliwia klientowi selektywny wybór informacji i aktywne oddziaływanie na przystosowanie produktu (customising product) do jego indywidualnych potrzeb.

(Bardzo często występuje przemienność kontaktu wirtualnego i tradycyjnego.)

Ten nowy trend, znany jako koncepcja prosumer (od słów ang. producing consumer), oznacza zwiększenie oddziaływania klientów na produkty i usługi oraz doświadczenia związane z ich wytwarzaniem. (Pojawia się funkcja integratora usług złożonych - koordynacji dostawców komponenetów i wykonawców.)

12. Dlaczego współpraca przedsiębiorstw coraz częściej realizowana jest w systemie

- przełamana została bariera odległości pomiędzy firmami współpracującymi czyli możliwość współpracy z firmami poza granicami kraju
- szybszy przekaz informacji, danych, elektroniczna wymiana danych (EDI)
- nowe formy powiązań pomiędzy organizacjami, klientami a administracją
- obniżenie kosztów działalności firmy

13. Realizacja dostaw JIT (Just In Time) - uwarunkowania i efekty

Do głównych celów, jakie stawia przed sobą, należą: minimalizacja zasobów, poprawa jakości produktu oraz maksymalizacja efektywności produkcji, a to wszystko przy zapewnieniu optymalnego poziomu obsługi klienta.

Podstawową cechą systemu JIT jest eliminacja zapasów oraz ograniczenie przemieszczania się materiałów (surowców, części, półfabrykatów oraz gotowych produktów) do sytuacji, w których występuje na nie zapotrzebowanie. Oznacza to odwrócenie tradycyjnego podejścia, w którym najpierw producent stara się wytworzyć dużą serię wyrobów po jak najniższych kosztach, a następnie poszukuje się nabywcy.

14. Na czym polega funkcja integratora usług złożonych - koordynacji dostawców komponentów i wykonawców?

Nowy trend, znany jako koncepcja prosumer (od słów ang. producing consumer), oznacza zwiększenie oddziaływania klientów na produkty i usługi oraz doświadczenia związane z ich wytwarzaniem. (Pojawia się funkcja integratora usług złożonych - koordynacji dostawców komponenetów i wykonawców.)

15. Jakie konsekwencje powoduje współpraca firm w projektowaniu i rozwoju produktów oraz usług realizowanych w rozproszeniu

• Telematyka i Internet dzięki WWW wkraczają do struktur procesów i operacji rozproszonych w autonomicznych jednostkach organizacyjnych firm krajowych i międzynarodowych, zmieniają ich charakter i powiązania oraz spełniają zmienne wymagania rynku. (Obszary wiejskie są w coraz mniejszym stopniu dyskryminowane przez swoje położenie.)

• Dotyczy to outsourcingu i struktur rozproszonej produkcji, a więc powiązań biznes-2-biznes i handlu detalicznego, pomimo iż znaczna jego część jest prowadzona poza Internetem w organizacjach, korzystających z innych sieci lub w organizacjach wirtualnych. (Powiązania międzysieciowe tworzą platformę wymiany informacji).

• Zmieniają się też struktury wewnątrzzakładowe, a ściślej tradycyjne operacje i działania firm, o rozproszonym działaniu, stosujących Internet, pocztę elektroniczną, sieci zdalnej pracy (telework, teleconferencing), WWW, EDI i in (uzupełniających tradycyjne dokumenty i obiegi informacji).

16. Jakie są ograniczenia czasowe i decyzyjne, w których konkurujące dotąd firmy tworzą grupy , ciągi lub sieci powiązań stając się organizacjami wirtualnymi funkcjonującymi jako pojedyncze, niezależne firmy?

Konkurujące dotąd firmy tworzą grupy, ciągi lub sieci powiązań stając się organizacjami wirtualnymi, funkcjonującymi jak pojedyncze, niezależne firmy. (Horyzont działania tych firm jest ściśle związany ze zdolnością do pozyskiwania zamówień na produkty i wspórealizowane usługi.)

Portal korporacyjny ...służy pracownikom organizacji (portal intranetowy) i uprawnionym dostawcom, partnerom, klientom oraz innym grupom użytkowników z otoczenia, jest źródłem informacji oraz miejscem realizacji operacji biznesowych, narzędziem współpracy z własnymi pracownikami, partnerami i klientami.

• jeśli jest zintegrowany z innymi systemami, wówczas pełni funkcje interfejsu tych systemów.

• Portal korporacyjny tworzy nowa kulturę komunikacyjną w organizacji.

• (Istotna i trudna w realizacji jest efektywna integracja wszystkich struktur i zasileń informacyjnych występujących w korporacji)

17. Wymień niektóre zadania Systemu Pozyskiwania Informacji o Konkurencji (SPIoK)

• eliminacja dublowanych i powielanych informacji.

• przeszukiwanie i odnajdywanie nowych źródeł internetowych informacji,

• pozyskiwanie, przetwarzanie, przechowywanie, porządkowanie, ochrona i grupowanie informacji o konkurentach w bazie danych (BD), repozytorium i hurtowni danych (HD),

• wielokryterialne wyszukiwanie, porównywanie, analizowanie, filtrowanie informacji o konkurentach w BD, repozytorium i HD,

• przekazywanie, przesyłanie i udostępnianie informacji uprawnionym użytkownikom SPIoK,

• 6.określanie trendów zmian otoczenia konkurencyjnego.

• 7.Cele od 1-6 osiągane z zast. Analizy Informacji Tekxtowej.
  

18. Rola systemów Biznes Inteligence w systemach SPIoK

Tworzenie i eksploatacja SPIoK wymaga prawidłowego zarządzania informacją i wykorzystania narzędzi klasy BI w tworzeniu bazy metod i modeli niezbędnych do prognozowania stanów konkurencyjnych otoczenia organizacji

Ma monitorować finansową kondycję przedsiębiorstwa i usprawnić działanie analityków biznesowych na bazie zgromadzonych informacji. Dlatego z biegiem czasu stanie się podstawowym narzędziem informatycznym wykorzystywanym, w firmach. Ważne, aby informacje generowane przez systemy BI w postaci raportów były jasne, rzetelne i zrozumiałe dla użytkownika systemu. Implementacja tego typu systemów pozwoli zwiększyć efektywność wymiany informacji pomiędzy oddziałami czy zatrudnionymi osobami w firmie.

19. Wymień najczęściej wdrażane systemy klasy MRP II ERP stosowane w polskich przedsiębiorstwach
    SAP POLSKA, ORACLE, IFS, EXCAT, BPSC, TETA, SAP R/3

20. Omów zadania realizowane w ramach zarządzania marketingiem w systemie informacyjnych przedsiębiorstw.

• obsługa sprzedaży i fakturowanie,

• ewidencja i rozliczanie efektów promocji,

• wspomaganie ewidencji badań rynku i archiwizacja wyników,

• sterowanie cenami z uwzględnieniem oddziaływań wewnętrznych i zewnętrznych,

• monitoring realizacji sprzedaży nowych produktów,

• wspomaganie ofertowania nowych produktów i ewidencja opinii klientów,

• zarządzanie relacjami z klientami (Customer Reationship Menagement),

21. Jakie są funkcje realizowane w ramach systemu SCM Zarządzanie Łańcuchem Dostaw i co decyduje o randze tego systemu

Funkcje:
- zwiększenie zysku we współpracy z dostawcami;
- usprawnienie obsługi klienta oraz zmniejszenie niedoborów materiałowych;
- zmniejszenie kosztów związanych z transportem materiałów;
- optymalizacja wartości łańcucha dostaw w celu zmniejszenia kosztów oraz zwiększenia zysku;
- zredukowanie kosztów operacyjnych na poziomie przedsiębiorstwa oraz obniżenie kosztów wytworzenia wyrobów gotowych;
- zwiększenie konkurencyjności, poprzez zoptymalizowanie przepływu materiałów i towarów oraz obniżenie kosztów magazynowania, a także planowanie przepływów materiałowych
- uzyskanie przejrzystości łańcucha dostaw, w tym wśród partnerów handlowych;
- sprawna adaptacja przedsiębiorstw do zmieniających się warunków i sytuacji rynkowych z myślą o kliencie.
O randze systemu SCM decyduje polepszeniem relacji z dostawcami, zmniejszenie kosztów transakcji, zwiększenie zadowolenia klientów co z kolei przekłada się na większe zyski.

22. Dlaczego współpraca przedsiębiorstw w zakresie realizacji dostaw materialnych coraz częściej realizowana jest w standardzie JIT Just In Time.

Korzyści:
-zmniejszenie niezbędnej powierzchni produkcyjnej
-obniżenie kosztów sterowania procesami produkcji
-zwolnienie części kapitału obrotowego przeznaczonego dotychczas na finansowanie zasobów
-zwiększenie produktywności zapasów.

23. Omów zadania realizowane w ramach zarządzania kadrami w systemie informacyjnych przedsiębiorstw.

• ewidencja danych osobowych i system ich aktualizacji,

• rozwiązania formalno-prawne zatrudnienia, rozliczanie wynagrodzeń,

• ewidencja płac i sporządzanie list wynagrodzeń,

• rozliczenia pracownicze i sprawozdawczość z ZUS i Urzędami Skarbowymi,

• ewidencja szkoleń i uprawnień zawodowych,

• ocena pracowników przez klientów i współpracowników,

24. Omów zadania realizowane w ramach zarządzania produkcją w systemie informacyjnych przedsiębiorstw.

• planowanie produkcji,

• szeregowanie zadań,

• dostarczanie zasileń - pobór energii, wody,

• systemy projektowania i obliczeń inżynierskich,

• zapewnienie jakości - systemy ISO lub TQM,

• sterowanie zleceniami i zarządzanie projektami,

25. Omów zadania realizowane w ramach zarządzania materiałami w systemie informacyjnych przedsiębiorstw.

• obsługa zleceń materiałowych,

• planowanie potrzeb materiałowych,

• sterowanie zakupami,

• sterowanie poziomem zapasów,

• ewidencja obrotów i raportowanie stanów materiałowych,

26. Co rozumiemy pod pojęciem market place i jakie są przesłanki jego kształtowania
    

Modele komunikacji

• Model komunikacji „jeden do wielu”, typowy dla hierarchii elektronicznej, zastąpił model pośrednictwa komunikacyjnego „wielu do wielu”, a Internet, Web i multimedia poza funkcją kanałów komunikacji i marketingu, utworzyły swoisty rynek (Marketspace).

• (Standardy te wykorzystywane są do budowy rozproszonych obiektów infrastruktury firm globalnych.)

• Zmiany te wymagają reorientacji marketingu, dostosowania go do nowych multimediów, budowy infrastruktury dla handlu elektronicznego (HE), wprowadzenia mechanizmów wykorzystujących unikalne cechy multimediów.

(Osiągnięcie przewagi w warunkach dysponowania porównywalnych technologii wymaga kreowania wartości dodanej)

27. Jakie skutki w zarządzaniu powoduje rozwój systemów międzyorganizacyjnych i kanału elektronicznego

• Systemy międzyorganizacyjne ułatwiają zawieranie transakcji rynkowych, zwiększają jakość i szybkość przepływu informacji, poszerzają koncepcje i cele automatyzacji biur organizacji. (Tworzeniu MSI sprzyja integracja modułów systemów warunkujących efektywną współpracę.)

• W największym jednak stopniu służą rozwojowi biznesu poprzez marketing i zakupy drogą elektroniczną - e-biznes.

• Podstawą rozwoju HE jest technologia prowadzenia biznesu i niezbędna platforma techniczna.

28. Wymień najważniejsze efekty zastosowań technologii internetowych w informacyjnej współpracy organizacji

- outsourcing, czyli wyłączenie pewnych sfer działalności z danej organizacji i korzystanie w tym względzie z profesjonalnych i dobrych usługodawców
- rozszerzenie terytorialnego zakresu rynków zaopatrzenia i zbytu do skali globalnej
- formułowanie zadań strategicznych ściśle ukierunkowanych na wysoki poziom obsługi klientów orz konsekwentne wdrażanie tych strategii w praktyce
- masowe wdrażanie technologii informacyjnych i komunikacyjnych ułatwiających zarządzanie procesami współpracy z dostawcami i klientami organizacji

29. Jakie są konsekwencje strategicznego myślenia o firmie daleko poza jej granice, nie wyłączając projektowania i uregulowania powiązań biznesowych i relacji międzyorganizacyjnych

---