Wydział Mechaniczny Technologiczny

POLITECHNIKA ŚLĄSKA W GLIWICACH

Zarządzanie Jakością i Bezpieczeństwem

„Systemy zarządzania jakością według wymagań normy ISO 9001”

PRADELOK Rafał, PŁATEK Arkadiusz

Kierunek studiów: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji

Specjalizacja: Budowa i Eksploatacja Maszyn

GLIWICE-2011

Spis treści 2

WSTĘP 3

1. Czym jest ISO 9001? 4

1.1. Norma ISO 9001 4

2. Czas wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością 9

3. Wprowadzanie normy ISO 9001 10

4. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością 13

5. Proces certyfikacji systemu zarządzania jakością ISO 9001 15

6. Bibliografia 16

WSTĘP

Ważną kwestią może być fakt że przedsiębiorstwo najpierw musi zadbać o generowania zysku, dopiero gdy osiągnie lub prognozuje uzyskanie odpowiednich profitów, zarząd lub właściciel firmy podejmuje kwestie rozwoju i budowania wizerunku firmy. Do tego zadania zwykle zatrudniani są specjaliści - managerowie, którzy mają za zadanie osiągnięcie założonych celów. W zakres ich obowiązku wchodzą działania polegające między innymi na stworzeniu i/lub utrwaleniu wizerunku firmy, który jest podstawą do pozyskania nowych klientów i utrzymania dotychczasowych.

Kolejnym elementem jest minimalizacja kosztów działania, oraz interakcja i motywacja pracowników. Obecnie rynek jest znacznie bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek, a piętno kryzysu gospodarczego sprawia, że coraz trudniej realizować plan działalności. Właśnie dlatego właściciele firm coraz częściej sięgają po sprawdzone narzędzia, które pozwolą im wdrożyć system zarządzania, który nie tylko pozwoli dorównać przedsiębiorstwom światowym, ale także utrzymać się na najwyższym poziomie. Tym narzędziem jest system zarządzania zgodny z międzynarodowymi standardami (ISO). Firmy całego świata próbują masowo wprowadzić System Zarządzania Jakością (QMS - Quality Management System) zgodny z wymaganiami normy ISO 9001, który stał się synonimem sukcesu i dobrego zarządzania. Podstawą tego systemu jest norma ISO 9001, opublikowana i zawierająca jednakową treść, we wszystkich 160 krajach, gdzie jej wdrażaniem zajęły się lokalne Komitet Normalizacyjne.

W Polsce działa Polski Komitet Normalizacyjny - PKN - z siedzibą w Warszawie. Ideą tego projektu jest stworzenie systemu, dzięki któremu, bez względu na pochodzenie i kulturę kraju, produkt będzie spełniał normy najwyższej jakości. A więc niezależnie od tego gdzie działa firma, oraz skąd pochodzi produkt, jeżeli oznaczony jest znakiem ISO 9001, to spełnia nie tylko wymagania międzynarodowe ale przede wszystkim klientów. Dodatkowo zyskujemy pewność, że firma ma na celu ciągłe doskonalenie siebie i swoich usług. [1,4]

1. Czym jest ISO 9001?

Standardem w którym Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna zawarła wymagania odnośnie systemu zarządzania jakością. Jak twierdzi sama organizacja ISO, „niniejszą Normę Międzynarodową mogą stosować strony wewnętrzne i zewnętrzne, w tym jednostki certyfikujące, w celu oceny zdolności organizacji do spełnienia wymagań klienta, wymagań przepisów prawnych i innych mających zastosowanie do wyrobu oraz wymagań określonych przez organizacje.” Oznacza to, że ISO 9001 jest normą stanowiącą podstawę do certyfikacji systemów zarządzania jakością. Zaleca się, aby przyjęcie systemu zarządzania jakością było strategiczną decyzją organizacji. Na projektowanie i wdrożenie w organizacji systemu zarządzania jakością mają wpływ:

a) uwarunkowania organizacyjne, ich zmiany i związane z nimi ryzyko,

b) zmieniające się potrzeby,

c) konkretne cele,

d) dostarczane wyroby,

e) stosowane procesy,

f) wielkość i struktura organizacji,

g) nie jest celem niniejszej normy ujednolicenie struktury systemów zarządzania jakością lub ujednolicenie dokumentacji,

h) wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, uzupełniające do wymagań dotyczących wyrobów,

i) informacje oznaczone „UWAGA” są wytycznymi ułatwiającymi zrozumienie lub wyjaśnienie wymagań, których dotyczą,

j) mogą stosować strony wewnętrzne i zewnętrzne, w tym jednostki certyfikujące, w celu oceny zdolności organizacji do spełnienia wymagań klienta, wymagań przepisów prawnych i innych mających zastosowanie do wyrobu oraz wymagań określonych przez organizację. [1,3]

1.1. Norma ISO 9001

Zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością mającego zastosowanie dla każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i rodzaju, która potrzebuje wykazać zdolność do ciągłego dostarczania wyrobów zgodnych z wymaganiami klienta i mających zastosowanie przepisów oraz dążącej do zwiększenia zadowolenia klienta. W niniejszej Normie Międzynarodowej wyspecyfikowano wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, gdy organizacja:

a) potrzebuje wykazać zdolność do ciągłego dostarczania wyrobu spełniającego wymagania klienta i wymagania mających zastosowanie przepisów prawnych i innych,

b) dąży do zwiększenia zadowolenia klienta przez skuteczne stosowanie systemu, łącznie z procesami dotyczącymi ciągłego doskonalenia systemu i zapewnienia zgodności z wymaganiami klienta i wymaganiami mających zastosowanie przepisów prawnych i innych.

UWAGA 1. W niniejszej Normie Międzynarodowej termin „wyrób” stosuje się tylko do:

a) wyrobu przeznaczonego dla klienta lub wymaganego przez niego,

b) każdego zamierzonego wyjścia z procesów realizacji wyrobu.

UWAGA 2. Wymagania przepisów mogą mieć charakter wymagań prawnych.

Wszystkie wymagania podane w niniejszej Normie Międzynarodowej są ogólne i przeznaczone do stosowania przez wszystkie organizacje, bez względu na ich rodzaj, wielkość i dostarczany wyrób. Jeżeli jakiekolwiek wymaganie (wymagania) niniejszej Normy Międzynarodowej nie może (nie mogą) być zastosowane ze względu na charakter organizacji i jej wyrób, można rozważyć wyłączenie tego wymagania (tych wymagań). Jeżeli dokonuje się wyłączeń, to nie dopuszcza się stwierdzenia zgodności z niniejszą Normą Międzynarodową, chyba że wyłączenia te ograniczono do wymagań zawartych w Rozdziale 7 i takie wyłączenia nie wpływają na zdolność organizacji do dostarczania wyrobu, który spełnia wymagania klienta i wymagania mających zastosowanie przepisów prawnych i innych, lub na związaną z tym odpowiedzialność organizacji. Została zatwierdzona 15 grudnia 2000 roku. [1,2]

Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje, niezależnie od ich wielkości i rodzaju. Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie wymagań klienta, a więc określonych potrzeb względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie podejścia procesowego, dostarczanie wyników skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie, w oparciu o obiektywne pomiary. Standard ten zaleca objęcie procesów organizacji cyklem PDCA, znanym również jako Cykl Deminga. Do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością, usystematyzowanie zarządzania zasobami, ustanowienie procesów realizacji wyrobu, dokonywanie systematycznych pomiarów. Wszystkie te wymagania są szczegółowo opisane w przedmiotowej normie i uwzględniają osiem zasad jakości:

1. zorientowanie na klienta (pozycja organizacji na rynku jest zależna od jej klientów);

2. przywództwo (kierownictwo organizacji wypracowuje kierunki jego rozwoju);

3. zaangażowanie ludzi (najcenniejszym dobrem organizacji są ludzie);

4. podejście procesowe (skuteczność i efektywność organizacji zależą w głównej mierze od jakości realizowanych w niej procesów);

5. systemowe podejście do zarządzania (zarządzanie jakością jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą powiązanymi procesami);

6. ciągłe doskonalenie (stałym celem organizacji jest ciągłe doskonalenie realizowanych w niej procesów);

7. rzeczowe podejście do podejmowania decyzji (podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej, logicznej bądź intuicyjnej analizie wszelkich dostępnych danych i informacji);

8. wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami (tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z dostawcami materiałów i usług stanowi dla organizacji gwarancję wysokiej jakości). [1,3,4]

W języku polskim pojawiła się w 2001 roku. Składa się ona z ośmiu rozdziałów.

0 Wprowadzenie

0.1 Postanowienia ogólne

0.2 Podejście procesowe

0.3 Związek z ISO 9004

0.4 Zgodność z innymi systemami zarządzania

1 Zakres normy

1.1 Postanowienia ogólne

1.2 Stosowanie

Wyspecyfikowane w normie wymagania dotyczą systemu zarządzania jakością, gdy organizacja potrzebuje wykazać zdolność do ciągłego doskonalenia wyrobu spełniającego wymagania klienta oraz dąży do zwiększenia zadowolenia klienta. Norma ma zastosowanie we wszystkich organizacjach, bez względu na ich rodzaj, wielkość i dostarczany wyrób,

które chcą wykazać zdolność do ciągłego dostarczania wyrobu spełniającego wymagania klienta i przepisy prawne.

2 Normy powołane

W przypadku powołania się - norma ta staje się również postanowieniem niniejszej normy

3 Terminy i definicje

stosuje się terminy i definicje podane w ISO 9000 nowe określenie dla łańcucha dostaw:

- dostawca organizacja klient

- termin „wyrób” oznacza też „usługę”

4 System zarządzania jakością

4.1 Wymagania ogólne

4.2 Wymagania w zakresie dokumentacji

norma wymienia działania, jakie muszą być podjęte dla prawidłowego wdrożenia systemu zarządzania jakością działania :

• określenie procesów niezbędnych do wdrożenia systemu zarządzania jakością, określenie kryteriów oraz metod oceny przebiegu procesów,

• zapewnienie odpowiednich zasobów i informacji, monitorowanie procesów, ciągłe doskonalenie

• wymagania dotyczące dokumentacji: deklaracja polityki jakości, księga jakości, opisy procedur i inne

• nadzór nad dokumentacją i zapisami

5 Odpowiedzialność kierownictwa

5.1 Zaangażowanie kierownictwa

5.2 Orientacja na klienta

5.3 Polityka jakości

5.4 Planowanie

5.5 Odpowiedzialność, uprawnienia i komunikacja

5.6 Przegląd wykonywany przez kierownictwo

Zaangażowanie kierownictwa (m.in. ustanowienie polityki jakości i zakomunikowanie jej)

• orientacja na klienta

• wyznaczenie przedstawiciela kierownictwa odpowiedzialnego za jakość

• prowadzenie przeglądów systemu zarządzania jakością

6 Zarządzanie zasobami

6.1 Zapewnienie zasobów

6.2 Zasoby ludzkie

6.3 Infrastruktura

6.4 Środowisko pracy

• zapewnienie zasobów do wdrożenia i utrzymania systemu jakości

• zasoby: ludzie (kompetencje), infrastruktura (budynki, miejsca pracy, urządzenia, wyposażenie, usługi wspomagające), środowisko pracy

7 Realizacja wyrobu

7.1 Planowanie realizacji wyrobu

7.2 Procesy związane z klientem

7.3 Projektowanie i prace rozwojowe

7.4 Zakupy

7.5 Operacje produkcyjne i rozwojowe

7.6 Nadzorowanie wyposażenia do pomiarów i monitorowania

• planowanie procesów potrzebnych do realizacji wyrobu

• grupy procesów: procesy związane z klientem, projektowanie i prace rozwojowe, zakupy, operacje produkcyjne i usługowe, nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów

8 Pomiary, analiza i doskonalenie

8.1 Postanowienia ogólne

8.2 Monitorowanie i pomiary

8.3 Nadzorowanie wyrobu niezgodnego z wymaganiami

8.4 Analiza danych

8.5 Doskonalenie

rodzaje działań: badanie zadowolenia klienta, audity wewnętrzne, monitorowanie procesów i wyrobów, nadzorowanie wyrobów niezgodnych, działania korygujące i zapobiegawcze. [2,4]

Zasady zarządzania które rządzą systemem ISO9001 mają ułatwić kierownictwu doskonalenie systemu jakości i są to:

• orientacja na klienta,

• przywództwo,

• zaangażowanie pracowników,

• podejście procesowe,

• systemowe podejście do zarządzania,

• ciągłe doskonalenie,

• podejmowanie decyzji na podstawie faktów,

• wzajemnie korzystne relacje z dostawcami.

2. Czas wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością

Zaprojektowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001 w zależności od specyfiki klienta może trwać od 6 do 12 miesięcy. Głównymi czynnikami są tutaj takie elementy jak wielkość organizacji, stopień informatyzacji oraz zaangażowanie pracowników. Przed rozpoczęciem wdrożenia wspólnie z klientem określa się harmonogram wdrożenia i w zależności od stopnia pilności tematu dla klienta ustala się ramy czasowe projektu. Z doświadczenia firm wdrażających certyfikaty wynika, że przy dużej aktywności ze strony klienta system można wdrożyć nawet w 3 miesiące - pozostają natomiast jeszcze kwestie związane z wymogami jednostek certyfikujących - każda jednostka wymaga, aby system przez określony okres czasu (np.: kwartał lub pół roku) funkcjonował tak by powstały zapisy, które można sprawdzić w trakcie audytu certyfikującego. [1,2,3]

3. Wprowadzanie normy ISO 9001

W celu uzyskania certyfikatu jakości ISO 9001 każde przedsiębiorstwo powinno wdrożyć i spełniać wszystkie wymagania normy. Wyjątek stanowią wymagania punktu 7, w ramach którego można dokonać tzw. wyłączeń pod warunkiem że „nie wpływają one na zdolność organizacji do dostarczania wyrobu, usługi, który spełnia wymagania klienta i wymagania mających zastosowanie przepisów prawnych i innych, lub na związaną z tym odpowiedzialność organizacji.” Tylko w przypadku spełnienia wszystkich wymagań (poza uzasadnionymi wyłączeniami z zakresu punktu 7) zewnętrzna akredytowana jednostka certyfikująca może stwierdzić zgodność systemu zarządzaniami z wymaganiami niniejszego dokumentu normalizującego i tym samym przyznać certyfikat jakości ISO 9001. W przypadku niespełnienia istotnych wymagań certyfikat nie zostaje przyznany, natomiast w przypadku zaistnienia mniejszych zaniedbań - może zostać przyznany warunkowo, jeśli organizacja wprowadzi odpowiednie działania naprawcze i korygujące.

Proces wdrożenia systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001:2008 przedsiębiorstwo może przeprowadzić zarówno we własnym zakresie, jak również z pomocą zewnętrznych doradców lub prawie całkowicie outsourcując (zlecając zewnętrznemu podmiotowi), pozostawiając po swojej stronie jedynie działania operacyjne, których specjaliści z zewnątrz nie będą w stanie wykonać za pracowników firmy. [1,3]

Proces uzyskiwania certyfikatu ISO 9001 składa się z następujących etapów:

1. Audit wstępny i analiza luk

Ma na celu określenie stopnia zbieżności obecnie funkcjonującego w Państwa firmie systemu zarządzania z wymaganiami normy ISO 9001. W wyniku przeprowadzonego auditu konsultant odpowiedzialny za dany projekt ma możliwość zapoznania się z całą firmą oraz stosowanymi regulacjami, powstającymi dokumentami i zapisami. W ramach auditu identyfikowane zostają rozbieżności, jakie mają miejsce pomiędzy wymaganiami ISO 9001 a obecnie stosowanymi rozwiązaniami przez firmę.

2. Opracowanie regulacji systemowych

W ramach niniejszego etapu konsultant, na podstawie informacji uzyskiwanych od osób odpowiedzialnych w firmie za poszczególne procesy, obszary lub działania, przygotowuje odpowiednią dokumentację systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9001.

3. Wdrożenie nowych regulacji poprzez szkolenia

W ramach niniejszego etapu konsultant na bieżąco wspomaga wdrożenie systemu zarządzania w firmie. Wdrożenie nowych regulacji wymaga przekazania niezbędnej wiedzy pracownikom odpowiedzialnym za poszczególne obszary działalności przedsiębiorstwa. Informacje przekazywane są w formie instruktaży lub w trakcie szkoleń.

4. Weryfikacja systemu zarządzania jakością poprzez:

Audit wewnętrzny przeprowadza się w celu określenia, czy system zarządzania jest skutecznie wdrożony i utrzymywany oraz czy jest zgodny z zaplanowanymi ustaleniami (normą ISO 9001, wewnętrznymi regulacjami Organizacji). Auditów wewnętrznych nie powinno się kojarzyć z kontrolą. Jednak pierwszy audit wewnętrzny poprzedzający audit jednostki certyfikującej stanowi jednocześnie kontrolę jakości systemu zarządzania i służy do określenia, czy firma jest gotowa do auditu certyfikującego. Na podstawie przeprowadzonego auditu wewnętrznego całego systemu zarządzania konsultant definiuje obszary wymagające poprawy i doskonalenia. Na podstawie wyników auditu oraz po przeglądzie zaplanowanych działań naprawczych i korygujących określa, czy firma może zostać poddana auditowi zewnętrznemu przez niezależną jednostkę certyfikującą.

Przegląd systemu zarządzania

Jednym z działań, jakie organizacja działająca zgodnie z ISO 9001 powinna cyklicznie realizować jest tzw. przegląd systemu zarządzania przez kierownictwo. W ramach niniejszego przeglądu należy zebrać dane z poszczególnych obszarów systemu zarządzania i poddać je analizie. W wyniku niniejszego przeglądu mają zostać poczynione przez kierownictwo ustalenia odnośnie doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością i jego procesów, doskonalenia wyrobu w powiązaniu z wymaganiami Klienta oraz określenia niezbędnych do powyższych celów zasobów. W ramach tego etapu gwarantujemy pełne wsparcie przy zbieraniu niezbędnych danych z poszczególnych obszarów oraz przygotowanie niezbędnej dokumentacji wraz z przeprowadzeniem spotkania z kierownictwem firmy w tym zakresie.

5. Certyfikacja systemu zarządzania przez niezależną jednostkę certyfikującą

Audit certyfikujący przeprowadzany jest zgodnie z procedurami danej jednostki certyfikującej. Jeśli dany audit jest przeprowadzany w systemie akredytacji oznacza to, że niezależnie od jednostki która go przeprowadza, charakteryzuje się tymi samymi cechami, m.in.: czasem trwania oraz liczbą zaangażowanych w niego auditorów jednostki certyfikującej. Każdorazowo konsultant odpowiedzialny za dany projekt jest obecny podczas auditu certyfikującego. Służy w ramach tego auditu wsparciem merytorycznym dla kierownictwa firmy, Pełnomocnika odpowiedzialnego za nadzorowanie funkcjonowania systemu oraz pracowników firmy. Często pełni też rolę tłumacza pomagającego audytowanej firmie zrozumieć pytania auditora posługującego się często mało zrozumiałym jeszcze językiem normy. [1,2,3,4]

W przypadku systemu zarządzania jakością fazę wdrożeniową rozpoczyna się w momencie zatwierdzenia pierwszych procedur. Jak już wspomniano, fazy są realizowane jednocześnie, co przy prawidłowej kolejności opisywania procesów nie powoduje zwiększenia ryzyka niepowodzenia lub powstania błędów. Oszczędność czasu w takim przypadku to kilka miesięcy.

Rozpatrując procedurę wdrażania systemu jakości można wydzielić następujące etapy:

• ogólne szkolenie pracowników,

• szkolenie dla audytorów wewnętrznych,

• szkolenia pracowników z zakresu wdrażanych procedur,

• implementacja procedur,

• audyty wewnętrzne i działania korygujące,

• poprawa dokumentacji,

• stwierdzenie gotowości systemu,

• audyt certyfikacyjny,

• przyznanie certyfikatu.

Systemy zarządzania jakością zgodne z normami serii ISO 9001 zyskują coraz większą popularność w Polsce. Wynika to przede wszystkim z rosnącego znaczenia stosunków gospodarczych z krajami Unii Europejskiej, gdzie posiadanie systemu stało się już podstawą do rozpoczynania rozmów handlowych. Nowelizacja normy jest kolejnym krokiem do rozszerzenia możliwości zastosowania systemu, jak i sprawniejszego jego działania w przedsiębiorstwach różnego typu.

4. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością

Potrzeba jednoznacznego wykazania przez firmę wagi jaką w ramach swojej działalności przywiązuje do swoich Klientów, ich wymagań oraz mających zastosowanie przepisów prawa powoduje, że wiele firm nie tylko wdraża wymagania systemu zarządzania jakością ISO 9001, ale dodatkowo poddaje się dobrowolnej certyfikacji. Certyfikacja ta przeprowadzana jest przez niezależne jednostki certyfikujące,. W przypadku jej pozytywnego wyniku przedsiębiorstwo uzyskuje odpowiedni certyfikat zgodności, zwany często certyfikatem rejestracji czy bardziej potocznie - certyfikatem ISO lub certyfikatem jakości. Wprowadzenie normy ISO 9001 jest korzystne ze względu na:

1. Poprawe wizerunku firmy w oczach Klientów i kontrahentów, zarówno obecnych, jak i potencjalnych, między innymi poprzez:

1. prezentowanie całej organizacji jako przedsiębiorstwa świadomego wpływu Klienta na jego działalność i powierzanie mu należnej, fundamentalnej pozycji w swoim systemie zarządzania

2. ukazanie kontrahentom i Klientom stabilności organizacji poprzez inwestycje nie tylko w nowe maszyny i urządzenia oraz kompetencje ludzi, ale również w nowoczesne metody zarządzania, a przez to ukazanie managerów jako poważnie podchodzących do przyszłości danego przedsiębiorstwa

3. minimalizację wszelkich niezgodności wewnętrznych, jak również skarg i reklamacji Klientów dzięki poprawnie funkcjonującym narzędziom, jakimi są działania korygujące i zapobiegawcze

4. każdorazowe poważne podejście do wymagań Klientów oraz mających zastosowanie przepisów prawa. Organizacja zobowiązuje się, że w momencie przyjęcia zobowiązania do spełnienia wymagań, dołoży wszelkich starań do ich spełnienia, a wszystkie jej procesy będą ukierunkowane na ich realizację.

5. Wykorzystywanie informacji zwrotnej od Klientów - zarówno pozytywnej, jak i negatywnej oraz wszelkich istotnych informacji do doskonalenia swoich wyrobów, usług oraz procesów i całej organizacji

6. Zapewnienie odpowiedniej jakości realizowanych działań i przebiegów procesów w firmie oraz monitorowanie ich jakości poprzez audity wewnętrzne, zewnętrzne, analizy danych oraz okresowe przeglądy systemu zarządzania dokonywane przez kierownictwo

7. Nieustający proces doskonalenia organizacji poprzez uruchamiane działań korygujących, zapobiegawczych oraz doskonalących

2. Usprawnienie stosowanych rozwiązań organizacyjnych w celu minimalizacji kosztów, między innymi poprzez:

1. zapobieganie wszystkim niezgodnościom mającym negatywny wpływ na wyniki finansowe przedsiębiorstwa

2. eliminacje zbędnych, bezwartościowych działań dzięki przeprowadzonemu przeglądowi działalności firmy i mapowaniu przebiegu poszczególnych procesów w firmie

3. realizacja działań i procesów zgodnie z obowiązującymi procedurami, wymaganiami Klientów oraz mającymi zastosowanie przepisami prawa daje możliwość uniknięcia potencjalnych konsekwencji (często finansowych), wynikających z ich niespełnienia (kary za nieterminowość, kary urzędowe za nieprzestrzeganie przepisów prawa, koszty wynikające z potrzeby realizacji działań posprzedażowych (gwarancje, rękojmie). [1,2]

5. Proces certyfikacji systemu zarządzania jakością ISO 9001

Certyfikacja zgodności systemu zarządzania jakością z wymaganiami normy ISO 9001 przeprowadzana jest zawsze przez niezależną i bezstronną jednostkę certyfikującą. Niezależność i bezstronność są podstawowymi cechami, jakimi powinien charakteryzować się audit certyfikujący oraz podejście auditorów przeprowadzających go.

Podejmując decyzję odnośnie certyfikacji systemu zarządzania jakością należy zwrócić uwagę, aby był on przeprowadzany w systemie akredytacji. Poddanie się certyfikacji przez akredytowaną do tego jednostkę certyfikującą oznacza, że przeprowadzone badanie skuteczności i zgodności naszego systemu zarządzania zostało przeprowadzone zgodnie z odpowiednimi standardami certyfikacji. Standardami, które w takiej samej formie obowiązują w ponad 160 krajach na świecie. Akredytowana jednostka certyfikująca musi dbać, aby jej usługi prowadzone były zgodnie z odpowiednimi wymaganiami akredytacyjnymi. Poza działaniami wymuszanymi przez jednostkę akredytowaną, z którymi firma poddająca się certyfikacji w rzeczywistości nie ma do czynienia są również takie, które są bezpośrednio przez firmę odczuwane. Wymagania akredytacyjne mają wpływ na ilość czasu, jaką jednostka certyfikująca musi poświęcić na audit w danej firmie. Ma to przełożenie na ilość pracy, jaką musi wykonać jej auditor lub w przypadku większych firm, jej audytorzy. Finalnie ma to odzwierciedlenie w kosztach certyfikacji. [1,3]

Przedsiębiorstwa które wdrożyły ISO9001:

• AQUA S.A.

• Press-Glass

• Toolmet

• Philips

• Belos

• HB Unibud

• Z.S.E. OSPEL S.A.

6. Bibliografia

1. http://www.iso9001.wroc.pl/ z dnia 22.03.2011

2. Polska Norma, Systemy zarządzania jakością, Wymagania PN-EN ISO 9001 luty 2009

3. http://www.aste.net.pl/index.php?iso=oferta&akcja=system-zarzadzania-jakoscia-iso-9001 z dnia 22.03.2011

4. http://www.isowpraktyce.pl/wip/google/g/dzien/normy_iso.html?gclid=CISWgNu7m6gCFci-zAodTwqGHQ z dnia 24.03.2011

16

---