Opracowanie: FLN-3. GN

Małgorzata Czerwińska

Małgorzata Lewandowska

Przemysław Wiśniewski

Ewa Gierszewska

Karolina Kossak

Marcin Czerwiński

Misja, cele, strategia przedsiębiorstwa - ANALIZA SWOT

„ INTERNET SERVICE PROVIDER”

I. Informacje o przedsiębiorstwie.

Przedsiębiorstwo „Internet Service Provider” rozpoczęło swoją działalność w 1993r. - jako jednostka gospodarcza, o charakterze osoby fizycznej.

W 2001r. - na mocy nowego Kodeksu Spółek Handlowych - zostało przekształcone w spółkę z o.o.. Tym samym uzyskało osobowość prawną.

W 2002r. powiększona została ilość wspólników o 5 osób fizycznych. Posunięcie to spowodowało wzrost kapitału zakładowego spółki.

W chwili obecnej „Internet Service Provider” posiada własną markę i logo zarejestrowane w Urzędzie Patentowym. Pod tą marką wytwarza własne produkty.

2. Przedmiot działalności

• zdecydowanie największy udział w działalności przedsiębiorstwa ma dostarczanie sygnału internetowego, stanowiącego 51% ogółu świadczonych usług,

• przedsiębiorstwo zajmuje się również montażem i sprzedażą sprzętu komputerowego: przede wszystkim własnego w wielkości 20%, a także obcego w wysokości 4 % ogółu wykonywanych usług,

• ponadto przedsiębiorstwo jest sprzedawcą akcesoriów i gadżetów komputerowych , co stanowi 17 % ogółu wykonywanych usług ,

• 5% ogółu świadczonych usług to serwisowe i poserwisowe naprawy sprzętu,

• przedsiębiorstwo posiada wysoko kwalifikowanych specjalistów prowadzących różnego rodzaju szkolenia - stanowi to 3% ogółu świadczonych usług.

III. Misja przedsiębiorstwa.

„Internet Service Provider” dąży do maksymalnego zaspokojenia potrzeb szerokiego grona klientów, na terenie kraju, przy utrzymaniu możliwie niskich kosztów wytworzenia i wysokiej jakości oferowanych produktów i usług.

Wśród preferencji firmy, jest nie tylko dostarczanie klientowi odpowiedniego produktu, czy usługi po konkurencyjnych cenach, ale również czynne zarządzanie relacją z klientem oraz wyjątkowa jakość jego obsługi.

„Dobrzy klienci są zasobem, który, jeżeli jest dobrze zarządzany i obsługiwany, przyniesie firmie w całym okresie współpracy, pokaźny strumień dochodu”

Philips Kotler

Ponadto firma planuje zastosowanie dobrej strategii rozwoju, umożliwiającej pełne wykorzystanie jej w podstawowym obszarze działalności. W ten sposób stanie się przedsiębiorstwem o dużej konkurencyjności, stabilnych finansach, liczącym się na rynku, zapewniającym swoim klientom to czego oczekują, tzn. kompleksowego zaspokojenia potrzeb poprzez różnorodność, dostępność i nowoczesność wyrobów oraz świadczonych usług.

MOTTO: „Komfort klienta naszym znakiem firmowym,

zadowolenie odbiorcy naszym celem,

jakość naszych usług świadczy o nas”

IV. Główne cele przedsiębiorstwa.

Cel strategiczny:

Nieograniczony dostęp klienta - naszym wyróżnikiem na rynku.

Głównym celem przedsiębiorstwa „Internet Service Provider” jest realizacja dynamicznego wzrostu gospodarczego, poprzez określenie strategii i polityki, a tym samym dążenie do utrzymania rynków klienta indywidualnego i instytucjonalnego oraz zdobycie nowych rynków zbytu / kreowanie nowych produktów /.

Dążenie do uzyskania wysokiej renomy połączonej ze wzrostem lojalności i zaufania klienta do firmy / rozpoznawalność znaku firmowego /.

Systematyczna realizacja powyższych celów stanie się filarem umacniającym pozycję firmy na rynku.

5. Cele szczegółowe wynikające z misji i celów głównych.

• zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów indywidualnych / 65% / i instytucjonalnych / 35% / poprzez wysoką jakość, funkcjonalność, estetykę, nowoczesność oferowanych produktów i świadczonych usług / dopasowanie ofert, i form przekazu do klienta /,

• kreowanie nowych produktów i zdobywanie coraz to nowych rynków / odkąd Polska weszła do UE występuje możliwość wejścia na rynek w skali europejskiej /,

• oferowanie szerokiej gamy marek produktów / w tym własnych / - utrzymanie

konkurencyjności cen,

• zastosowanie wysokiej jakości komponentów warunkiem uzyskania odpowiedniego

poziomu produktów,

• wprowadzanie nowych technologii pozwalających na ciągłe doskonalenie systemu

świadczonych usług dla klienta,

• rozwój profesjonalnego marketingu - systematyczne badanie rynku klienta i zmian zachodzących w otoczeniu; budowanie znajomości swojej marki oraz przyciągnięcie

i utrzymanie klientów / rozwój działalności promocyjnej, reklama /,

• profesjonalna organizacja logistyczna / między innymi budowanie lojalności dostawców /,

• szkolenia kadry pracowniczej, zdobywanie przez nich coraz to nowych umiejętności, wiedzy, doświadczenia, warunkiem osiągnięcia i utrzymania silnej pozycji firmy na rynku / stworzenie odpowiednich warunków pracy / etyka zawodowa / i systemu motywacyjnego / wynagrodzenia /,

• rozpatrzenie możliwości stworzenia fuzji z inną firmą celem dynamicznego rozwoju / na korzystnych, partnerskich warunkach dla obu stron /.

VI. ANALIZA SWOT

1. Analiza słabych i silnych stron pozwala określić i ocenić czynniki sprzyjające bądź utrudniające rozwój firmy na polu organizacji, finansów, logistyki, marketingu, produkcji i usług.

Mocne strony	Słabe strony
Rozpoznawalne logo firmy zapisane w Urzędzie Patentowym oraz własna marka	Brak organizacji logistycznej Mała liczba wprowadzanych na rynek innowacji
Konkurencyjność cen produktów i usług	Brak skutecznej reklamy przy dużych nakładach środków finansowych
Porównywalna jakość produktów i usług przy niższych cenach (5%-7%)	Brak zaufania wśród dostawców skutkuje nie otrzymaniem kredytu kupieckiego
Dywersyfikacja sprzedaży produktów i usług	Daleko położone rynki zaopatrzenia powodem powstawania nadmiernych zapasów .
Profesjonalizm, wieloletnie doświadczenie w branży komputerowej, wykwalifikowana kadra pracowników podnosząca prestiż firmy	Ograniczenie zasięgu prowadzenia działalności gospodarczej do rynku krajowego
Dobra znajomość rynku - ustabilizowana pozycja	Niewielki udział szkoleń i usług serwisowych i poserwisowych w działalności firmy
Stosowanie wysokiej jakości komponentów w systemach komputerowych	Brak eksportu ograniczający rozwój firmy
Umiejętność dostosowania się do wymogów klienta
Umiejętność kreowania wizerunku firmy - komfort obsługi klienta
Ustabilizowana pozycja na rynku krajowym

2. Analiza szans i zagrożeń.

Otoczeniem „Internet Service Provider” sp. z o.o. jest silna konkurencja, nabywcy i dostawcy oraz sfera prawna / regulacje unijne /

Konkurencję stanowią zarówno firmy krajowe jak i zagraniczne / z UE i azjatyckie / cieszące się dobrą opinią na całym świecie; mające bardzo dobrze rozwiniętą logistykę, reklamę i szeroki wachlarz promocji. Odbiorcami produktów i usług są klienci instytucjonalni i indywidualni, o których firmy konkurencyjne zabiegają, wręcz walczą.

Dostawcy wywierają duży wpływ na firmy branżowe, ponieważ jakość wytworzonych przez nie produktów uzależniona jest od jakości dostarczanych komponentów. Dlatego trudno jest znaleźć dostawcę, który oferowałby komponenty wysokiej jakości po konkurencyjnych cenach.

Szanse	Zagrożenia
Rozwój sieci internetowej	Wzrost konkurencji na rynku produktów komputerowych i usług internetowych
W związku z wejściem do UE możliwość zdobycia nowych rynków, przy jednoczesnym utrzymaniu dotychczasowych	Pojawienie się nowych potrzeb i upodobań u klientów - nowe trendy
Wzrost stopy życiowej klienta indywidualnego i instytucjonalnego = wzrost popytu na produkty i usługi firmy	Kryzys finansowy mogący naruszyć rentowność firmy
Zdobycie zaufania u dostawców szansą uzyskania kredytów kupieckich	Spadek stopy życiowej społeczeństwa w związku z kryzysem finansowym
W związku z wejściem Polski do UE zniesienie barier celnych	Uzależnienie od wysokich cen jednego dostawcy
Moda na posiadanie nowoczesnego sprzętu komputerowego i internetu	Brak płynności finansowej z powodu niemożliwości uruchomienia kredytu kupieckiego
Nacisk na rozwój napraw i usług gwarancyjnych przy zwiększonym wyborze towaru	Usterkowość nośników sygnału internetowego

W wyniku przeprowadzonej analizy SWOT niezbędna jest weryfikacja - modyfikacja misji i celów:

a/ otworzenie filii dających większy dostęp klientów do towaru i świadczonych usług wzmagających rentowność ,

b/ rozwój napraw i usług gwarancyjnych przy większym wyborze towarów satysfakcjonujących klientów,

c/ powołanie doradcy zaopatrzeniowego z szerokimi kontaktami u tańszych dostawców

d/ powołanie działu logistyki,

e/ rozwiązanie problemu powstających okresowo nadmiernych zapasów,

f/ dotarcie do większej liczby klientów instytucjonalnych.

VII. Formułowanie strategii

Przedsiębiorstwo, jako organizacja, funkcjonuje w złożonym środowisku, w którym wiele czynników o charakterze zewnętrznym i wewnętrznym, wchodzą w zależności między sobą. Tym samym wpływają one na zdolność tego przedsiębiorstwa do realizacji założonych misji i celów, podejmując różnego rodzaju strategie, takie jak:

- strategię wzrostu,

- strategię stabilizacji,

- strategie obronne,

- strategię kombinowaną,

- strategię konkurencji.

Strategia wzrostu / rozwoju / umożliwia pełne wykorzystanie potencjału firmy w jej podstawowym, dobrze rozpoznanym obszarze działalności. Ten ponadczasowy, podstawowy priorytet strategiczny jest źródłem przewagi konkurencyjnej i najlepszym punktem wyjścia na drodze rozwoju. Następnym, ważnym elementem strategii wzrostu jest ekspansja w nowych segmentach rynku „otaczających” priorytet strategiczny. Chroni on pozycję przedsiębiorstwa na rynku przed naporem konkurentów. Trzecim zasadniczym elementem strategii wzrostu jest ciągłe dostosowywanie koncepcji wzrostu firmy do zmian sytuacji na rynku.

Zakładając, że przedsiębiorstwo dąży do wzrostu poprzez realizację określonych celów, jakimi są między innymi: maksymalizacja zysków; zdobycie i utrzymanie nowych rynków zbytu; pozyskanie większej liczby klientów dzięki rzetelności i jakości oferowanych produktów i usług; zmodernizowanie reklamy - zwłaszcza internetowej itp.

Strategia stabilizacji ma za zadanie utrzymanie istniejącej, wypracowanej pozycji przedsiębiorstwa na rynku, bądź jej poprawę po zastosowaniu modyfikacji - gdzie konkurencyjność odgrywa dużą rolę.

Na strategię obronną składają się następujące działania : redukcja, likwidacja czy pozbycie się. Ma ona zastosowanie w momencie, gdy przedsiębiorstwo ma kłopoty finansowe / brak płynności finansowej /.

Strategia kombinowana oznacza jednoczesne podjęcie działań strategicznych dla różnych jednostek, w ramach jednej firmy.

Strategia konkurencji:

• Lider Kosztowy - jest to działanie mające na celu osiągnięcie najniższych, konkurencyjnych kosztów, tym samym zdobycie dużego udziału w rynku. Jednakże zagrożeniem może być pojawienie się firm o jeszcze niższych kosztach produkcji, np. firmy azjatyckie.

• Strategia zróżnicowania polega na osiągnięciu super wyników w określonych dziedzinach, które bardzo ważne są z punktu widzenia klienta, np. wysoka jakość produktów i usług, wysokiej klasy obsługa klientów, bogate wzornictwo produktów ,itp. Firma rozwija się, osiąga przewagę rynkową w określonych dziedzinach.

• Strategia koncentracji na prowadzeniu działalności firmy w zakresie wąskiego segmentu rynku. Tym samym realizuje strategię przywództwa w danym segmencie.

W przypadku firmy „INTERNET SERVICE PROVIDER” strategią wzrostu będzie dynamiczny rozwój jednostki na każdym szczeblu. Firma dysponuje obfitymi zasobami, niezbędnymi do osiągnięcia wzrostu, który w tym przypadku jest możliwy. Należy jednak przeprowadzić modyfikację misji i założonych celów, w których istotną rolę będą odgrywać: wprowadzenie działań logistycznych; nacisk na promocję marketingową oferowanych produktów i usług; ich ciągły wzrost jakości; redukcja sprzedaży gadżetów / 5%/ na korzyść udziałów w szkoleniach ,itp. Jednym słowem musi również nastąpić restrukturyzacja w samej firmie. Podjęcie określonego strumienia działań i decyzji, doprowadzi firmę „Internet Service Provider” do osiągnięcia sukcesu rynkowego.

8/8

---