1. Kierowanie a zarządzanie wskaż różnice

Kierowanie to wszelkie działania zmierzające do spowodowania, aby inni postępowali zgodnie z celem kierującego .Może się odnosić do działania zespołowego, gdy występują co najmniej dwie osoby, instytucje lub komórki organizacyjne.

Zarządzanie jest rodzajem kierowania przy którym kierujący ma uprawnienia zwierzchnie do podległych pracowników lub instytucji wynikające bezpośrednio z własności środków produkcji albo też nadane przez organa reprezentujące właściciela środków produkcji.

2.Zasięg zarządzania - wymień

a)w skali ponadpaństwowej - szersze niż państwo np. Unia Europejska

b)w sali makro - całym państwem, gospodarka narodową

c)w skali mezo - w skali regionu, województwa, gminy

3.Zasady zarządzania Fayola - wymień i krótko opisz

a)podział pracy - im bardziej ludzie sie wyspecjalizują, tym lepiej mogą pracować

b)autorytet - formalny(daje prawo rozkazywania ale nie gwarantuje posłuszeństwa) i osobisty (wynikający z posiadanej wiedzy i umiejętności)

c)dyscyplina - członkowie powinni przestrzegać przepisów i uzgodnień rządzących organizacją

d)jedność rozkazodawstwa - jedna osoba wydaje polecenia

e)jednolitość kierowania -

f)podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu

g)wynagrodzenie - sprawiedliwe zarówno z punktu widzenia pracownika jak i pracodawcy

h)centralizacja/decentralizacja - ostateczna odpowiedzialność za podejmowane decyzje należy do kierowników

i)hierarchia

j)ład - każdy człowiek i rzecz powinna być we właściwym czasie i miejscu

k)odpowiednie traktowanie pracowników - kierownicze przywództwo

l)stabilność personelu

m)inicjatywa - podwładni powinni mieć swobodę tworzenia i realizacji swoich planów

n)esprit de corps - sprzyjanie poczucia przynależności do zespołu

4. Kierunek systemowy i sytuacyjny - krótko opisz

a)kierunek systemowy - jeden ze współczesnych kierunków w teorii zarządzania, traktujący organizacje jako jednolity, ukierunkowany system składający sie z wzajemnie powiązanych części

b)kierunek sytuacyjny - jeden ze współczesnych kierunków w teorii zarządzania, pogląd, że techniki kierownicze najlepiej przyczyniające sie do osiągania celów mogą byś różne w różnych sytuacjach lub warunkach

5.Przedsiębiorstwo - definicja

Jednostka prowadząca, motywowana chęcią uzyskania korzyści majątkowych, działalność gospodarcza, mająca na celu zaspokojenie potrzeb innych podmiotów życia społecznego przez wytwarzanie produktów i świadczenie usług, przy czym działalność ta jest prowadzona samodzielnie i na ryzyko właścicieli.

6. Współczesne teorie ekonomiczne

a)ekonomia neoklasyczna (koncepcja marginalistyczna) - działając w konkurencyjnym otoczeniu i kierując sie motywem maksymalizacji zysku podejmuje racjonalne decyzje

b)ekonomia instytucjonalna - teoria przedsiębiorstwa znajduje sie w środku jej zainteresowania, wprowadza sie pojęcie kosztów transakcyjnych, związanych z tworzeniem organizacji i instytucji, i ich modyfikacja i wykorzystaniem.

We współczesnych teoriach ekonomicznych uważa się, że racjonalność decyzji podejmowanych przez przedsiębiorstwo jest ograniczona. Wynika ona z dwóch czynników:

I)niemożność zdobycia pełnych informacji o przyszłości

II)występujące wewnątrz przedsiębiorstwa sprzeczności interesów pomiędzy właścicielami, menedżerami i różnymi grupami pracowników

7. Definicja kosztów transakcyjnych

Są kosztami utrzymania instytucji gospodarczych w ruchu. Należą do nich:

a)koszty związane z transferem praw własności

b)koszty związane ze zbieraniem i przetwarzaniem informacji, badaniami rynku, realizacją umów itp

8. Nauki organizacji i zarządzania - definicje

Nauka organizacji i zarządzania traktuje przedsiębiorstwo jako kategorię organizacyjna, jako jednostkę zorganizowaną, jako instytucję w odniesieniu do której odnoszą sie zasady racjonalnej organizacji. W ujęciu socjologicznym rozpatruje się przedsiębiorstwo jako kategorie społeczną, interesując się występującymi w nim grupami społecznymi.

9.Atrybuty przedsiębiorstwa - wymienić

a)powołanie w celu prowadzenia działalności gospodarczej w sposób trwały (przez dłuższy czas)

b)zaspokaja swoimi wyrobami lub usługami potrzeby klientów

c)wymienia produkty lub usługi z innymi jednostkami organizacyjnymi na zasadzie kupna-sprzedaż

d)posiada określone zasoby kapitałowe

e)posiada samodzielność decyzyjna

f)pokrywa koszty uzyskiwanymi przychodami

g)prowadzi działalność gospodarczą na własne ryzyko

h)posiada osobowość prawną

10. Istota zarządzania współczesną organizacją/przedsiębiorstwem

I Zarządzanie przedsiębiorstwem polega na kierowaniu pracą zespołów ludzkich i środków produkcji dla osiągnięcia określonych celów gospodarczych w sposób jak najbardziej efektywny, czyli zgodny z zasadą gospodarności.

II Zarządzanie jest procesem ciągłego podejmowania decyzji, polegającym na jej przygotowaniu, wyborze jednego z możliwych działań, przekazaniu jej wykonawcom oraz kontroli i regulowaniu w toku realizacji. Zarządzanie to proces ciągłego formułowania oraz przepływu informacji i decyzji pomiędzy podmiotem zarządzającym a zarządzanym.

11. Model organizacji w otoczeniu rynkowym

12.Struktura organizacyjna - definicja i funkcje

Pełni funkcje regulacyjne. Polegają one na kształtowaniu ładu wewnętrznego w systemie organizacyjnym, a wiec określenia zarówno miejsca każdego pracownika, jak i wyznaczenia zakresu działań indywidualnych i zbiorowych. Cechy struktury:

a)konfiguracja - opisuje kształt struktury-liczbę szczebli hierarchicznych, proporcje komórek organ.

b)centralizacja - określa rozmieszczenie uprawnień decyzyjnych

c)specjalizacja - określa podział pracy, rozdział zadań pomiędzy stanowiska pracy i ludzi

d)formalizacja - określa zakres norm postępowania i zasad komunikowania się

13. Więzi organizacyjne - definicja i rodzaje

Utrwalone drogi przepływu informacji, świadczeń i dobór pomiędzy poszczególnymi elementami organizacji, bądź między organizacja a systemem wyższego rzędu i otoczeniem, niezbędne do koordynowania prowadzonej działalności. Rodzaje więzi:

a)służbowe

b)funkcjonalne

c)informacyjne

14. Schemat organizacyjny - definicja

Stanowi przedstawienie podstawowych elementów struktury organizacyjnej oraz zawiera informację o powiązaniach pomiędzy poszczególnymi jego elementami.

15. Podstawowe systemy struktur organizacyjnych oraz ich cechy

Struktura organizacyjna jednostki gospodarczej - układ i system wzajemnych powiązań i zależności zachodzących pomiędzy komórkami organizacyjnymi.

a)system liniowy - jednoosobowe kierownictwo

-hierarchiczne podporządkowanie

-stosowany w małych firmach

-kierownik musi posiadać wszechstronne informacje

-polecenia przechodzą przez wszystkie ogniwa

b)system funkcjonalny - wąska specjalizacja i duża wiedza fachowa personelu kierowniczego

-nie ma jednego kierownika

-trudno ustalić zakres kompetencji i odpowiedzialności

c)system sztabowo-liniowy - jednoosobowe kierownictwo

-hierarchiczne podporządkowanie

-komórki funkcjonalne zatrudniające specjalistów

-powszechnie stosowany w gospodarce

16. Zasadnicze grupy struktury organizacyjnej

a)wierzchołek strategiczny

b)rdzeń operacyjny

c)linia średnia

d)technostruktura

e)personel pomocniczy

17. Etapy cyklu zorganizowanego

a)postawienie sobie ścisłego, ograniczonego i użytecznego celu

b)zbadanie środków i warunków działania zmierzającego do osiągnięcia zamierzonego celu

c)przygotowanie środków działania uznanych za niezbędne (np. plan działania)

d)wykonane zamierzonego działania stosownie do określonego celu

e)kontrola osiągniętych wyników i wyciąganie wniosków

18. Zadania prakseologii

Prakseologia nie tylko określa sprawność, ale również ustala postulaty dotyczące najlepszych warunków do osiągnięcia sprawności. Wytyczne te obejmują:

a)preparacja działań - zgodna z tym postulatem należy odpowiednio przygotować korelację działania i jego planowania. Im większy wkład w preparację działań, tym sprawniej przebiega działanie.

b)instrumentalizacja działania - jest to dyrektywa, która stwierdza, że wyposażenie w narzędzia pracy zwiększa sprawność.

19. Istota konfliktu

-Konflikt powstaje najczęściej wtedy, gdy występuje jakieś dobro, do którego aspirują strony konfliktu a które nie może być w posiadaniu wszystkich pretendentów

-Konflikty są tam niebezpieczne, gdzie nie są znane sposoby ich twórczego rozwiązania. Należy wtedy zastosować podejście konstruktywne, które rozwiąże problem z korzyścią dla obu stron.

-W sytuacji konfliktu celem powinno być nie tyle jego unikniecie, co uczenie się jak najlepszego wykorzystywania jego cech pozytywnych i osłabienia negatywnych.

-Brak konfliktu prowadzi do stagnacji, natomiast zbyt duże jego nasilenie grozi zapanowaniem bałaganu organizacyjnego.

20. Na czym polega zarządzanie przez konflikt?

Polega na możliwie wczesnym wykrywaniu potencjalnych konfliktów, aby poprzez zapanowanie nad nimi oraz odpowiednie sterowanie, wykorzystać je dla dobra przedsiębiorstwa.

21. Kryteria podziału konfliktu

a)kryterium podmiotowe (konfl. wewnętrzny, intragrupowy, intergrupowy, interorganizacyjny)

b)kryterium skutku konfliktu (konfl. destruktywny, konstruktywny)

c)kryterium podłoża konfliktu (konf. irracjonalny, racjonalny)

d)kryterium stopnia nasilenia relacji konfliktowych (walka, gra, spór)

22. Podział konfliktu ze względu na źródło powstania

a)realny konflikt poglądów i celów - wynika on z różnicy podejść dotyczących założonych celów

b)konflikt emocjonalny - polega na zderzeniu się dwóch osobowości, które niekoniecznie mają różne i sprzeczne cele

23. Fazy rozwoju konfliktu

a)pojawienie się przesłanek konfliktu - ujawniają się tutaj okoliczności, które są przyczyną konflik.

b)utajniona faza konfliktu - uczestnicy konfliktu zdają sobie sprawę ze sprzeczności, ale nie dochodzi do otwartej konfrontacji. Faza ta może trwać bardzo długo, postawy stron są utajnione, mało widoczne dla obserwatora i nie przyczyniają sie do rozwoju konfliktu

c)mobilizacja stron - ta faza występuje w sporach grupowych, gdzie strony porządkują swoje działania, organizują sie wewnętrznie, wybierając przywódców i ustalają sposoby współdziałania pomocne w konfrontacji z „wrogiem”

d)eskalacja konfliktu - pojawiają się ataki i wzajemne oskarżenia stron, powodują narastanie nastrojów wrogości, a szanse porozumienia są coraz mniejsze. Niebezpieczeństwo takiego zachowania jest tym większe, że szczególne znaczenie zaczyna mieć myślenie stereotypami o cechach i zamiarach drugiej strony, co utrudnia rozwiązanie konfliktu.

24. Aspekty konfliktu - wymień

a)sytuacja sprzeczności - zderzenie potrzeb i dążeń

b)wywołane przez nią postawy - procesy emocjonalne i poznawcze

c)zachowania - podejmowanie przez strony działania

Konflikt jest sytuacja trudna w skutek jednoczesnej obecności tych trzech elementów.

25. Strategie rozwiązywania konfliktu

Wybór strategii oparty jest na dwóch kryteriach:

-w zakresie uwzględniania celów i potrzeb (interesów) drugiej strony oraz własnych

-rachunku opłacalności, czyli analizie kosztów i korzyści

a)strategia dominacji - opiera się na założeniu, że ważne są tylko nasze interesy; nie obchodzi nas co chce osiągnąć druga strona, czasem uważana jest za jedynie za przeszkodę na drodze do osiągnięcia naszych celów i realizacji potrzeb

b)strategia wycofania - ustępujemy pola przeciwnikowi, rezygnując z realizacji naszych interesów; wybierana jest zwykle w dwóch sytuacjach, gdy mamy słaba pozycję przetargową lub po prostu nie chcemy angażować się w konflikt

c)negocjacje - najsprawniejszy i mało kosztowny sposób rozwiązania konfliktu; nie maja sensu jeżeli nie istnieje współzależność stron; każda ze stron musi sie liczyć z drugą, ma ograniczoną swobodę działania

26. Cykl życia organizacji

a)etap I - faza wejścia - wysoki poziomom wydatków związany z wchodzeniem na rynek i rozwój produktu; wydatki zwykle przewyższają wpływy

b)etap II - faza wzrostu - dynamiczny wzrost sprzedaży, który wymusza sięganie po zewnętrzne źródła finansowania, pomimo osiągniętej przez przedsiębiorstwo rentowności

c)etap III - faza dojrzałości - stabilizowanie się rozmiarów sprzedaży (zwalnianie tempa wzrostu); odwrót od zewnętrznych źródeł finansowania na skutek generowania większej gotówki, problem z efektywnym wykorzystaniem nadwyżek pieniężnych w rozwoju wewnętrznym przedsiębiorstwa; reorientacja na rozwój zewnętrzny poprzez inwestowanie w akcje i obligacje innych firm; możliwość przejmowania kontroli nad innymi przedsiębiorstwami

d)etap IV - faza schyłku - zmniejszenie się sprzedaży i rentowności; przedsiębiorstwo ma kłopoty z nadmiarem gotówki, aby móc ją efektywnie reinwestować w rozwój wewnętrzny przedsiębiorstwa; stąd podobnie jak w fazie dojrzałości nabywa akcje i obligacje innych przedsiębiorstw; poza tym inwestuje w nowe produkty; często wycofuje sie z branży wchodząc jednocześnie w nowe, przyszłościowe działalności; ruguje aktywa, zmniejszając produktywność

27. Krzywa cyklu życia organizacji

28. Współczesne koncepcje zarządzania

a)benchmarking - porównywanie się z najlepszymi, orientacja na najlepsza klasę wyrobów lub usług, uczenie sie od konkurentów, poszukiwanie najefektywniejszych metod dla danej działalności; jako metoda restrukturyzacji przedsiębiorstwa jest metoda bardzo precyzyjnie określająca interesujące nas parametry działalności firmy w bardzo różnorodnych aspektach i ujęciach, właściwe zastosowanie tej metody może stanowić o trwałym zdobyciu przewagi konkurencyjnej na wspólnym rynku. Etap benchmarkingu:

-wyznaczenie obiektu (wyznaczenie procesu analizy, określenie czynników sukcesu i barier rozwoju firmy, powołanie zespołu badawczego)

-analiza wewnętrzna (szczegółowa charakterystyka obiektu - pozwala formułować wnioski dotyczące modyfikacji lu optymalizacji przedmiotu działania)

-wyznaczenie partnera - wyszukanie partnera będącego wzorcem i punktem odniesienia - pozwala poznać różnice występujące pomiędzy firmami i porównywanie z innymi

-analiza partnera - nawiązanie kontaktów bezpośrednich oraz uzyskiwaniu informacji z innych źródeł - jest etapem o kluczowym znaczeniu, musi być dokonana z punktu widzenia wiarygodności oraz porównywalności

-ocena wyników - ocena pozyskanych informacji - dokonana z punktu widzenia wiarygodności oraz porównywalności

-planowanie i realizacja zmian - obejmuje proces wprowadzenia zmian, dostrzeżenie i zrozumienie różnic występujących pomiędzy procesami przebiegającymi w firmie partnera i u nas

b)outsourcing - celem jest obniżenie kosztów polega na korzystaniu z usług i półproduktów, jakie proponuje zewnętrzny wytwórca-oferent, nowoczesna firma musi koncentrować się na kluczowych obszarach swojej działalności, co oznacza rezygnację z produkcji szerokiej gamy części na rzecz tych najważniejszych, pozostałe części i podzespoły dostarczane są przez firmy dostawcze;

c)time based management -

(zarządzanie czasem) To stosunkowo nowa i wizjonerska, całościowo jeszcze nie do końca sprecyzowana oraz nadal stosunkowo rzadko stosowana w przedsiębiorstwach koncepcja zarządzania. Zarządzanie czasem to świadome kształtowanie czasowych wymiarów procesu tworzenia wartości i rozbudowywanie zdolności, które pozwalają przedsiębiorstwu lepiej i szybciej rozwijać nowe produkty i wprowadzać je na rynek. Odznacza się następującymi cechami : - jest pojmowana jako nowy paradygmat zarządzania który próbuje rozciągnąć zasady koncepcji Just-in-Time na wszystkie procesy przedsiębiorstwa - wspiera specjalne ukształtowanie organizacji przedsiębiorstwa, które cechuje swoboda przepływów, zespołowość działania i elastyczność - rozwija się nadal poprzez wzmocnione zastosowanie instrumentalnych środków pomocniczych i wykorzystanie nowoczesnych technologii informatycznych

29. Rodzaje benchmarkingu - wymień i opisz

a)wewnętrzny - szukanie najlepszego w naszej firmie i wzorowanie się na nim (wydziały, filie)

b)zewnętrzny - zwany konkurencyjnym (porównywanie z konkurentami we własnej branży, plasowanie się na ich tle) - wadą jest to, że źródła są trudno dostępne

c)funkcjonalny - szukanie wzorca w innych firmach realizujących tę samą funkcję np. wydział logistyki, księgowości, itp., konieczność dostosowania do własnych potrzeb - zaleta: dużo usprawnień, wada:- potrzeba dużo przeróbek by mógł być stosowany u nas.

d)ogólny ( tylko amerykanie)

30. Procesy globalizacji - definicja

Proces upodabniania sie gustów i oferty produktów na całym świecie, w skutek czego popyt jest zaspokajany produktem globalnym a nie lokalnym, globalizacja jest realnym procesem zachodzącym w większości firm świata;

31.Główne czynniki globalizacji współczesnej organizacji

a)siły ekonomiczne - wzrastające dochody indywidualne, handel światowy, światowe rynki finansowe, siły rynkowe, konkurencja światowa

b)siły techniczne - industrializacja, rewolucja transportowa i komunikacyjna

c)siły społeczne - konsumpcja, ujednolicenie się upodobań konsumentów, edukacja i umiejętności

d)siły polityczne - redukcja barier handlowych, prawa własności intelektualnej, prywatyzacja, tworzenie się bloków handlowych, standardy techniczne

32. Etapy tworzenia wykresu ishikawy

a) etap I - stwierdzenie jakiegoś niepożądanego, niewłaściwego stanu, który zapisujemy z prawej strony strzałki głównej, poziomej

b)etap II - określenie głównych przyczyn danego zjawiska, które zapisujemy nad strzałkami ukośnymi

c)etap III - analiza konkretnych zjawisk składających się na każdą główną przyczynę, które zapisujemy nad strzałkami dochodzącymi do strzałek ukośnych.

33. Graficzny model Portera

a)rywalizacja wśród istniejących firm

b)bariery wejścia na rynek dla nowej firmy

c)siła przetargowa nabywców

d)siła przetargowa dostawców

e)zagrożenie ze strony produktów i usług substytucyjnych

34. Decyzja - definicja i parametry

Akt wyboru pomiędzy minimum dwoma alternatywnymi wariantami decyzyjnymi, wybór ten musi być świadomy i racjonalny, aby mógł nastąpić wybór musi być „wyrażona wola” podjęcia decyzji przez decydenta.

35.Model podejmowania decyzji

a)etap I - analiza sytuacji (zbadanie sytuacji)

b)etap II - wyszukiwanie możliwych rozwiązań

c)etap III - ocena możliwych rozwiązań i wybór najlepszego z nich

d)etap IV - wdrażanie decyzji i śledzenie jej skutków

36.Kultura organizacyjna - definicja i cechy

Jest to „osobowość” konkretnego przedsiębiorstwa, przejawia się w zachowaniach, reakcjach jednostek i grup społecznych w ich sądach i postawach, w sposobie rozwiązywania problemów, zorganizowaniu hal fabrycznych i biur, w wyposażeniu i estetyce wnętrz. Jest wszechobecna, jest częścią każdego menedżera, pracownika, jest nieodłącznym elementem stosunków międzyludzkich.

Cechy kultury i etyki przedsiębiorstwa:

a)całościowa - rozciąga się na całość firmy

b)jest uwarunkowana historycznie - odzwierciedla historię przedsiębiorstwa

c)ma związek z antropologią - rytuały, symbole

d)ma strukturę społeczną - jest tworzona przez grupę ludzi, która tworzy organizację

e)jest trudna do zmiany

37.Artefakty - definicja i cele

Element kultury organizacyjnej, zewnętrzna forma danej kultury - jej powierzchniowe odzwierciedlenie; to produkt działań człowieka nastawiony na realizację jakiegoś celu, który ma fizyczny charakter; Rodzaje:

a)językowe - język, opowiadania, mity

b)behawioralne - zwyczaje, wzorce zachowań, ceremonie, rytuał

c)fizyczne - technologie, organizacja biura, sposoby przygotowywania dokumentów

38.Zmiana w organizacji - definicja i model Kurta Levina

Każda istotna modyfikacja jakiejś części organizacji, zmiana ta może dotyczyć niemalże każdego aspektu organizacji; Etapy:

a)etap I - rozmrożenie - dostrzeżenie i uznanie konieczności wprowadzenia zmian oraz ich akceptacja

b)etap II - wprowadzenie zmian - przyjęcie nowych postaw, wartości i zachowań, postawienie sobie nowych celów do realizacji

c)etap III - ponowne zamrożenie - podjęcie działań, które spowodują, że wprowadzone zmiany w etapie drugim staną się normą postępowania

39.Zasadnicze przyczyny oporu pracowników wobec zmian - wymienić i opisać

-niepewność - obawy czy sprosta się nowym wymaganiom, obawy o przyszłość swoich miejsc pracy albo po prostu nie lubi sytuacji nie jasnych

-zagrożenie osobistych interesów - zmniejszenie wpływów danych członków

-odmienne postrzeganie - ludzie mogą sprzeciwiać się zmianom również dlatego, że odmiennie niż menadżer postrzegają sytuację

-uczucie straty - uczucie straty istniejących powiązań w organizacji, władzy, statusu i bezpieczeństwa

40. Graficzne otoczenie organizacji z podziałem na segmenty

41. Jakość w zarządzaniu organizacją - definicja

Zespół właściwości jednostki, dzięki który jednostka ta jest w stanie zaspokajać ustalone lub założone potrzeby; niezawodność, pewność przewidywalność oraz zgodność z opisem produktów i usług.

42. Koncepcja Deminga na zarządzanie jakością organizacji

Opierała sie na :

a)sterowaniu jakością procesów i produktów, które przebiegają w cyklu działań zwanym „kołem Deminga”

b)stosowaniu 14 zasad w pracy kierownictwa przedsiębiorstwa

43. Poglądy Jurana na temat koncepcji zarządzania jakością w organizacji

W/g Jurana proces kształtowania jakości produktów nastawiony na klienta; Dwie grupy działań w zakresie jakości:

a)czynności o charakterze kierowniczym i ekonomicznym(planowanie, organizowanie, dobór pers.)

b)czynności o charakterze technicznym(projektowanie, produkcja, kontrola techniczna)

Koncepcja Jurana opiera sie na trzech aspektach - „trylogii Jurana”:

a)kontrola jakości

b)poprawa jakości

c)planowanie jakości

44. Polityka jakości - definicja i cele

Ogół zamierzeń i kierunków działań organizacji dotyczących jakości, w sposób formalny wyrażony przez najwyższe kierownictwo tej organizacji. Główne cele polityki jakości:

a)wysoka jakość oferowanego wyrobu lub usługi, zaspokajająca w trwały sposób potrzeby nabywcy

b)uzyskanie zaufania do tego, że własne zarządzanie zapewnia stałe osiąganie i utrzymanie zamierzonej jakości

c)zaufanie nabywcy, że zamierzona jakość dostarczonego wyrobu będzie osiągnięta

45. Główne wytyczne koncepcji TQM

Total Quality Management - jakość nie jest traktowana jako cel, ale jako sposób funkcjonowania całej organizacji; sposób zarządzania organizacja, skoncentrowany na jakości, jest oparty na udziale wszystkich członków organizacji; jego celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i dla społeczeństwa; TQM - włącza w budowanie jakości całe przedsiębiorstwo - powinno stać sie stylem funkcjonowania organizacji

46. System informacyjny zarządzania - definicja

Jest zbiorem działań i środków służących zbieraniu, odnajdywaniu, magazynowaniu, przesyłaniu i przetwarzaniu informacji tak, aby móc na ich podstawie podejmować decyzje i zarządzać przedsiębiorstwem.

SYSTEM PRODUKCYJNY

FINANSE/MARKETING/HANDEL/WYP.TECH

SŁUŻBY EKON./FIRMA/BADANIA I ROZWÓJ

KONDYCJA EKON. REGULACJE KONKURENCJA

PAŃSTWA PAŃSTWOWE

ŚRODOWISKO OTOCZENIE ŚRODOWSKO

NATURALNE FIRMY SPOŁ.-POLIT.

FIRMY WCHODZACE NA RYNEK

KONKURENCI W BRANŻY

WALKA FIRM ISTNIEJACYCH NA RYNKU

DOSTWACY

KUPUJĄCY

WYROBY

FIRMY

PRODUKUJĄCE

SUBSTYTUTY

NOWI KONKURENCI

SIŁA NEGOCJACJI

ZAGROŻENIE

SUBSTYTUTAMI

SIŁA NEGOCJACJI

ORGANIZACJA

SEGMENT „NATURA”

SEGMENT „WALKA”

SEGMENT

„WŁADZA”

SEGMENT

„GRA”

-INSTYTUCJE PAŃSTWOWE

-WŁAŚCICIEL(E)

-”CENTRALE”

-PRZYRODA,PROCESY DEMOGRAFICZNE

-GLOBALNE TRENDY RYNKOWE

-PRZEMIANY KULTUROWE I ŚWIADOMOŚCIOWE W SKALI MASOWEJ

-KLIENCI

-DOSTAWCY

-BANKI

-FIRMY USŁUGOWE

-FIRMY DORADCZE

-GIEŁDY

-POŚREDNICY

-AKCJONARIUSZE

-FIFMY

UBEZPIECZENIOWE

-KONKRENCI I PRZECIWNICY

P

D

C

A

PLANOWANIE

SPRAWDZENIE

WYKONANIE

REAGOWANIE

---