♦ CZYNNOŚĆ - PODSTAWOWA JEDNOSTKA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
♦ EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA - WYKONYWANIE PODOBNYCH CZYNNOŚCI LEPIEJ NIŻ ROBIĄ TO KONKURENCI
♦ STRATEGIA KONKURENCJI - WYKONYWANIE INNYCH CZYNNOŚCI OD TYCH, KTÓRE ROBIĄ RYWALE ALBO WYKONYWANIE PODOBNYCH CZYNNOŚCI W ODMIENNY SPOSÓB