10

■w

m

duże

małe

Opór	Kooperacja
Wycofanie się	Dostosowanie się

małe

duże

P

; , Źródło: Opracowanie własne na podstawie: E. Birchmeier, A. Kocher, Public Relacions? Public Relations!, VerlagTUV Rheinland, Zuruch 1992, s. 107.

1.    Jaka jest istota kryzysu? (Jaka jest jego przyczyna, na czym kryz polega i czym się objawia?)

2.    W jakiej fazie znajduje się kryzys i jaki ma zasięg? (Identyfikacji obszarów objętych kryzysem i tych, które można jeszcze przed niuv uchronić).

3.    Jaka strategia postępowania byłaby najbardziej wskazana i jakie,

w związku z tym działania naprawcze należy podjąć?    ;.,_v-

ja

W chwili ujawnienia kryzysu większość firm nie dysponuje jeszcze,wy: starczającą wiedzą na temat zaistniałej sytuacji. Mimo tych ewident-. nych braków informacyjnych konieczne jest jednak przyjmowanie pęw nych założeń i podejmowanie na ich podstawie możliwie najlepszych; decyzji. Skuteczność opanowania sytuacji kryzysowej w znacznym stop niu zależeć będzie od tego, jak szybko zostaną one sprawdzone p| ewentualnie zmodyfikowane. Jednym z zadań zarządu jest także wybój właściwej strategii rozwiązania konfliktu. W zależności od tego, czy ^ przedsiębiorstwo będzie zorientowane na problem, czy też bardziej na ’ swojego przeciwnika, może ono wybrać jedną z czterech opcji:    ; y

Strategia dostosowania się - wykorzystuje się ją, gdy celem przedsiębiorstwa jest nie tyle rozwiązanie problemu, co zyskanie zadowolenia przeciwnika poprzez spełnienie jego . : żądań. Taka strategia sprawdza się w walce z silniejszym przeciwnikiem, gdy nie ma szans na inne rozwiązanie konfliktu, lub w kontaktach z grupami, z którymi pragnie się utrzymywać długofalowo dobre stosunki (np. władze, związki zawodowe).

Strategia wycofania się - z reguły nie służy ani rozwiązaniu problemu, ani pielęgnowaniu stosunków z daną grupą, a zatem nie gwarantuje sukcesu.

Strategia kooperacji - chociaż prowadzi do rzeczywistego rozwiązania problemu, nie zawsze musi okazać się tą najbardziej właściwą. Chcąc za wszelką cenę rozwiązać problem, można bowiem doprowadzić do pogorszenia stosunków z ważnymi strategicznie grupami.

' Strategia oporu - daje widoki na zwycięstwo w sytuacji, gdy możliwe jest stworzenie koalicji z innymi uczestnikami konfliktu.

Schemat B12

Strategie rozwiązywania konfliktów

zorientowanie na problem

zorientowanie na przeciwnika

Poza tymi czterema podstawowymi typami strategii rozwiązywania kon-: fliktów można jeszcze wyróżnić inne. Czasami stosowana jest na przykład : strategia uderzenia z wyprzedzeniem (czyli obrona przez atak), albo strategia ; uników i blokady informacyjnej (z góry skazana na niepowodzenie, ponie-waż dziennikarze jeśli tylko będą chcieli, i tak dotrą do innych źródeł informacji i w ten¹sposób prawda zostanie zastąpiona przez plotki i domysły).

Raz obrana strategia postępowania w sytuacji kryzysowej nie musi być czymś stałym i niezmiennym. To, co wydawało się najlepsze w chwili ujawnienia kryzysu; może wraz z rozwojem wypadków i reakcją otoczenia już takim nie być. W czasie trwania jednego kryzysu sytuacja może wielokrotnie ulegać zmianom i dlatego trzeba być elastycznym.

Ujawnienie kryzysu wiąże się zawsze z ogromnym napięciem psychicznym i koniecznością podejmowania decyzji w trudnych warunkach. Charakterystyczne dla tej sytuacji są następujące symptomy®:

⁹E. Backhaus, Krisenpravemion und Krisenmanagement - eine grundsatzliche Zukunftsauf-t gabe, w: Kommunikarions-Management, Yerlag Rommetskirchen, Zuruch 1990, s. 148.

134

. z:-

185