465852V895354981091852676485 o

Kolokwium

Imię i nazwisko (duże litery)	Rząd_G:

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE

1- Proszę wyjaśnić istotę pojęcia koncepcja marketingowa (marketing conceptj? Na czym polega g tej koncepcji rola marketingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem? Jakimi trzema kryteriami możemy oceniać stopień wdrożenia koncepcji marketingowej odwołując się do pojęcia orientacji ry nkowej (marketingowej)^ proszę wymienić te kryteria i wyjaśnić istotę każdego z nich.

2.    Na czym polega sens pojęcia zadowolenie (satysfakcja) klienta? Jakie trzy spośród zasadniczych korzyści daje przedsiębiorstwu posiadanie zadowolonych klientów? Proszę wymienić i wyjaśnić istotę dwóch wybranych spośród podstawowych metod pomiaru i analizy zadowolenia klienta. Dlaczego w zarządzaniu marketingowym tak ważne jest analizowanie zadowolenia klientów z ofert konkurencji?

3.    Proszę wymienić składowe procesu określania celów marketingowych (w ujęciu praktycznym) w drugiej fazie procesu planowania marketingowego i krótko wyjaśnić ich istotę. Na czym polega — generalnie rzecz biorąc — w planowaniu marketingowym wkład fazy analizy sytuacji marketingowej w określanie celów marketingowych?