CAM00320

1.3.    Krytyczne komponenty in astruktury zostały zidentyfikowane i są w sposób ciągły monitorowane.

1.4.    Ciągłość świadczenia u v. jest efektem planowania wydolności oraz potrzebnych rezerw, nabywania komponentów o wysokiej dostępności, istnienia przetestowanych planów awaryjnych i usuwania pojedynczych punktów awarii.

1.5.    Jest podejmowane działanie oparte na analizie aktualnych incydentów utraty dostępności usług oraz wykonania testu planów awaryjnych.

1.6.    Wykonywana jest regularnie analiza wymagań dostępności.

1.7.    Stosuje się umowy dotyczące poziomu usług (Semce Level Agreements).

1.8.    Działania, konieczne w przypadku narastających problemów z utrzymaniem ciągłości działania usług, są właściwie rozumiane, oparte na klasyfikacji incydentów dotyczących dostępności i konsekwentnie wymuszane.

1.9.    Koszty wynikające z przerwanej ciągłości usług są - tam gdzie to możliwe - obliczone i wyspecyfikowane, dostarczając motywacji do rozwoju odpowiednich planów i zorganizowania awaryjnej infrastruktury.

2, Kluczowe wskaźniki celu:

2.1.    Brak incydentów o zasięgu wykraczającym poza organizację.

2.2.    Liczba kluczowych procesów biznesowych, zależnych od IT, które mają odpowiednie plany zapewniania ciągłości.

2.3.    Zmniejszone okresy wyłączeń.

2.4.    Liczba krytycznych komponentów infrastruktury z automatycznym monitorowaniem dostępności.

3. Kluczowe Wskaźniki Wydajności:

3.1.    Liczba zaległości w sprawach dotyczących ciągłości usług nierozwiązanych lub takich, którymi się nie zajęto.

3.2.    Liczba i rozmiar (według kryteriów czasu trwania i wpływu) przypadków utraty ciągłości świadczenia usług.

3.3.    Opóźnienie pomiędzy zmianą organizacyjną a zaktualizowaniem planu zapewniania ciągłości.

3.4.    Czas potrzebny na zdiagnozowanie incydentu i podjęcie decyzji o wprowadzeniu w życie planu zapewniania ciągłości.

35. Czas potrzebny na znormalizowanie poziomu usług po wprowadzeniu w życie planu zapewniania ciągłości.

3.6.    Liczba wdrożonych, proaktywnych usprawnień dotyczących dostępności.

3.7.    Całkowity czas (od projektu do wdrożenia) implementacji planu zachowania ciągłości usług.

3.8.    Częstotliwość szkoleń dotyczących zapewniania ciągłości usług.

3.9.    Częstość testowania planów zapewniania ciągłości usług.

4. Kluczowe praktyki w zakresie procesu DS4.

4.1.    Określenie podejścia do zapewniania ciągłości działania w zakresie IT.

4.2.    Określenie strategii i koncepcji planu zapewniania ciągłości działania w zakresie IT.