1. Przygotowanie sprzedaży
6. Utrzymanie kontaktu -obsługa posprzedażowa
2. Nawiązanie kontaktu wstępna analiza
5. Przełamywanie obiekcji i finalizacja sprzedaży
4. Prezentacja produktu znalezienie rozwiązania mogącego zaspokoić potrzeby i uwzględnić problemy klienta
3. Zebranie informacji rozpoznanie potrzeb i problemów klienta.