12 (111)

Czę5ć L PodstawykDmunflaqi

bierają sprawia, że ich dokładna interpretacja sprawia trudności i zwiększa możliwości niezrozumienia. Komunikowanie niewerbalne przebiega ciągle, nawet kiedy próbujemy się nie komunikować, ktoś może to odbierać i dekodować jako niewerbalny sygnał przesyłania wiadomości. Ten ciągły przepływ sygnałów niewerbalnych zwiększa możliwości błędnych interpretacji. Komunikacja niewerbalna odbywa się na niskim poziomic świadomość W rezultacie, mniej sobie uświadamiamy niewerbalną obrazę niż kiedy obrazimy kogoś werbalnie. Brak uświadamiania sobie tego, jakie sygnały niewerbalne wysyłamy, powoduje wzrost niezrozumień lub prowadzi do traktowania nas jako mniej kompetentnych.

Z powodu liczby, ciągłości i niskiej świadomości wiadomości niewerbalnych zwiększa się prawdopodobieństwo popełniania błędów. Proces, w którym spostrzegamy i interpretujemy wiadomości dotyczące łudzi, wydarzeń i sytuacji, stawia coraz więcej wyzwań, ponieważ jesteśmy przeciążeni wiadomościami niewerbalnymi lub ich nieświadomi. To, jak reagujemy na sytuacje oraz na innych ludzi, zależy od naszych spostrzeżeń. Dlatego błędy w spostrzeganiu wiadomości niewerbalnych mogą wpływać negatywnie na nasze związki i interakcje.

5.5.2. Różnice Indywidualne, płciowe i kulturowe

Chociaż napotykamy trudności związane z liczbą, ciągłością i świadomością komunikatów niewerbalnych, inny rodzaj trudności wynika z widu różnic, w jaki ludzie komunikują się niewerbalnie, jak to już omawialiśmy w tym rozdziale. Różnice te wynikają z. tego, kim jesteśmy jako jednostki, z naszej płci oraz z rozmaitych czynników kulturowych.

Na poziomie jednostkowym, każdy z nas wysyła i odbiera wiadomość niewerbalne w specyficzny dła siebie sposób. Tak, jak unikalny dla każdego człowieka jest sposób mówienia, tak również odmienne znaczenia przypisujemy wiadomośćom niewerbalnym. Jeżeli przyjaciel wygląda na nieobecnego albo sprawdza czas na zegarku podczas słuchania o twoich problemach, to możesz interpretować te sygnały niewerbalne jako brak troski lub zainteresowania waszą przyjaźnią. W rzeczywistości, twój przyjaciel może być po prostu spóźniony na spotkanie albo czuć się skrępowany twoim zaufaniem. W sytuacjach takich jak ta, prawdopodobieństwo popełnienia błędu atrybucji jest duże. Kiedy próbujesz określić motywy zachowywania innej osoby, wykorzystując jedynie sygnały niewerbalne. zwiększasz prawdopodobieństwo popełnienia błędu.

Płeć także odgrywa znaczącą rolę w tym, jak ludzie wysyłają i odbierają wiadomości niewerbalne. Różnice niewerbalne wynikające z płci, związane z mową ciała, dotykiem oraz głosem, stanowią wyzwania dla komunikacji i mogą prowadzić do nieporozumień. Jeżeli kobieta pracownik rozłoży swoje rzeczy na stole konferencyjnym albo mówi z większą intensywnośdą na zebraniu, to jej niewerbalne sygnały mogą być błędnie zinterpretowane jako agresywne. Takie same sygnały będą interpretowane jako stosowne albo jedynie asertywne, jeśli będą prezentowane przez pracownika mężczyznę.

Rcectóaf 5. Komunikacja niewerbalna

195

Sprawdź, czy wl«a?

W jaki soosia indywidualne, pJcicwe l kulturowe rtźnk* w komunikacji niewerbalne] są wykorzystywane do twoornfe spcłecznośd?

Błędne interpretacje takich sygnałów niewerbalnych mogą wynikać zc stereotypów związanych z płcią oraz z oczekiwań dotyczących lego, co jest stosowne w niewerbalnych zachowaniach kobiet i mężczyzn. Kiedy wiadomości niewerbalne wysyłane przez mężczyznę lub kobietę łamią stereotypowe oczekiwania, to ich komunikacja może być oceniana jako zła lub niestosowna. Blok rozszerzający omawia jeden z możliwych powodów różnic między płciami w komunikacji niewerbalnej.

Różnice kulturowe w komunikacji niewerbalnej mogą powodować, że odbieramy błędną wiadomość, ale także obrazić odbiorcę wiadomości. Niestety, wielu ludzi nie zdaje sobie sprawy z zasad kulturowych oraz oczekiwań związanych z komunikacją niewerbalną w kulturach innych niż własna. Kiedy podróżnicy odwiedzają obce kraje, to wiedzą, żc należy zabrać słownik. Rzadko jednak zdarza się, by konsultowali z przewodnikiem zasady komunikacji niewerbalnej, len brak wiedzy na temat wynikających z kultury różnic może być prawdziwym wyzwaniem, zwłaszcza kiedy ludzie próbują stworzyć społeczność wspólnie z osobami pochodzącymi z odmiennych kultur.

Tak jak opisano w Rozdziale 1, istotnym celem komunikacji jest tworzenie społeczności. Tak rozumiana komunikacja prowadzi do współdziałania, aby osiągnąć pożądane cele. Nieumiejętność komunikacji niewerbalnej z osobami o innym pochodzeniu kulturowym może ograniczać zdolność do koordynowania działań w grupie, zaczynając od czegoś tak prostego, jak wysłuchanie wskazówek dotyczących znalezienia restauracji, a kończąc na właściwym ustawieniu krzeseł na zebraniu międzynarodowym. Jeżeli ludzie pochodzący z różnych kultur błędnie będą interpretować swoje wiadomości niewerbalne, to ich zdolność do angażowania się we wspólne działania na rzecz społeczności będzie niewielka, bez względu na to, jak proste to będą działania.

KOBIECA I MĘSKA KOMUNIKACJA NIEWERBALNA -NATURA CZY WYCHOWANIE?

Badacze wykazali, że kobiety komunikując yę, prezentują inne niż mężczyźni zachowania niewerbalne. Częściej nawiązują kontakt wzrokowy i dłużej go utrzymują, częściej uśmiechają się i kiwają głową na znak zgody. Pochylają się w kierunku osoby, z którą rozmawrają oraz wydają więcej dźwięków potwierdzających zgodę. Zachowana te wskazują na to, że są bardziej niż mężczyźni zorientowane na związto. Mężczyźni me przesyłają tak widu wspierających sygnałów niewerbalnych. Zdaniem badaczy oznacza to, że są mniej zainteresowani aspektem komunikacji dotyczącym związku, a bardziej treścią wiadomości. Obserwując te związane z płcią różnice, możesz zapyta!, czy zachowania niewerbalne są spowodowane społecznym uczeniem się, czy też może wrodzonymi, biologicznymi cechami płciowymi. Pytanie, czy ludzkie zachcwama niewerbalne są skutkiem wychowania: socjologii i psychologii, czy natuiy: biologii i genetyki, jest dobrym pytaniem.