O Pokazać klientowi, dlaczego właśnie on jest odpowiedzialny za awarię.
O Nauczyć klienta, jak sam może naprawiać problem.
(Źl Wypełnić dokumentację dotyczącą sprawy.
(U Omówić wyniki z klientem.
O P rze d stawi ć kl i e ntowi szcze g ółowy ra ch u n e k.