3

Opis sytuacyjny

giełdzie, techniki kontroli jakości itd. Natomiast do czynników miękkich zaliczyli: umiejętność prowadzenia rokowań i negocjacji, samokontrolę, samoocenę, samorefleksję, rozumienie innych, komunikowanie się, dopasowywanie do zmiennych kultur, umiejętność koncentracji na najważniejszych sprawach.

Z Opis sytuacyjny

Firma jest zlokalizowana w dużym mieście wojewódzkim w zachodniej części Polski Założona została w 1975 r. Początkowo zajmowała się handlem częściami samochodowymi oraz produkcją części samochodowych. W 1989 r., po zmianach politycznych oraz po przestawieniu gospodarki na tory rynkowe, przedsiębiorstwo zaczęło gwałtownie rozwijać się. Główną siłą napędową był wzrost popytu na samochody.

Atutem firmy było to, że od dawna pracowała ona na rynku samochodowym i rynek ten był jej już znany. Jednak z biegiem czasu przybyło konkurentów tak polskich, jak i zagranicznych. Przedsiębiorstwo w stosunkowo krótkim czasie z małej firmy rodzinnej, przekształciło się w dość duży zakład zatrudniający około 80 pracowników. Sze£ a zarazem główny właściciel, miał wizję rozwoju firmy, której jednak nie sprecyzował na piśmie i nie przekazał swoim podwładnym. Z wizji tej wynikały początkowo dość spontanicznie działania, którym później nadano charakter przemyślanych strategii postępowania.

Z obserwacji wynika, że głównym czynnikiem scalającym ludzi wokół osoby szefa, był jego entuzjazm i wiara w powodzenie. Okazało się jednak, że aby ten entuzjazm przekazać pracownikom, konieczne były bezpośrednie kontakty z podwładnymi W miarę upływu czasu stawały się one coraz częstsze. Narady i zebrania organizowano zrazu ad hec, później nabrały bardziej sformalizowanego charakteru z porządkiem obrad. Na zebraniach. Łych każdy członek załogi mógł zabrać gros i przedstawić swoje stanowisko, które niekoniecznie właściciel musiał brać pod uwagę. Zaletą zebrań było to, że były one krótkie i rzeczowe.

W miarę wzrostu wielkości firmy coraz większą uwagę zaczęto zwracać na jakość 1 kompleksowość obsługi klienta. Gióż oprócz tego, że kupował on auto, mógł równocześnie zarejestrować wóz, ubezpieczyć i dokonać przeglądu zerowego. W tym czasie proponowano mu wypoczynek w przyjemnie oraz estetycznie urządzonym pomieszczeniu, gdzie, na koszt firmy, mógł napić się kawy, herbat]/, soku, poczytać prasę.

Bk klientów kupujących, wóz na raty i zaciągających krzdyt bankowy, uruchomiono, wspólnie z oddziałem PKO BP, okienko, w którym cd ręki załatwiano wszelkie formalności