prawdopodobne ale możliwe, wynikiem przypadku, natomiast właściwy system kontroli jakości musi tą przypadkowość wykluczać. Oznacza to bowiem, że wszelkie wyroby i usługi firmy są projektowane i produkowane w sposób świadomy, a więc dokładnie zgodny z zamierzeniami.
Jednymi z kilku, ale jednocześnie najbardziej popularne w Europie są normy ISO serii 9000 . Są one międzynarodowymi standardami opracowanymi przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO (International Organisation for Standarisation) zrzeszającą ponad sto państw, w tym także Polskę, a poświęconymi systemom zapewnienia jakości i różnią się od innych, znanych do tej pory norm tym, że koncentrują się nie bezpośrednio na jakości wyrobu, a na jakości procesów towarzyszących jego powstawaniu. Nie zastępują one w żadnym razie wymagań technicznych dotyczących jakości wyrobów i usług. Zadaniem norm ISO serii 9000 jest stworzenie skutecznego sposobu zarządzania, pozwalającego na stabilną, nieprzypadkową jakość wyrobu. Normy te wyraźnie określają, które obszary powinny być w skutecznym zarządzaniu jakością uwzględnione.
Efektywne wdrożenie wymagań norm ISO serii 9000 jest podstawą do uzyskania certyfikatu, a praktyki wskazują, że wiążą się z tym szeregi korzyści.
Korzyści "wewnętrzne":
> poprawa samokontroli wśród załogi,
> wzrost odpowiedzialności za jakość wyrobu,
> wzrost odpowiedzialności za jakość pracy,
> poprawa organizacji pracy,
> ustabilizowanie procesów,
> zmniejszenie zbędnego zużycia surowców, materiałów, energii i czasu przeznaczanych wcześniej na korygowanie niezgodności,
> pro rynkowa reorientacja przedsiębiorstwa,
> zmniejszenie kosztów produkcji,
> ukierunkowanie nadzoru nad jakością w stronę redukowania, eliminowania i zapobiegania niezgodności,
> stworzenie sytuacji, w której czynniki ludzkie, techniczne, administracyjne znajdują się pod kontrolą.
Korzyści "zewnętrzne":
> poprawa konkurencyjności przedsiębiorstwa,
> poprawa wizerunku firmy,
> korzystniejsza pozycja i zdobycie atutów podczas transakcji handlowych,
> większą szansę na zdobycie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów,
> szansa na osiągnięcie maksymalnej skuteczności w spełnianiu oczekiwań klienta,
> większe szanse na zdobywanie znaków jakości i nagród dla produkowanych wyrobów czy usług,
> lepszą relację z instytucjami ubezpieczeniowymi i bankowymi.
Podstawowe założenia norm ISO 9000.
2