3375

prawdopodobne ale możliwe, wynikiem przypadku, natomiast właściwy system kontroli jakości musi tą przypadkowość wykluczać. Oznacza to bowiem, że wszelkie wyroby i usługi firmy są projektowane i produkowane w sposób świadomy, a więc dokładnie zgodny z zamierzeniami.

Jednymi z kilku, ale jednocześnie najbardziej popularne w Europie są normy ISO serii 9000 . Są one międzynarodowymi standardami opracowanymi przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną ISO (International Organisation for Standarisation) zrzeszającą ponad sto państw, w tym także Polskę, a poświęconymi systemom zapewnienia jakości i różnią się od innych, znanych do tej pory norm tym, że koncentrują się nie bezpośrednio na jakości wyrobu, a na jakości procesów towarzyszących jego powstawaniu. Nie zastępują one w żadnym razie wymagań technicznych dotyczących jakości wyrobów i usług. Zadaniem norm ISO serii 9000 jest stworzenie skutecznego sposobu zarządzania, pozwalającego na stabilną, nieprzypadkową jakość wyrobu. Normy te wyraźnie określają, które obszary powinny być w skutecznym zarządzaniu jakością uwzględnione.

Efektywne wdrożenie wymagań norm ISO serii 9000 jest podstawą do uzyskania certyfikatu, a praktyki wskazują, że wiążą się z tym szeregi korzyści.

Korzyści "wewnętrzne":

>    poprawa samokontroli wśród załogi,

>    wzrost odpowiedzialności za jakość wyrobu,

>    wzrost odpowiedzialności za jakość pracy,

>    poprawa organizacji pracy,

>    ustabilizowanie procesów,

>    zmniejszenie zbędnego zużycia surowców, materiałów, energii i czasu przeznaczanych wcześniej na korygowanie niezgodności,

>    pro rynkowa reorientacja przedsiębiorstwa,

>    zmniejszenie kosztów produkcji,

>    ukierunkowanie nadzoru nad jakością w stronę redukowania, eliminowania i zapobiegania niezgodności,

>    stworzenie sytuacji, w której czynniki ludzkie, techniczne, administracyjne znajdują się pod kontrolą.

Korzyści "zewnętrzne":

>    poprawa konkurencyjności przedsiębiorstwa,

>    poprawa wizerunku firmy,

>    korzystniejsza pozycja i zdobycie atutów podczas transakcji handlowych,

>    większą szansę na zdobycie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów,

>    szansa na osiągnięcie maksymalnej skuteczności w spełnianiu oczekiwań klienta,

>    większe szanse na zdobywanie znaków jakości i nagród dla produkowanych wyrobów czy usług,

>    lepszą relację z instytucjami ubezpieczeniowymi i bankowymi.

Podstawowe założenia norm ISO 9000.

2