uz2

--^-SSłli^ariądiantf WiedaB

Trzy poziomy zarządzania wiedzą

Ilustracja 4.1 przedstawia przejawy zarządzania wiedzą na różnych poziomji struktury organizacyjnej*. Założenia pojawiają się na poziomie normatywnej i dotyczą ogólnej polityki przedsiębiorstwa oraz jego kultury organizacyjnej plany są opracowywane na poziomie strategicznym i odnoszą się do długoternS nowych programów służących realizacji wizji firmy, zadania zaś realizowane ną poziomie operacyjnym pozwalają na bieżąco prowadzić proces wdrażania pla. nów strategicznych. Wszystkie trzy poziomy powinny uzupełniać się i wyzna., czać kierunek działalności firmy.

W dalszej części rozdziału przedstawimy sposoby formułowania założę^ planów i zadań zarządzania wiedzą oraz korzyści wynikające z ich realizacji. !

Struktury    Działania    Zachowania

Zarządzanie

normatywne

(założenia)

Statut firmy:

- przepisy prawne i ich wpływ na zarządzanie wiedzą (tajemnica służbowa itp.)

Polityka firmy:

-    wizja i misja firmy (w aspekcie zasobów wiedzy)

-    określenie najważniejszych obszarów wiedzy

Kultura organizacyjna:

-    dążenie do dzielenia się zasobami wiedzy

-    duch innowacyjności

-    bardzo dobra komunikacja

Zarządzanie

strategiczne

(plany)

Programy:

-    współpraca

-    tworzenie kluczowych kompetencji

-    dostarczanie informacji

[Struktury organizacyjne:

-    zebrania, podział obowiązków. organizacja działu badań i rozwoju, grupy wymiany doświadczeń

Systemy zarządzania:

-    Enterprise Information Systems. Lotus Notes

Podejście do problemów:

-    ukierunkowanie na zagadnienia związane z zarządzaniem wiedzą

-    określanie zasobów wiedzy w kontekście rozwiązywania problemów

Zarządzanie

operacyjne

(zadania)

Procesy organizacyjne:

-    kontrolowanie przepływu wiedzy

Procesy wykonawcze:

-    infrastruktura związana z wiedzą

j- dostarczanie nowej wiedzy

Zadania:

-    projekty związane z zarządzaniem wiedzą

-    tworzenie banków danych o ekspertach

-    wprowadzenie szkoleń

wspomaganych

komputerowo

Wykonanie i współpraca:

-    dzielenie się wiedzą

-    wykorzystanie wiedzy w działaniu