skanuj0003 (24)

•    klientami, którzy kreują popyt na usługi i korzystają z nich,

•    organizacjami - producentami usług, którzy kreują podaż i sprzedają usługi.

Z punktu widzenia kupującego marketing powinien obejmować następujące grupy problemów:

•    potrzeby i motywy nabycia,

•    produkty wybierane przez konsumenta (dlaczego, w jakiej ilości, po jakiej cenie, jak często),

•    miejsce zakupu produktów rekreacyjno-sportowych i turystycznych,

•    efekt konsumpcji zakupionych produktów wśród klientów.

Z punktu widzenia dostawcy marketing koncentruje się na następujących zagadnieniach:

•    które produkty dostarczać i dlaczego?

•    w jakich ilościach?

•    po jakiej cenie sprzedawać?

•    kiedy i w jakim zakresie mogą one być dostępne dla konsumenta?

Z powyższych ustaleń wynika, że szeroko rozumiana i konsekwentnie realizowana działalność marketingowa zwiększa skalę wymiany produktu z omawianego obszaru, a także w sposób istotny wpływa na charakter i powodzenie organizowanej imprezy.

Właściwie rozumiany marketing w działalności sportowo-rekreacyjnej i turystycznej powinien gwarantować:

•    innowacyjność,

•    dostępność usług (właściwa lokalizacja, odpowiedni termin itd.),

•    kompetencję (fachowe przygotowanie usługodawców),

•    pełną informację o świadczonych usługach,

•    bezpieczeństwo (usługa pozbawiona elementów ryzyka),

•    rzetelność w obsłudze klienta i pozytywne załatwianie jego zasadnych skarg i uwag,

•    zaufanie (pracownicy wiarygodni, dbający o interesy klientów),

•    uprzejmość (szacunek usługodawców dla klienta),

•    dostosowanie standardów obsługi do indywidualnych potrzeb klienta.

Po ustaleniu i zrozumieniu wyżej wymienionych wskazań można przystąpić do konkretnych działań przygotowawczych, związanych z właściwą realizacją imprezy. Właściwy dobór instrumentów niezbędnych do realizacji zamierzeń na wyselekcjonowanym rynku docelowym określamy mianem mieszanki marketingowej. W jej skład wchodzi 5 zasadniczych elementów (5P):

•    produkt,

•    cena,

•    promocja,

71