mowisz masz (29)

33

MYŚL POZYTYWNIE

Innymi słowy, Bill nie podejmuje kwestii, czy dłużnik zapłaci, lecz posuwa się dalej, ku kolejnemu pytaniu - kiedy zapłaci? A kiedy dłużnik mówi, że nie ma wystarczającej sumy, aby dług uregulować, Bill nie pyta, kiedy zapłaci, a pyta, ile zapłaci teraz?

Kiedy chcesz, aby ktoś podjął rozsądne działanie, zadaj logiczne pytanie. Nie: „jeśli”, lecz: „kiedy i ile”.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Kiedy chcesz zadać pytanie warunkowe „jeśli...”, przeformułuj je w taki sposób, by zawierało Twoje pozytywne oczekiwania.

Zamiast mówić:

„Podoba nam się pomysł nowego skweru, którego budowę przewidziano na naszym osiedlu, ale jest to kamienisty teren. Zastanawiamy się, czy byłoby możliwe usunięcie tych kamieni i wyrównanie nawierzchni?”,

powiedz:

„Podoba nam się pomysł nowego skweru, którego budowę zaplanowaliście na naszym osiedlu. Kiedy usuniecie kamienie i wyrównacie teren?”.

Zamiast mówić:

„Wiem, że prawdopodobnie pańscy pracownicy są bardzo zajęci, ale zależy nam na szybkim naprawieniu naszych telefonów. Czy myśli pan, że mógłby przysłać kogoś jeszcze dzisiaj?”,

powiedz:

„Wiem, że pańscy pracownicy są naprawdę zajęci i doceniam waszą pomoc. Ponieważ telefony są naszym najważniejszym środkiem komunikacji z klientami, zależy nam na szybkim naprawieniu aparatów. O której dziś po południu może pan kogoś przysłać?”.

Zamiast mówić:

„Zastanawiałem się, czy możesz...?”, powiedz:

„Kiedy...?”.