mowisz masz (17)

21

MYŚL POZYTYWNIE

Zamiast mówić:

„Spróbuję to zrobić”, mów:

„Zrobię to”.

3. Powiedz, co chcesz zrobić

Podczas przygotowań do nieoczekiwanej podróży w interesach rozmawiasz z przełożonym.

Powiedz do siebie:

„Nie chciałbym, żeby się okazało, iż straci pan rezerwację, jeśli lot się opóźni, a w hotelu stwierdzą, że pan się nie zjawił”.

Teraz powiedz głośno:

„Chcę zagwarantować, że pański pokój będzie czekał na pana nawet wtedy, jeśli przybędzie pan nieco później, niż zaplanowano”.

Która wersja brzmi bardziej obiecująco? Która przedstawia bardziej optymistyczną wizję?

Jako kontroler należności masz okazję słyszeć różne interesujące wymówki. Podczas szkolenia doświadczonej windykatorki o imieniu Sharon w oddziale kredytowym Ford Motor w Detroit zetknęliśmy się z panem Leonem D. Klient ten utrzymywał, iż jest martwy i podpisał nawet własny akt zgonu.

Sharon pokazała mi obszerny zapis swoich poprzednich rozmów z Leonem D. Jego przypadek był rzeczywiście bardzo smutny. Zakupił on nowego Forda pikapa, finansując transakcję za pośrednictwem dealera. Wkrótce po tym, jak udzielono mu kredytu, rozwinął się u niego poważny guz mózgu, który zaburzał jego myślenie. Sharon sprawdziła wiarygodność diagnozy w szpitalu, dowiadując się, iż jego stan był krytyczny. Ponieważ dyskusja z Leonem była niemożliwa, Sharon zadzwoniła do jego żony, od której dowiedziała się, iż jej mąż bierze silne leki, nadużywa alkoholu i zachowuje się w sposób irracjonalny. Przysłuchiwałem się telefonicznej rozmowie Sharon z żoną Leona:

„Dzień dobry pani, mówi Sharon z działu kredytów firmy Ford Motor. Dzwonię, ponieważ do tej pory nie otrzymaliśmy jeszcze zaległych wpłat za samochód pani męża, a teraz z danych komputerowych wynika, iż jego ubezpieczenie zostało anulowane z powodu tych zaległości. Nie chciałabym tego