IMG48

CM ICO 9004 2000

f)    stosowanie pomiarów I generowania I przekazywania otrzymywanych informacji Jest istotne dla organizacji I zaleca alf, aby atanowlło to podstawę do doakonalei ile funkcjonowania I do zaangażowania stron zatote-raaowanych; zaleca alf, aby taka Informacja była aktualna, u jej cel jasno określony;

g)    zaleca alf wdrożenie odpowiednich narzfdzl do przekazywania Informacji będącaj wynikiem analizy pomiarów;

h)    zaleca alf mierzenie akutecznośd I efektywności komunikowania alf ze stronami zainteresowanymi w celu określenia, czy Informacja została przekazana na czas I Jest Jasno zrozumiana;

I)    w przypadku gdy spełniono kryteria dotyczące parametrów proceeu 1 wyrobu, w dalszym ciągu może być korzystne monitorowanie 1 analizowanie danych dotyczących parametrów w celu lepszego zrozumienie natury badanej właściwości;

J)    wykorzystanie odpowiednich technik statystycznych lub Innych może pomóc w zrozumieniu zarówno pro* ceau, jak I zmienności pomiaru I może tym samym, poprzez nadzorowanie zmienności, doskonalić parametry procesu I wyrobu;

k) zaleca alf uwzglf dnienie okresowej samooceny w celu oceny dojrzałości systemu zarządzania jakością I poziomu funkcjonowania organizacji, jak też określenia możliwości doskonalenia, (patrz załącznik A).

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania Jakością - Wymagania 8 Pomiary, analiza i doskonalenie 8.1 Postanowienia ogólna

Organizacja powinna zaplanować I wdrożyć procesy monitorowania, pomiaru, analizy i doskonalenia potrzebne do

a)    wykazanie zgodności wyrobu,

b)    zapewnienia zgodności systemu zarządzania jakością, I

c)    ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością.

Powinno to obejmować określenie możliwych do zastosowania metod, w tym metod statystycznych oraz zakresu ich stosowania.

8.2 Pomiary i monitorowanie

8.2.1    Pomiary I monitorowanie funkcjonowania eyetemu

8.2.1.1    Postanowienia ogólne

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo zapewniło stosowanie skutecznych i efektywnych metod identyfikowania obszarów do doskonalenia funkcjonowania systemu zarządzania jakością. Przykładami metod są

-    ankietowanie zadowolenia klientów i innych stron zainteresowanych,

-    audity wewnątrzne,

-    ocena finansowa,

-    samoocena.

8.2.1.2    Pomiar I monitorowanie zadowolenia klienta

Pomiary i monitorowanie zadowolenia klienta są oparte na przeglądzie informacji związanej z klientem. Gromadzenie takich informacji może być czynne lub bierne. Zaleca się, aby kierownictwo uznało, że jest wiele źródeł informacji związanych z klientem i ustanowiło skuteczne I efektywne procesy gromadzenia, analizy i wykorzystywania tych informacji w celu doskonalenia funkcjonowania organizacji. Zaleca się, aby organizacja identyfikowała źródła informacji dotyczącej klienta i użytkownika końcowego, dostępne w formie pisemnej i słownej, ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych. Przykłady informacji związanej z klientem obejmują

85