IMG51

MUMM M CM MO MiJMO

dotyczące skuteczności i efektywności organizacji i dojrzałości systemu zarządzania jakością Może one byt wykorzystana przez organizację do benchmarkingu jej funkcjonowania w odniesieniu do orgamzac|i aewnęlrz-nych i funkcjonowania na poziomie światowym. Samoocena pomaga także w ocenie doskonalenia tunk^onows-nia organizacji. Proces auditu wewnętrznego organizacji jest natomiast niezależnym auditem wykorzystywanym do uzyskania dowodu obiektywnego, że istniejąca polityka, procedury lub wymagania zostały spełnione, ponieważ podczas auditu oceniana jest skuteczność i efektywność systemu zarządzania jakością

Zaleca się, aby zakres i wnikliwość samooceny planowano w relacji do celów i priorytetów organizacji Pociej ście do samooceny opisane w załączniku A koncentruje się na określeniu stopnia skuteczności i efektywności wdrożenia systemu zarządzania jakością organizacji. Niektórymi korzyściami wynikającymi ze stosowania samooceny, podanymi w załączniku A są:

-    łatwość zrozumienia,

-    łatwość zastosowania,

-    minimalny wpływ na zaangażowanie zasobów zarządzania, i

-    dostarczenie danych wejściowych do poprawy funkcjonowania systemu zarządzania jakością organizacji

Załącznik A jest jednym z przykładów samooceny. Nie zaleca się rozpatrywania samooceny jako alternatywy dla wewnętrznego lub zewnętrznego auditowania jakości. Wykorzystanie podejścia opisanego w załączniku A może dać kierownictwu ogólne spojrzenie na funkcjonowanie organizacji I na stopień dojrzałości systemu zarządzania jakością. Może też dostarczyć danych wejściowych do identyfikowania w organizacji obszarów wymagających doskonalenia funkcjonowania i może być pomocne w określaniu priorytetów.

8.2.2 Pomiar i monitorowanie procesów

Zaleca się, aby organizacja Identyfikowała metody pomiarów i wykonywała pomiary w celu oceny funkcjonowania procesu. Zaleca się. aby organizacja włączyła te metody pomiarowe do procesów i wykorzystywała pomiary w zarządzaniu procesem.

Zaleca się wykorzystywanie pomiarów w zarządzaniu codziennymi działaniami do oceny procesów. Może być to odpowiednie zarówno przy doskonaleniu małymi krokami lub bieżącym ciągłym doskonaleniu, jak również przy przedsięwzięciach przełomowych, zgodnie z wizją I celami strategicznymi organizacji.

Zaleca się, aby pomiary funkcjonowania procesu w sposób wyważony obejmowały potrzeby i oczekiwania stron zainteresowanych. Przykłady obejmują

-    zdolność,

-    czas reakcji,

-    czas cyklu lub przepustowość,

-    mierzalne aspekty niezawodności,

-    wydajność,

-    skuteczność I efektywność ludzi w organizacji,

-    wykorzystanie technologii,

-    redukcję odpadów, i

-    alokację kosztów i ich zmniejszenie.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania Jakością - Wymagania 8.2.3 Monitorowanie I pomiary procesów

Organizacja powinna stosować odpowiednie metody monitorowania oraz, gdy to ma zastosowanie, metody pomiarów procesów systemu zarządzania jakością. Metody te powinny wykazać zdolność procesów do osiągania zaplanowanych wyników. Jeżeli zaplanowane wyniki nie są osiągane, to w celu zapewnienia zgodności wyrobu należy dokonać korekcji oraz podjąć, tam gdzie ma to zastosowanie, działania korygująca.

91