IMGI46 (4)

6

6

Rysunek 9

KompuHr

hWW

Wybieranie

EDI • metody tradycyjne

Przyjęcie Komputer zamówienia sprzedającego

Przepływ EDI

Wybieranie Zaopatrzenie kupującego (aplikacja)

Przyjęcie

zamówienia

sprzedawcy

(aplikacja)

Żfódlo; Jak lyuaku 8, t. 553.

Tymczasem w modelu informacyjnym wysyłka polega na stworzeniu i aktualizowaniu listy towarów, które trzeba pobrać z magazynu, oraz na aktualizowaniu rejestru zapasów.

Reengineering pozwala bardzo wydatnie skrócić czas trwania wszystkich działań i faz związanych z zamawianiem. Dużą rolę odgrywają tutaj technologie informacyjne, w tym automatyczne zamawianie przy zastosowaniu EDI (elektronicznej wymiany informacji — Electronic Data Inter-changr, rysunek 9) oraz automatyczna kompletacja zamówień, automatyczne ustalanie harmonogramu pracy magazynu oraz automatyczne ustalanie trasy i kosztu przewozu. Wymaga to wdrożenia systemu eksperckiego wspomagającego decyzje kredytowe, zainstalowania przenośnych terminali używanych podczas kompletowania i pakowania oraz elektronicznej wymiany danych z przewoźnikiem. Są to metody kosztowne, lecz zapewniają wymagany poziom obsługi bez konieczności utrzymywania wyższych zapasów.

System informacji logistycznej a potrzeby obsługi klienta według D.M. Lamberta i J.R. Stocka

W literaturze spotyka się różne koncepcje systemu informacji logistycznej w przedsiębiorstwie²⁹. Bardziej znane to koncepcje R.H. Ballou, J.J. CoyIe'a oraz D.J. Bowersoxa³⁰. Najbardziej użyteczna dla celów tej pracy jest jednak koncepcja systemu informacji logistycznej D.M. Lamberta i J.R. Stocka, ponieważ bezpośrednio nawiązuje do obsługi klienta.

Zarządzanie informacją logistyczną i projekt odpowiedniego systemu powinien się rozpocząć, zdaniem tych autorów, od rozeznania potrzeb klientów i określenia standardów wykonania ujawnionych potrzeb w zakresie poszczególnych elementów obsługi. Następnie potrzeby klientów muszą być porównane z bieżącymi możliwościami przedsiębiorstwa, a bieżąca działalność operacyjna, od której zależy wykonanie wymaganych elementów obsługi, poddana monitoringowi. Na tym etapie tworzenia systemu informacji logistycznej jest również ważny przegląd różnych poziomów zarządzania. W ten sposób firmą może określić, jakie decyzje strategiczne i operacyjne są podejmowane oraz jakie informacje są potrzebne i w jakiej formie. Typowe decyzje logistyczne na poziomie strategicznym i operacyjnym przedstawiono w tablicy 5.

W następnym etapie sprawdza się bieżące zdolności przedsiębiorstwa w zakresie przetwarzania danych i konieczne zmiany. W końcowym etapie tworzy się pliki danych oraz system sprawozdawczości (raporty), z uwzględnieniem kosztów i korzyści tych przedsięwzięć.

Zintegrowany system informacji logistycznej, odpowiadający potrzebom zarządzania strategicznego i operacyjnego w wersji podstawowej, przedstawiono na rysunku 10. Dobrze zaplanowany system wykazuje zdolność przenoszenia informacji z miejsc, w których powstają i są zbie-

²⁹    Zob. Badanie systemów informacji logistycznej w firmach górnośląskich. Etap U: Koncepcja zintegrowanego systemu informacji logistycznej w zarządzaniu łańcuchem dostaw, AE, Katowice 1999 (kierownik tematu: D. Kempny).

³⁰    Zob. DJ. Bowersox, D.J. CIoss, O.K. Helferich, jw., s. 131; JJ. Coyle, EJ. Banię CJ. Langley Jr., The Mangement..., jw., s. 409; R.H. Ballou, Basic Business..., jw., s. 332.